ビジネスとはコミュニケーションです。
ビジネスは、お客様はもちろん、社内のスタッフ、社員、取引先、そして、社会とのコミュニケーションです。
『コミュニケーションとは、特定の刺激によって引き起こされた反応である』
簡単に言うと、なにか言ったり、やったりしたことで
相手が反応することがコミュニケーションというわけです。
ビジネスの場合だと、
営業、接客、広告、宣伝、ホームページ、会社のロゴやパンフレット、社内や業者とのやりとり
なんてところが代表的なところでしょうか。
そして、ここで問題となるのはあなたの期待した反応を
相手から引き出す方法をあなたは知らないかもしれないという事です。
たとえば、ビジネスで言えば、
お客さんに商品を買ってほしい、
お客さんに自分のところの商品をのどから手が出るほど欲しいと
思ってもらえたら最高なわけです。
そのために、広告や宣伝をしたり、営業が営業をする、お客さんに声をかける。
だけど、お客さんにその商品を欲しいと思ってもらうどころか、
商品の魅力すら伝えられない、
それ以前に、あなたやあなたの会社の営業マン、店員の話に耳を傾けたいとすら思ってもらえない。
だから、売上はなかなか上がらない。
また、男女関係や人間関係において、関係を良くしようと思って、
相手を喜ばせようを思って取った言動が、相手に全く響かない。
それどころか、相手を怒らせてしまった。
そんな経験はないでしょうか？
世の中のほとんどの人は、コミュニケーションというと、
おしゃべりとか、表面的な会話、言葉くらいにしか思っていません。
コミュニケーションをそうした表面的なレベルでしか理解していないことこそが、
こうしたミスコミュニケーションの原因であり、
自分が望むような反応を相手から引き出せない原因なのです。
一方で、トップセールスマン、異性からもてる人、人間的な魅力があふれる人、儲かっている会社というのは、
もっと深い次元でお客さんや関係者、
相手の人とコミュニケーションを取っています。
つまり言葉のレベルではなく、
相手の感情、価値観、深層心理、そして無意識のレベルまで理解し、
より深いレベルでコミュニケーションをしているのです。
言いかえれば、うまくいっている人は、
人間の脳の仕組みや構造を理解したうえで、
より相手の脳に効果的に働き掛けるコミュニケーションを取っている、と言えます。
考えてみてください。
お客さんが心から望んでいること、もしくは恐れていることを理解し、
あなたが商品やサービスを通じて、望んでいるものを与え、
恐れているものを取り除けたとしたら…
そして、お客さんから感謝されるほど、お客さんを感動させる事が出来たとしたら、
あなたのサービスや商品は、お客さんをどのくらい満足させ、
リピートさせ、勝手に口コミしたくさせ、どのくらいの評判になるでしょうか？
また、あなたの会社の社員や部下、同僚に、自分から残業もいとわず、
休日も返上して働きたいと言い出すほどのモチベーションを持たせる事が出来たとしたら。
自分の大切な家族や恋人が心の底から望んでいるもの、
恐れているもの、言ってほしい言葉、やってほしいことを理解し、
それを実行することができたら、
どれくらい、あなたが相手を大事に思い、愛していることがきちんと伝わり、
そして相手を喜ばせ、幸せにすることができるでしょうか？
成功者と言われる人や企業は、
こうした人間や男女の深層心理や脳の仕組みについて深く学び、
それに基づいたコミュニケーションを取っているから、
他の人とは違う結果が出てうまくいくのです。
こんなことを言うと、洗脳とか、詐欺とか、相手をコントロールすることと勘違いされる方もいます。
でも、そういう事ではありません。
そういうことにも使えなくは無いのでしょうが、
効果は一時的なものだし、より大きな問題を生み出す原因となり、
結局誰も幸せにはならないのでお勧めしません。
そうではなくて、相手の事を本人も自覚していないレベルで理解することであり、
相手のより根源的な欲求を知ってそれを満たしてあげることであり、
お互いにとってＷＩＮ－ＷＩＮな提案をして、
相手により効果的に伝えるということです。
そのためのコミュニケーションの知恵、知識であり、ノウハウなのです。
もし、あなたが経営者としてビジネスマンとしてより大きな成果をおさめ、
成功したいのであれば、このコミュニケーションの知恵、知識ノウハウを学び、
日々実践して身につけていくことは、
あなたのビジネスと人生に大きな違いをもたらすことでしょう。