あなたに『美』と『ウェルビーイング』をお届けする江崎江美です。
ポッドキャスト『ChuさんのRITA log』、第4回の配信がスタートしました！
前回は、RITA株式会社の核である「利他」の理念とLTVの仕組みについてお届けしましたが、今回はサロン経営において、そして美容師という職業において非常に重要な「地位向上」と「環境と成長」についてのお話です。
Chuさんが実践されている環境づくりの裏側にある熱い想いと、後半の「本音の経営トーク」では、サロンの未来を左右する数字「再来率」を細かく分解して、データ分析アドバイザーの視点も交えながらたっぷりお届けします！
■ 成長は、自分の時間を使ってしか得られない
世間では「美容師はキツイ、大変」というネガティブなイメージを持たれることも少なくありません。ですがChuさんは、それはキツイというよりも「自分のやったことがダイレクトに成果として反映されるという点で、他の仕事よりも厳しい部分があるからではないか」と語ります。
近年では、お客様が美容師に求めるものが「丁寧な接客」や「価値を感じられる時間」へと変化し、プロフェッショナルとしての見られ方も大きく変わってきていると、日々のサロンワークの中で実感されているそうです。
そんな専門職としての美容師を支えるため、Chuさんの会社では素晴らしい環境を用意されています。
「会社としては、営業時間内にトレーニングルームで練習できるようにしたり、モデル施術も営業時間内にOKにしたりと、環境はすべて用意してあります。
ただ、会社から与えられた時間の中でやることは、あくまで『業務』。これだけで終わってしまっては、本当の意味での成長はできません」
自分の弱い部分やパーソナルな課題は、しっかりと自分自身と向き合い、自らの時間を使って補っていく。
環境があるからこそ、その先にある「自分との向き合い方」が成長の鍵を握るという、Chuさんの本質を突いたメッセージが響きます。
■ 本音の経営トーク：データはお客様の喜びを可視化する「通信簿」
後半の「本音の経営トーク」のコーナー、今回のテーマは「データはお客様の喜びを可視化する」についてです。
データ分析の視点からも、私はサロンの数字をただのノルマではなく「お客様からの通信簿」として捉えていますが、今回Chuさんから素晴らしい言葉をいただきました。
「飽きさせない、飽きられないことが商売であり、これを数値にしたものが『再来率』なんです」
一言で「再来率」と言ってしまいがちですが、実はこの大きな数字を、現場の行動が見えるサイズまで細かく分解して確認していくことが大切です。
・1、2回目の来店のお客様：次も来たいと思っていただくための「感動」や「信頼」が必要
・3回目以降の来店のお客様：通い慣れた中で「飽きられないこと（毎回新鮮な気持ちで向き合えるか）」が大切
そして、この「3回目以降のお客様」に関して、重要な数字の指標があります。
・3ヶ月以内の再来率が【90〜95%】であること
水準をキープできていることこそが、お客様に「飽きられない人（愛され続けるスタイリスト）」の明確な特徴です。大きな塊としての数字を自分たちの関わり方にまで噛み砕くことで、明日からのサロンワークの意識は劇的に変わります。
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次回（6/3配信）の予告
メインテーマ：
【来店サイクル】3日のズレが年商を100万円単位で削っていく恐怖
本音の経営トーク：
次回予約を「お願い」ではなく「提案」にするトーク術
次回もサロン経営の現場に寄り添った、熱いトークをお届けします。お楽しみに！
