アップリカ スムーヴをメーカー修理に出したら壊れて返ってくる件
お忙しく子育て中の方にもサクっと分かっていただけるように、なにがあったのか結論から書きますと
アップリカのベビーカー"スムーヴ"を、修理に出したら、修理に出す前とは違うトラブルを抱えて返されたあげく、お客様サポート対応をしている方に逆ギレされました。
スムーヴ事態の性能は良いので、あくまでも私が言いたいのは、アップリカの製品は良品が多いと思われるが、"何かあった時のサポートは悪いから気を付けて"ということ。
使い捨て気分なら良いと思うんです。
でも私はできたら、第２子までも使いたいなーという気持ちで、赤ちゃん用品は多少値段がはっても良質なものを求めてる。
スムーヴも、実際6万円かかりましたもの。せめて、第１子が使ってる間はトラブルなく長く使いたいと思ってた。
使ってて何かトラブルが起こっても自分だけに被害が出るのなら、しょうがないかなとも思えると思うのです。
が、ベビーグッズって、大なり小なり我が子の命に関係していくもの。
大事な我が子に少しでも良いものをと思って、皆さん選んでますよね。
なので、トラブルへの対応が悪いって、アップリカ製品はもう二度と買わないと思ってしまうほど、私の中で信用できないメーカーになりました。
妊娠悪阻で1ヵ月休職するほど長ーいつわりとの戦いの中、出産ギリギリまで働いていたのもあったし、2週間近く早く生まれたのもあって、物の準備も心の準備も整う前に本当にあっというまに迎えた赤ちゃんとの生活でした。
中でも、ベビーカー選びは夫婦ですっごく悩みました。
トラブルが起きてはじめて、"アップリカ 対応悪い"なんかでググると、出るわ出るわ。
私が中でも目にとまったのがこちらのブログ。
アップリカのWikipediaにもあるように、
- 2013年、空気を全く通さないベビーカーの座面を「通気性バツグン」と広告表示し、消費者庁より景品表示法違反（優良誤認）の措置命令を受ける。
その時の対応も、かなり悪かったことで更なる批判をうんだようです。
これでもしっかり選んだんですけどね。
製品は気に入っても、アフターサポートが悪いと買わないほうがいいこともある。ってすごく学ばせていただきました。
確かにアップリカが表向きに公開している、アフターサポートの内容は良いんです。
この方も言われているように、私も買う前に、メーカー3年保証っていうのに凄く安心感を感じました。
修理に出している間は、希望すれば代車も貸してくれるっていうのは凄く助かりました。
今回アップリカ･チルドレンズプロダクツ合同会社より受けた被害詳細をまとめる前に、スムーヴという商品についてまとめておきます。
こちらが分かりやすかったかな。
私が持っているのはスムーヴAB。
購入の3ヵ月後にACが発売されたのですが、産後入り用になったときに購入したので、運が悪かったとしか言いようがないかな。
やはり、一番の違いであるタイヤの改良ポイントは大きいと思う。
被害について
まず購入から7ヵ月後に、道路走行中気付かず、落ちていた画ビョウを踏んでしまいパンク。
説明書には、メーカー修理もできるが自転車屋さんでも直してもらえる旨が書いてあるが、大阪市内にある自転車屋さんに問い合わせる(実物を持って行った店舗もあり)も4箇所から断られる。
メーカー修理を希望して問い合わせする。パンクはあくまでも自己責任なのですが、購入1年以内ということで今回は無償でタイヤ交換をしてくれることになり(使用頻度が毎日なのでタイヤのでこぼこが減り摩耗していたため後輪2つも交換してくれた)アップリカにして良かったと思いました。
約1週間で戻ってきたスムーヴを使っていると、ブレーキに不具合を感じる。
前進は問題ないが後進する際、片方のタイヤにだけ勝手にブレーキがかかるため、走行が悪くスーパーでの買い物が特にストレスを感じた。
修理後に不具合が生じていることを伝えると、再度預けることに。その時のオペレーターの対応は不快に感じず。
2度の修理を終えて返ってきたスムーヴ。
カゴに荷物を入れようとすると、荷物が入れにくい。
2度目に預ける際にはなかったのに、カゴの出し入れする面が割れている。
まず被害を訴えず、カゴが割れて、荷物の出し入れがしにくいため、修理はできるか問い合わせする。
スムーヴACの説明書には記載されているらしく
割れたわけではなく、もともと折り目が入っているとのこと。
割れたわけではなく、もともと折り目が入っているとのこと。折り曲げると、元には戻りません。
ただ、スムーヴABの説明書には記載なし、出荷時は折れ目が入っているが折れてはない。
そして私は約7ヵ月、折り曲げずに使ってきた。
荷物の出し入れがしやすいように折り曲げれる構造らしいが、なんせ折れ曲がると荷物がひっかかって入れにくい。
折れたので修理してほしいという問い合わせもあるが壊れたわけではなく、修理はできないと伝えているとのこと。
ここまで話した上で、修理に出したら折り曲げられて返ってきたことと、修理に出す前と違う状態で返ってきたのは2度目だということを伝える。
オペレーターからの謝罪はなく、確認するので担当者からの電話を待つように言われる。
返答はオペレーターと全く同じ。ただ、手間をかけさせてしまったことへの謝罪はあった。が、あくまでも壊れたわけではないので、何も対応はしないと言われる。
"スムーヴACの説明書にはきちんと書いていますから"や"壊れたわけではありません"と言われるが、壊れたわけではないことも分かったが、預けた状態と違うのはどうなの？私が持っているのはABの説明書です。
すると、担当者が声をあらげてきた。なぜそちらが怒りをぶつけてくるのですか？と聞くと、「お客様が理不尽なことを申すからです💢」そこから私もプッツン。結局何を言っても、伝わらず、逆ギレしかしてこない。呆れてとりあえずこの人と話しても解決しないと思いました。
理不尽なことを言っているわけでもなく、預ける前の状態には直せないというのも理解はしたのですが、言い方というか、きちんと批は認めて謝罪をした上でそのまま使うことを納得させるべきじゃないのかな。
それに、割れたから修理の問い合わせをする人がいるってことは、割れているのは使いにくいってことじゃないのかな。
なぜACへ改良する時に、説明書に追記するって選択をしたのか理解できない。消費者の意見にきちんと真摯に向き合えば、折れ目は必要ないのではないかという結論にもなるのではないか。
まぁ、製品の構造は、カゴ以外は気に入っているので、いいのだけど。。
てか冷静にこちらは説明していても、話しているところにかぶせて否定してきたり、客に対してキレてくるってどうなの？
この納得できてないモヤモヤした感じ、どうしたいいのかな。一生引きずりそう。
どうすれば、この先、思い出さすにハッピーに暮らせることができるのか、誰か教えてください。
とりあえず、アップリカ製品はもう二度と買わない。
かといって、他のメーカーが良いかどうかは分からないのだけど。。
同じように悩んでいる人に読んでもらえないかな、アップリカ製品を買うか悩んでいる人にこういうこともあると分かった上で決断してほしいな、という思いで書いて置こうと思いました。
なんならリブログして拡散してもらえると、解決策が見つかったり、被害者が増えずにすむかもしれない。
育児していると、「自分の決めたことが本当に正しかったのかな」って考えることがとても増えた。
だって、やっぱり我が子には良いものを与えたい。自分の判断で、子供の人生を左右させてしまうこともあるっていう責任感が一生ついてまわる。
今回のトラブルがあって、怒りの感情とともに、本当にアップリカのベビーカーを買って良かったのかな？もっときちんと調べなかった自分が悪いのかな？ってどうしても自分をせめてしまってて。
例え、修理に出したら壊れて返ってきたとしても、きちんと謝罪対応してくれていたら、アップリカは買わないってならなかった。
でも今回対応してきた人だけが、対応悪いってわけじゃなく、社風なのかもね。前例があるだけに。
2013年に、エアリアを購入し被害を受けた皆様。
「エアリア」をご愛用いただいておりますお客様、お取引先様、その他関係者の皆様には、これまでの対応にて、多大なご心配とご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後も、お客様の声に真摯に耳を傾け、お客様に安心してお使いいただける製品づくりに全力を挙げて取り組んでまいります。
と公表された言葉は、どうも嘘だったようです。
アップリカは、今後も、お客様の声に耳を傾けることはないでしょう。
日本産って安心ブランドだけど、年々、国産だからって安心できない問題が出てきてるように思う。
これまで、自己責任で動いていたことが、家庭を築くと一気に家族を守らなければいけない責任感と毎日向き合わなければならない。
良いことや、悪いこと、たくさんある情報の中から、どういう選択をするかって、結局は自分の責任でしかないのだけど、なんだかなー。
せっかく日本って素晴らしい国、安心できる国なのに、どんどん劣化しているんじゃないのかなとすら思ってしまった、今回の出来事でした。
たくさんの方にこの事例を知ってもらえると、アフターサポートの内容を分かった上で購入したあとにトラブルが起これば、お客様サポートセンターからの逆ギレを受けるなんて被害を受ける方は減るといいな。
アップリカ製品は買うなー！って言いたいわけではない。
リブログや、何か解決策のアドバイスをコメントいただけると幸いです。
アップリカについて
アップリカについて物申したい。
が、家事育児に追われ、産後10ヵ月いまが一番身体が堪えてしまっているため、余裕がまったくない。
娘と1日、1日、毎日を生きるのに必死。
なので
取り急ぎ、結論のみ書いておく。
アップリカは購入するべきでない。
購入後のサポートがいけてない。
かといって、どこの製品なら信用できるか不明だけども。
世に被害者が増えないためにも、詳細を近々必ずまとめて、公開します。
サービスにおいて、日本ってすんばらしい！って思ってたけど、近年、日本人としての良き心が薄れ、生きずらい世の中になったなーと感じるのは私だけだろうか。。