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化粧品サンプルについて。なんかショックです。【長文注意です】
私自身、小さい頃からアトピーのため乾燥+敏感肌で
POLAさんのスキンチェックの結果もかなり酷かったです；
(乾燥や、保水力、化粧持ちなど)
他のコスメカウンターで水分量をチェックして貰っても、
先日も首を傾げられたり｢今、特別に調子が悪いとか･･ではないですよね？｣
という事をよく言われます；
ネットで評判が良かったためドルティアの基礎化粧品を
試してみたいなと思い、扱っているお店で
「基礎化粧品を試してみたいのですが、サンプルってありますか？」と言った所
渋々用意してくれた感じで、1回分用意してくださったのですが
「すみません、できれば朝と夜試す分を頂きたいのですが・・」と
言いかけたところ
「すみません、本来こちらは購入してくださった方か
確実に購入してくださる方にのみお渡ししているもので、
旅行用でサンプルが欲しいというのはちょっと・・」といわれました。
旅行目的ではないので
「すみません、旅行とかではないんです」と言ったところ
「う～ん･･もし試して良かったら・・という感じですか？」と聞かれ
「はい、そうです；；」と答えたら、
｢やっぱり、良かったら買うと言われてサンプルをお渡ししても
結局来なくてそのままになったりして、う～ん・・となるのですみません｣
と言われました。
お店によって、サンプルは１回分までしか渡せないなど
ルールがあるのかもしれませんが、
検討している側にとっては、朝と夜位は試してみないと
不安ですし、旅行用と言われてなんかショックでした。
勿論、検討する為にサンプルを貰っても合わなかったり
決めかねたりして購入しない事は十分想定内だと思うのですが
「サンプルを渡してもそのままになって、う～んとなるので」と
客に対して言う意味が分からないですし
正直「この人何言ってんだろう」と感じました。
しかし、勤務先の近くのお店でよく立ち寄るお店の中のブランドなので
「お客様の声｣みたいなものを書くことも出来ず、モヤモヤしています。
皆さんは、どう思いますか？
ショックを受けたのは、私の考えすぎでしょうか・・？
ベストアンサー
化粧品ﾒｰｶｰに勤めているものです。
大変申し訳ございません。
質問者様が体験されたようなことは、あってはならないことで、同じ業界にいるものとしてとても恥ずかしく思います。
「旅行用にください」というのは本来のｻﾝﾌﾟﾙの用途から外れており、
私も納得できないながらお渡しすることはありました。
ですが、よほど大量にという訳でもなく、商品に興味を持って来てくれているのに、
ルールがあったとしても、もっと親切な対応ができたはずだと思います。
お店の「お客様の声｣に書きにくい場合は、化粧品ﾒｰｶｰにお客様相談窓口がありますので、
そちらにおっしゃってはいかがでしょうか？
わたしが勤めるﾒｰｶｰでは、全国から寄せられた苦情を元に反省とサービス向上の為の研修をします。
ただ、お客様からの問題提起は、なかなか言っていただけないのが現状です。
今回質問者様が投稿してくださったおかげで、私もちゃんとしなくてはと思いました。
質問者様の勇気に感謝いたします。
また、これに懲りずに化粧品コーナーに足を運んでいただければ、と思います。