こんにちは！Daichiです！
僕はホテルのフロントで働く中で、理解できないことが何個かありました！
そのことについて、話させてください！！
僕の働いていたホテルでは、
１、FIT（一般客）
２、Air Line Crew
３、Inbound(中国の団体客）
と３種類のお客さんが来ます。
そして、フロントには中国人のスタッフが一名、中国語を話せるスタッフが一名います。
ですが、その中国人のスタッフは会社の命令で入社した時に、日本人の名前（偽名の名札）を付けて、中国語を話さないで下さいと上司から言われています。
日本人で中国語を喋れる方も同様に中国語を話さないでと言われたそうです。
理由は、もし中国語が話せるとわかるとInboundの方達はその話せる人に色んな質問をしに来るため、他の作業が出来なくなるからとの事でした。
ある時、全く忙しくない時にInboundのお客さんがフロントに来て何か中国語で僕に質問をしていたのですが、僕は中国語を理解できないため文字を書いたりジェスチャーで対応をしようとしましたが、お客様が何を求めているのかどうしてもわからない時がありました。
そんな時でも、隣に中国人のスタッフがいて絶対に質問内容を理解しているのに全く手助けをしようとしませんでした。
でも、それは上からの指示であるため逆らわないそうです。
ただ、僕が思うのはお客さんの立場になって考えて、していることなのかとものすごく疑問を感じます。
もし、僕たち日本人が観光に他の国に行った時に日本語を話せる方が明らかいるとわかっているのに無視されるとどうでしょうか？？
中国語で対応できる人がいるにも関わらず、お客さんを無視していて心が苦しくて仕方がありません。
Inboundのお客さんがフロントに来た際も、「I don't speak chinese」ととても強気に言っていますが、Inboundを取っているのであればせめて社員は中国語勉強して対応できるように努力しろよと思います。
見るからに、中国の方への対応が雑です。
安く泊まらせてるからとか関係なく、お客さんに差別に値するような対応を普通にしている社員達が本当に意味が分かりません。
他のホテルでも、同じようなことが起こっているのかは正直わかりません。
ですが、自分がこれは違うって思うことに対して、上司に怒られたくないからという理由で上司に従うのは違うと思います！
最初は脳では違うと思いながら上司の言うことに従っていたとしても、その業務を１年、２年とやっている内に、いつの間にかそれが当たり前になってしまいます！！
このように、今までの日本の会社のダメな所を下がどんどん受け継いでしまっているのが今の現状だと思うので、しっかり自分の意思を持ったまま、仕事をして欲しいと思います！
僕たち若い世代が、会社にただ従っているだけでは何にも変わりません！
ストレスフリーな社会になっていくように、僕たち若い世代が変えていきましょ