適当すぎる営業マン

私が住んでいる自宅も購入して11年目を迎え、そろそろ外壁と屋根を塗り直さなければならない時期がきました。

いわゆるリフォームというヤツなのですが、この手のことには素人なので、相場感がわからず、一昔前には悪徳リフォーム会社がTVのワイドショーで世間を騒がせていたので、多少割高でも、ある程度知名度がある会社に工事を依頼した方がいいんじゃないかということで、何社か電話やインターネットで見積依頼をかけました。

見積依頼をかけた会社の中で、とんでもなくビジネスマナーの欠如した営業マンがいました。

本日はその営業マンのお話。

リフォームを意識し始めた時から、新聞の折り込み広告でリフォーム会社のチラシを保存しておいたのですが、近所に全国規模で主にラジオでCMを流している、結構有名なリフォーム会社があり、そこのチラシもあったので、「ここなら悪徳ってことはないだろう」と思って、ショールームに電話をしてみました。

電話に出たのは、女性社員。この人も要領を得ない人で、「リンナイのビルトインコンロの展示があったら、品名を教えて欲しい。」と聞いたのに対して、「3口コンロでガラスコート天板のコンロがございます。」と返してきました。

おいおい、、、

例えて言うならば自動車のディーラー、トヨタの販売店に電話して、なんの車種に試乗できるかと聞いていて、こっちは、「プリウス」とか「アクア」という返事が欲しいのに、なんで「タイヤが4つ付いていて、5人乗車できる車があります。」という回答を返されたようなもの。

まぁ、この人は事務とかの対応で、商品知識はないんだろうと思って、お店に行ってみました。

店はお盆休み前の駆け込み客で混んでいるかと思いきや、先客は1組だけ。
店にいる従業員は、その先客の対応をしている女性社員が1名だけ。予約をして店に行ったわけではないので、テーブルについて商談シートに必要事項を記入して先客が引き揚げるのを待っていました。

20分位待つと、先客がやっと引き揚げ、女性社員が対応してくれたんですが、開口一番「本日は営業担当が全員出払っておりまして、私がご用件を伺います」とのこと。
別に、会社に対して仕事を依頼しようとしているので、営業マンだろうが誰であろうが、要件を聞いて、こちらの要望どおりに見積を作ってくれればいいので、こちらの希望と、他社で取った見積をコピーしてもらって、引き揚げました。

営業マンに要件を伝えて、本日20時までには営業マンから連絡をさせると約束をして。

続きます。