こんにちは
不具合をワクワクへ変える！
機械設計コンサルタントの
黒柴です。
いいねやフォローをしていただき
ありがとうございます。
励みになります。
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市場不具合について
設計担当者に届く情報は
お客様の不満の声を
販売店の人が書いた報告書です。
ここで不具合の内容が
変わってしまうことがあります。
例えば、お客様は
「時々、異音がする」
と言っているのに
販売店の人が書いた報告書には
「異音がする」
とだけ書いていたりします。
少しの違いですが
不具合の解決ができない
原因にもなります⤵︎
こうならないために、私は
お客様は何と言っているのかを
細かく確認するようにしています。
・時々なのか、いつもなのか
・暑い時なのか、寒い時なのか
・...
等です。
この情報があると
不具合を解決できる確率が
グーンと上がります⤴︎
最初から販売店の人が
正解な情報を書いてくれれば
いいのですが
販売店の人も忙しいから
難しいですよね。
でも、情報が不足していると
不具合が解決できない原因になる。
あいまいな情報は追加で確認して
正確な情報を手に入れてください。
不具合はひとりで悩むと解決できない
なんてことになりかねません。
ぜひわたしにご相談ください。
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