你還是可以微笑自信～擁有被拒絕的勇氣

你會很害怕被拒絕嗎？每當有人拒絕你的想法或計劃的時候你就會覺得自己的胃在翻滾全身充滿壓力？如果你想要學會平靜的面對拒絕這一集你就不能要錯過囉！在收看影片之前無論你在Youtube還是Podcast收看或收聽記得訂閱我們的頻道我們現在也有IG的帳號歡迎你追蹤「啟點文化」你的具體支持是我們製作節目的最大動力之前我有一集「一天聽一點」的內容談到為什麼很多人「害怕推銷」跟「被推銷」？

以及我是怎麼樣去克服這個心魔的在播出之後反應還滿熱烈的很多人希望我能夠多談談「銷售」的心理我想「推銷」喔不一定是你的主要工作但是在日常生活裏你一定會碰到需要把自己的想法啊、計劃啊、產品啊去推薦給另一個人希望他能夠買單所以呢怎麼樣提高自己的成交率讓另外一個人願意接受你的想法？

這是很多人希望具備的能力不過在分享「銷售」或「說服」的方法之前我覺得有一件更重要的事情喔那就是如果你不具備某個重要的素質就算你擁有再好的說服力也很難發揮效果這就像一個運動員沒有好的心理素質得失心太重關鍵時刻他絕對手軟啊！那麼就算他有再厲害的必殺技是派不上用場的如果你想要提升銷售的能力無論你要賣的是具體的產品還是無形的觀念你一定需要的關鍵素質那就是「被拒絕的勇氣」為什麼要擁有「被拒絕的勇氣」呢？因為在跟別人互動的時候會阻礙你的

往往不是你不知道要說什麼而是你很害怕聽見對方真實的想法比如說跟心儀的人告白你可能東拉西扯就是不直接問他「啊你到底喜不喜歡我？」「你要不要做我的男、女朋友？」像是這樣的話都說不出口不停的在外圍繞圈子希望對方自己說出你想聽的答案甚至於到最後什麼都沒說當沒事一樣這樣子下次見面才不會尷尬你也就不用去承擔「被拒絕」的打擊啊！

心理學課程備受認可，在教育和發展心理學領域研究卓越，累積了豐富的教學經驗。心理學系的專業研究領域包括：教育及發展心理學、認知心理學、健康及臨床心理學、及社會及文化心理學等。

而如果我說到你的痛點你千萬不要覺得自己很糟、沒有guts其實喔這是人類幾千年來的基因設定你會自動屏蔽掉任何可能被拒絕的狀況而且喔「拒絕」對於男性和女性所造成的心理壓力也是不同的在人類的歷史上男人一直都在扮演着「獵人」的工作獵人要有什麼素質呢？他要有自信、他要強壯他每一次的行動都必須要有勝利的把握如果失敗就意味着他會從獵人變「獵物」或者是餓肚子啊！這些都是很嚴重的生存問題喔一旦一個獵人沒有辦法成功的捕獵就意味着他沒有存在的價值而女人呢

是扮演「後勤」的角色她就絕對不能夠逞強她得跟村子裏面的每一個人都保持很友好的關係如此一來在她生病、沒有奶水的時候才會有其他人來幫她的忙畢竟要養育一個孩子需要全村的力量一個人緣不好的母親意味着她和她的小孩會被孤立得不到資源最後呢也是死路一條！所以呢男人最怕的就是被否定、被看不起而女生最怕就是被排擠、被討厭這些行為模式早就刻進我們的基因裏即使現代人不用怕沒有飯吃不用怕被野獸追而我們還是會下意識的去避免掉任何被否定、被排擠的可能性因為呢

那會威脅到我們生存的空間引發我們很大很大的焦慮跟恐懼因此呢我們不會輕易的讓自己處在一個脆弱、沒有辦法控制的狀態如果遇到沒有把握的事情就不會輕易的開口所以心理學才會這麼說嘛「所有的人際問題，都來自於拒絕啊！」小從朋友的無心批評家人有意無意的潑冷水大到整個提案被否決、告白不成功它都會造成我們內心很大的壓力覺得「被拒絕」就代表自己是沒有價值的這也是頂尖的業務非常難培養的主要原因因為銷售就是一個「一直被拒絕」的工作如果沒有強大的心理素質是很難在銷售工作生存下來的而當你能夠懂這個心理機制之後接着我來跟你分享怎麼樣培養「被拒絕的勇氣」？即使對方的回答跟你預期的不一樣你依然可以面不改色神情自若的回應他首先呢

我要跟你介紹一個非常有名的心理學技巧叫做「ABC法則」這個法則喔用一個簡單的話來說就是引發你的情緒的並不是那件事情的「本身」而是你對於那件事情的「看法」這就像是一樣的下雨天有些人會覺得很煩但有些人卻覺得很開心、還有一點浪漫所以重點不是雨水造成什麼具體的影響而是你看待雨天的角度決定你自己的心情如果現在已經缺水三個月那麼突然下雨我想對絕大多數的人都會覺得開心啊！但如果你已經計劃了要去旅行、要去露營那麼你一看到下雨就一定會有一點生氣或煩躁所以我們回到「ABC法則」的角度來看所謂的「Ａ」就是你所遭遇的「事件」(Activating event)你到底遇到了什麼？

「Ｂ」呢指的是你的信念 (Belief)也就是你對於這件事情的「看法」「Ｃ」呢代表的是情緒跟行為的「結果」(Consequence)懂了這個道理之後我們再舉一個「拒絕的情境」來當做是例子看看「拒絕」是怎麼樣引發我們的痛苦以及我們該如何去面對它？

在我實務的工作裏很多人經常要遭受拒絕就是呢自己的想法被親近的人批評特別是生涯的決定這是很多人一生當中最重要的抉擇當然會希望得到家人跟朋友的支持讓自己能夠面對未來的挑戰更有力量而我就有一個學生受不了每天對着電腦太無聊了所以他一直想要辭去高薪的工作去當「寵物溝通師」而家人聽到這個消息非常的訝異因為他們根本沒有聽過「寵物溝通師」這樣的工作更不確定這份工作能不能賺錢？到底穩不穩定？所以他們當然反對啊！

而我這個學生呢面對家人的反對覺得很沮喪他對於身旁的人都不支持他非常的生氣而讓他不敢放手去嘗試所以只好讓自己原本的日子繼續過下去等到時間久了就把對於現實的不滿全部都怪罪到家人、朋友身上而被指責的家人也很冤枉啊！因為他們覺得每個人都有自己的想法那為什麼你想做什麼我們就一定要支持你呢？也因為雙方各有立場、僵持不下結果家庭的關係就越來越糟糕這個學生來找我的時候我試着帶他去發掘自己的想法跟情緒為什麼家人的不支持讓他這麼的沮喪？

在一層又一層的問話跟分析之後我們一起發現原來他心中一直深藏的一個信念那就是「自己做的每一件事情，都要是對的」「如果有人不贊同」「就代表自己不夠好、不值得被愛」這是一種很根深蒂固的「核心信念」也就是「Ｂ」讓他做什麼事情都要小心翼翼覺得要被認同跟支持才能行動以至於只要有別人的反應跟他想的不一樣他就會很難過、覺得自己不好啊！所以換句話說他一直沒有發現其實是他自己把快樂的權力交給了別人而這種不假思索的反應非常的快幾乎已經到了光速的等級所以心理學家才會說我們生活裏有90%以上的決定都是潛意識在控制的你越想要直接改變情緒你只會越努力、而越挫折找到這個核心的價值之後我請他重新檢查這個想法有沒有盲點呢？如果換成別種想法會不會有什麼不一樣？

在這個時候他才開始發現其實家人並沒有錯家人的擔心也是合理的是他自己的自信不夠太需要別人的保證他才會讓自己停在原地、不敢改變所以要是以「ABC法則」來看「Ａ」就是「爸媽不支持他辭職」因此造成他的「Ｃ」Ｃ就是什麼？心情很差的結果於是他選擇換一個核心的信念就是把原本的信念「B」換成一個信念、換成什麼呢？「我可以先兼差」「對於這個行業有更充分的認識之後」「再來決定要不要辭職」結果他發現喔當換了一個想法之後他就沒有那麼生氣了而且想到很多點子可以來嘗試看看心情因此就變得比較開朗、明亮了！

所以故事先說到這裏回到你身上你有覺察過當你被拒絕的時候心裏的小聲音是什麼呢？過去我在擔任業務總監的時候常常聽到我的下屬問我「直接開口問對方要不要買」「很『那個』餒！」「有沒有其他更好的說法」「可以讓對方自己開口說他要買呢？

」這時候我就請他定義一下啊「那個」是什麼意思？結果我的屬下常常是支支吾吾、說不清楚後來我才知道大部分的人在關鍵時刻通常很脆弱他們會過度放大對方的同意或拒絕好像對方同意了就代表他是一個很好的銷售人員、很有影響力而他們的關係也因此會變得很麻吉但是如果對方拒絕也就等同於他是一個很爛的人、很差勁的人他們的關係一切都是假的也因為你已經把對方的拒絕直接掛勾到你這一個人的「價值」這一點上面而沒有想到對方的拒絕單純的只是拒絕眼前的「選項」而已啊！並不是拒絕你這個人嘛！

你們還是可以繼續當朋友就是這種錯誤的信念導致內心的壓力太大了讓人不敢說出那句很關鍵的話叫做：「其實你可以先買回去試試看？」這種很簡單的話但是其實是很有效的你有開口就可能會有結果的啊！而我當年之所以可以把業務做好一直到現在經營「啟點文化」可以不斷的創造營收就是因為我破解了這個「核心信念」也因為這樣子當我推出新的產品無論市場反應是什麼？

我都會把它解讀是「這個選項」需要調整而不是我這個「人」不夠好所以做不出夠好的產品假如你也想知道自己身上是不是也藏有一些重要的「核心信念」讓你對很多事情存有既定的假設然後把自己搞得壓力很大我會鼓勵你喔可以加入由嘉玲老師所主講的【提升你的心理免疫力】這一門線上課程在這一門課裏面嘉玲老師會一步一步的帶領你去整理出11個一般人常見的核心信念以及那些讓你行動會當機的自動化反應只要能夠抓出心智裏面的Bug把它們Debug掉再重新輸入對你更有幫助的信念跟想法你很快的就會發現世界其實沒有變而你變得更平靜了在影片的最後我也明白地跟你進行銷售歡迎你幫自己做一個決定加入【提升你的心理免疫力】這一門課的學習相信你會為自己做出最合適的選擇但無論你會不會參與我們的線上課程我都相信在未來的某一個時間或者是你生命遇到某些關卡需要協助的時候【提升你的心理免疫力】這個選項都能夠提供給你不同的可能性希望今天的分享能夠帶給你一些啟發與幫助我是凱宇如果你喜歡我們製作的內容記得訂閱我們的頻道YouTube收看的朋友除了訂閱之外記得把訂閱旁邊的小鈴鐺打開而Podcast收聽的朋友除了訂閱也記得給我們5顆星的評價並且把它分享給你身旁的朋友也別忘了最近我們有啟點文化的IG可以追蹤我們我們需要你的行動來支持我們然而如果你對於啟點文化的商品或課程有興趣的話如同今天最後提到的【提升你的心理免疫力】這一門線上課程我想呼應今天提到的「ABC法則」我們永遠沒有辦法控制這個世界要在我們的頭上放什麼事情但是我們可以改變自己的想法創造更不一樣的結果這一門課一定會帶給你很大的幫助歡迎你的加入也期待你在學習之後的分享那麼今天就跟你聊到這邊了謝謝你的收看、我們再會

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