本日も学びのセミナーに参加して来ました
今日学んだ事は
お客様にステージがあるという事
一見のお客様
リピートのお客様
そしてパートナー的なお客様・・・
１回～３回目位は未だ様子見の一見のお客様
ご贔屓と呼ばれるのはリピートのお客様
パートナー的なお客様はもう仕事の相談迄・・・
そのステージに合わせて
サービス内容も変えた方が良いとの事・・・
確かに自分に置き換えると
お店を様子見だと初回割引き特典に釣られたり
リピートしてる場合は店の雰囲気
スタッフの対応はもちろんあるけど
あと何回で景品が貰えるとか
１回分サービスになるとか・・・
まんまとお店の策略に乗ってるのかな
ただ、パートナー的なお客様には
そこまでの段階になった事がない為か
あまり想像が出来なかったですね・・・
あまり最初から過剰なサービスをしちゃうと
お客様もそのステージを上がる楽しみが
なくなってしまって、逆効果にもなるようで・・・
価値、ブランド化は
パートナー的なお客様を
たくさん作る事なのかな～
本日も勉強になりました
