4月入ったあたりは、まだまだ寒いと感じてましたが、先週はようやく春を感じました。大阪の桜もようやく満開を迎えました。が、週末の雨で、また気温が....バイク通勤の服装には、まだ気を使います。
こんにちは、朝倉です。
先週から気温の上昇や、季節の変わり目には、切り花で花ムレ等のクレームが増えてまります。
もう一度、クレームの方法や対応について、ご理解頂きますよう、よろしくお願い致します。
購入商品に傷みや内容間違い等があった場合～
商品到着後、すぐに開封していただき、クレームのある場合、直ちに当社までご連絡ください。
箱や梱包材に表記されている生産者番号もしくは生産者名（※別紙参照 登録№シールではありません）の画像と傷んだ商品の全体的な画像及び傷んだ箇所の具体的画像をメール送信していただき、ご購入者様とご相談の上、内容を市場担当者に報告、画像を送信し、協議の後に値引き、または全損の処理を行います。
後に生産者名を再確認させていただく場合がありますので、箱や梱包材は値引き協議が完了するまで必ず保管して下さい。商品も協議完了まで絶対に捨てないようお願い致します。
返品商品（荷主の要望により返品をお願いする場合もあります）に関しましては、基本的には届いた状態に出来る限り戻していただき、配送業者にお渡し下さい。返品要請の無い場合は処分をお願い致します。
クレーム商品の代用品の当日配送は物流システム上、不可能な為できません。
尚、欠品や商品の傷み等により起こった二次的損害につきましては保障いたしかねますのでご了承お願致します。
※クレーム処理ができない例
◎ 商品や箱、梱包材を破棄してしまった時
◎ クレームの連絡が翌日以降、遅くなってしまった時
◎ 送っていただいた画像が不明瞭であったり、生産者名不明等の情報不足の時
◎ 返品する商品がお客様の都合により返品できなかった時
クレーム情報の送信方法
購入商品に傷み等があった場合、以下の3枚の画像と商品の状態をメールにて当社まで送信して下さい。
① 箱や梱包材の正面や側面に直接印字されている生産者番号もしくは生産者番号の画像。（稀に商品がELFバケツに入っている場合など、生産者名がシールで貼られていることもあります）
(例)
② 傷んだ商品の全体的な画像（傷んでいる本数すべてが写っている画像）
(例)
③ 傷んだ箇所の具体的な画像（傷んでいる部分1本のアップの画像）
(例)
注：下の登録No.シール（例）に書いてある番号は生産者番号ではありません！
(例)
