クレーマー、最近この言葉よく聞く。
クレーマーって響きは以前は横文字であまり気にならなかったが最近はこの言葉がよく使われるようになり、今では「ちょっと残念な人」の称号になってる。
先日日本でフレッツ光解約し忘れてた3か月分、両親が立替えて支払ってくれて解約手続きしてくれた。
だが俺らもベトナムから解約手続きしようとはしていた。
妻が解約しようと請求書にある電話番号に電話してもつながらず、だらだらしてたら今日に至ったってのが真相だが、こういう解約するときの時間ってやろうとするとなぜか別の用事が気になりじっくり手続き方法調べられなかったりして後回しになりがち。
しかも海外いると電話番号あってもつながらないとか、解約手続葉書じゃないと受け付けないとか、とこういうのが面倒なんだよな。
今回のフレッツの件、番号つながらずネットで調べ日本のＮＴＴの海外窓口とかに電話すると「●●に電話すれば解約できます」って言われ電話すると、今度は●●から「そのケースだったら××に電話すれば解約できます」って。
こんな調子でやってると急ぎの用件が飛び込んで対応がストップする。
だが昨日はがっつりやろうと決め●●に振られようが××に振られようがやってやろうと気合入れた。
30分くらいまたたらい回しにされたが、ついに敵の尻尾、解約窓口にたどり着いた。
俺の主張はこう。
①解約しようにも請求書に書かれた番号に電話しても通じない。
ネットで調べて色々電話してもたらい回しにされて解約できてない。
②3ヶ月使用してないネット費用を既に支払い、両親が解約したが使用してない＝解約できないで困ってた期間の費用は返金して欲しい。
だが彼らは「海外から解約されるお客様は私どもの連絡先をネットで調べて電話され解約しておりますので返金は致しかねる」との事。
「上出せっ！！」って言って誰に話してもオペレーターの違う人が電話先に出てくるだけで全く状況変化（脈）なし。
ＮＴＴクラスのビックカンパニーだともうこんなしょぼい事情におちおち付き合ってられないんだろう。
だが、俺みたいなネットを使いこなせない、そしてスマホすら持ったこともないローテク人間が、ネットで調べて解約できず、電話してたらい回し、それでもあんたが悪いというのはどうしても納得いかない。
ゴネにゴネたが全く取り合ってもらえない。
俺の知ってる日本は人情があった。
だが状況は変わったらしい。
なぜか？？
クレーマーが増えまくり対策が出来たからだろう。
クレーマー（俺のような）が増えすぎてある程度ドライにやらなきゃやってられなくなったと思われる。
今回のようなケースが海外の企業で起きた場合、確実に「解約してなかったあんたが悪い、電話してくんな」となるだろうが、これを受付けてくれたのがかつての日本だったと思う。
今や日本もグローバル化に向けて進んでる。
人情なんていってたら取り残されるわな・・・
一応言っておくが俺はクレーマーじゃない！！
相手が間違っていることに対し説明・異議を唱えているだけ。
クレーマーはいちゃもんつける奴のこと。
それって俺か！？