一昨日、オークションで落札されたi Phoneのケースを某宅配便会社のメール便で発送したんですよ。
で、昨日ポストを開けてみたら、発送した封筒が投函されていました。
戻ってきてしまいました。
この封筒、過去に私宛に送られてきたものをリサイクル利用しようとして、真ん中に私の自宅の住所が書いてあり、今回発送する際に、私の住所には「荷送人」、封筒の下の方の送り先には「荷受人（発送先）」と大きく書いて、あて先には赤ボールペンで住所を囲んでわかりやすくして、発送する際に宅配便の営業所の人に、「まぎらわしい書き方してますけど大丈夫でしょうか？」と確認してから発送したのに！
頭に来たので速攻でお客様窓口に電話して、クレームをあげました。
で、通常ルートではない特殊なルートで急いで配達してもらえることになり、集荷のドライバーを向かわせるという運びになったのですが、集荷しに来たドライバーに状況がうまく伝わっていなくて、ことの下りを説明すると、
「ドライバーは封筒の真ん中に書いてあるのが送り先だと判断して処理して配達します」だって。
私は「それは判らなくはないけれど、荷受人と荷送人と日本語で書いてあるんだから、あきらかにそちらのミスでしょう！ 営業所の方にも発送するときに確認したけど大丈夫だって言われたけど！！」と文句を言うと、渋々といった感じで集荷していきました。
人間、思い入れだけで動くと思わぬミスを犯すというお話でした。
しかし、会社が大きくなりすぎて柔軟な対応ができなくなってるんじゃないですか！？某宅配会社さん！
顧客満足度落としてますよ!!