ここしばらく仕事柄いろんなクレームに遭遇しています。
仕事柄振動騒音を伴う工事の為近隣の住人の皆様や
官公庁の観光施設に近接した工事は特に想定外の要望
や対応事項が舞い込んできます。
行政の担当者の皆さんの各セクションによる要望の温度差
明確に言わない(言えない)指示事項など、工事関係者が
自発的にこのようにさせてくださいという方向に収束するよう
処理する仕事ぶりなど感心することがたくさんあります。
また個人の方は色々な方がいらっしゃいます。
お互い様だから気を付けて工事してくださいという人もいれば
振動・騒音を出さないで工事するのがプロだろうという人など
いろいろいらっしゃいます。
今の社会に生きてる人間は毎日それぞれの立場でストレス
を感じて生きていると思います。
毎日平常心で過ごすことは容易ではありません。
家庭のこと、仕事のことそれぞれの人間関係で辛いことも、
苦しいことも背負いながら懸命に生きていると思います。
誰かに当たっても怒鳴り散らしても自分の背負っている
それぞれの荷が軽くなるわけではないのですが、ついつい
誰かに当たり散らしたいこともあるわけです。
思慮分別のある年代であってもついつい激情して我を忘れて
感情の嵐に取り込まれてしまいます。
クレーマーみたいな人には理路整然とした理屈は通用しません。
うるさくて体具合が悪くなった❢家がガタガタになった❢
あんたたちが振動や騒音を出すからこうなったんでしょう。
もはや敵対心の権化と化して、会社の担当者変えなさいよ❢
ここまでくればなかなか対応は難しくなります。
しかし勇気をだして、根気よく相手の方の話を聞いてみると
お宅の担当者はあの時このようにすると言っていながら
やらなかったよね、あとからやったけどね❢
電話をしたけど出なかったよね❢
うーん(・_・;)部下は何を話しても取り合ってくれないと言っていたが❔
ちょっとしたすれ違いと勘違いが不信感を増幅させて怒りになったんだ。
事の原因はほんの些細なことなんですが、すいません、すぐご連絡
します、と言っておきながら連絡しないでたら、そりゃ怒るでしょうね❢
事が大きくなってから困り果てて、その原因を深堀して時系列に調べていくと
だいたいその原因が理解できます。
口うるさい人は苦手だなーとだれもが思います。そのような人にがぎって
逃げてはならないのですが、担当者がついつい逃げ腰で後手後手で対応
してしまうと無視されたと思われ、怒りの矛先が責任者はだれなの❔
ということになります。
人間関係には自動変速機はたぶん通用しません。
マニュアル車のような心のギアシフトテクニックが必要になります。
走っていて急にぬかるみに入ったらトップの次はローギアですよね❢
先入観を持たない素直な心、苦手意識に支配されない勇気と行動
ニュートラルな平常心の涵養と、行動の力を伝達するギアボックス
がうまく作動するようにと思う昨今です。
