すでに昨日の午後のことですが、１件目のお客様訪問が終わり、２件目のお客様先に向かう途中で、JR新宿駅の西口から東口に抜けるため、Suica定期券で西口から入場して東口改札を出ようとしたら、自動改札のチャイムが高らかに鳴り響き、ドアが閉まって出れない状況に陥りました。
しかたがないので、定期入れからSuica定期券を取り出し、有人改札口に回ったのですが、そこで対応された駅員の態度が好きになれませんでした。
私が差し出した定期券を奪うように取り上げ、パソコンのカードリーダーで調べているのですが、その調べた結果、「この定期、西口の入場記録がないんだけど！」と言われ、Suica定期券を放り投げるような感じで私に投げつけてきました。
私が西口から入場して、すぐさま東口から退場しようとしたのは、紛れもない事実で、Suicaがそれをきちんと処理しなかった方に問題があると思うのですが、駅員の態度は明らかに上から目線で嫌な感じでしたよ。
私が風邪でフラフラの状態でなければ、駅員に向かって「そんな失礼な対応はないだろう！」と突っかかって行きたかったのですが、体調最悪で思考回路がショートした状況では、単なる言いがかりか、最悪ケンカ沙汰になってしまうので、ぐっと心に納めました。
最近、駅ナカとかの商業分野では発展が目覚しいJRではありますが、客あしらいの基本的なソフト面においては、まだまだ旧国鉄時代の「電車に乗せてやってる」というサービス業ではなく、運輸業としてのしきたりが脈々と残っているようにも感じれました。
ちょっとの受け答えで、相手の気分もずいぶん変わると思うのですが、あんなぞんざいな対応をしていたら、JRを心から好きになることなんて、絶対にないと思います。
もっと、客捌きを上手にやって、快適なサービスを提供して欲しいですよね。JRさんには。
今は少しずつ良くなっているのかも知れませんが、今日のように旧体制の駅員にぶち当たると、企業努力が水泡に帰す状態で、前進できていないと思われても仕方ない状況だと思えました。
風邪の身体で、今まで無理して仕事して、その後でこのブログを書いていますので、文章が滅茶苦茶でスミマセン。
何が言いたいかといえば、もう少しソフトな対応をして下さいよ。駅員さんってことで。
お粗末な内容のブログで失礼しました。