昨日、今日と福岡は、朝から雨が降ったりやんだりと一日ぐずついた天気です （￣～￣）ξ
昨日は、朝からお客様のところに直行していたんですが、
お客様との商談中に突然、別のお客様Ｋから電話が・・・
商談中のお客様にお断りをいれてから、
電話にでることに
ロジャー 「はい、○○保険会社のロジャーですが」
お客様Ｋ 「あ、ロジャーさん？Ｋですが・・・」
と、元気のない声で
ロジャー 「あ、はい、いつもお世話になっています。」
元気のない声だったので、何かあったのだろうと思い
ロジャー 「どうしたんですか？」
お客様Ｋ 「あの～、今、自動車で事故を起こしたんです・・・・」
※年末というのは、世間もバタバタしていているため、
年間でも事故が起こりやすい時期でなんです。
実は今日も別のお客様から事故の報告が・・・(^_^;)
こちらの事故はまた別の機会に報告しますね。
よほど、事故に慣れている人でない限り、（なれているというのも、ちょっと問題ですが (;^_^A ）
事故を起こすと、どうすればいいのか、不安になるもの
こういう時はまず、お客様の不安を取り除くように話をしなくてはならない！！
(特に女性や、事故を今まで一度もおこしたことがない人はパニックになってしまって、どうしたらいいのか分からなくなってしまうことがよくあります）
保険というのは形がないため、この事故時の対応で、お客様からの信用を得られます。
が、逆に事故時の対応で信用を失うことも
腕の見せ所なんですo(^^)o
(信用を築くのは時間がかかりますが、失う時は早い！）
まずは、怪我をしている人がいると大変なので
ロジャー 「怪我してる人はいませんか？」
お客様Ｋ 「怪我はお互い大丈夫です。」
ロジャー 「それは良かったです」
「そしたら、車がまだ道路の真ん中にあるよ
うでしたら、車を路肩によせて、警察に連
絡して下さい」
車をそのままにしておくと、別の車からさらに追突されたりと、
２重事故になるケースもあるんです。
また、警察に連絡すると、事故現場での現場検証があります。
現場検証をすることにより、後日、事故証明書を発行してもらえるんです。
「それと、相手の方の名前と住所、連絡先、
携帯を持っているようでしたら携帯の番号も
聞いといてください。こちらで事故の受付後、
すぐにＫ様の担当の事故係りを決め、連絡
するようにします。」
「後は、私と担当の事故係りで対応していき
ますので、ご心配されなくて大丈夫ですから」
など、
事故時の対応手順等や今後の流れを、お客様Ｋに伝えたところ、だいぶ落ち着いたみたいでした＾＾
この時、私はまだ、朝から直行していたお客様との商談中でしたので、そこで一旦お客様Ｋとは電話を切り、現場検証が終わってからまた連絡をもらうようにしました。
続きは次回に