ビジネスを行う上での競争相手は
同業他社ではなく、
変化していくお客様のニーズだということを聞き、
まさしくそうだな！
と感じました。
我々はいつも他社のサービスや価格を基準に
自社のサービスや価格を考えています。
確かにそれも重要ですが、
お客様のニーズというのは絶えず変化しているので
もっとお客様に目を向け
本当にお客様が求めていることが何なのかを
考える必要がありますし、
絶えず変化しているということも考えると
もっともっとお客様と接する機会を増やして
いく必要があると感じました。
FTもお客様のニーズとうまく戦って行かなくては
いけないですね！