今どきの人…
大阪府在住 Hさん
コールセンターで受信業務のオペレーターをする新人の育成担当の私です。
この仕事についてもう１年になりますが、ほぼ毎月、数１０名の新人を育成教育しています
どの職場でも、たぶんおなじだと思いますが…
やる気がある人とない人じゃ…大きなちがいがあるんです…
あと、もともと経験者ですでに高いスキルを持っている人はへんにライバル意識をもたられたり
なんか…張り合ってくるんです
やる気のある素直な人は…やはりおしえるほうも力がはいりますね。真剣な目でうなずかれたり、
いろいろ質問してくる人には思わずわたしも人間ですから¨がんばれー¨と応援したくなります…
それとは真逆に…やる気のない人にはうんざりします
いちばん…ひどいのはい眠りです…ひどい人になると朝からずーとねているですよ
あんた、時間給もらつてんでしょうって叫びたいくらい…仕事なんだから…もう、みたいな
最初はみてて、急に名前よんでびっくりさせてやるんです。
でも、そんな神経のずぶとい人、フツーにねぼけて答えるんですもん…
びっくりですよ！
コールセンターで働くならテレプラキャ
コールセンターで受信業務のオペレーターをする新人の育成担当の私です。
この仕事についてもう１年になりますが、ほぼ毎月、数１０名の新人を育成教育しています
どの職場でも、たぶんおなじだと思いますが…
やる気がある人とない人じゃ…大きなちがいがあるんです…
あと、もともと経験者ですでに高いスキルを持っている人はへんにライバル意識をもたられたり
なんか…張り合ってくるんです
やる気のある素直な人は…やはりおしえるほうも力がはいりますね。真剣な目でうなずかれたり、
いろいろ質問してくる人には思わずわたしも人間ですから¨がんばれー¨と応援したくなります…
それとは真逆に…やる気のない人にはうんざりします
いちばん…ひどいのはい眠りです…ひどい人になると朝からずーとねているですよ
あんた、時間給もらつてんでしょうって叫びたいくらい…仕事なんだから…もう、みたいな
最初はみてて、急に名前よんでびっくりさせてやるんです。
でも、そんな神経のずぶとい人、フツーにねぼけて答えるんですもん…
びっくりですよ！
コールセンターで働くならテレプラキャ
テレアポの仕事…
大阪府 Yさん
テレアポの仕事をして約一年がたちました。最初はとまどいながら…でしたがだんだんなれてきて
お客様にお話するのも、ある程度お客様のキャラに合わせてトークの内容や、アポの取り方を変える
こともできるようになってきました
テレアポといっても、取り扱う商品によって知識が少ない場合もあり、スクリプトとおりに読んで
いて、思いがけない質問が途中で入った場合は、さすがにあわててしまいます
商品知識はとても大切だと思います
あと、テレアポでお客様と約束がとれて営業マンが営業に行くのですが、それで契約がとれたら
私たちにもインセンティブが入るのです…なのでペアーを組む相手の営業マンができる人だと
ニコニコ、インセンティプが入ってくるんでいいんですが、できない営業マンだと一生懸命
アポ取りしても、契約をとれないのでインセンティプも入ってこないのです…
お給料がかなりちがってくるので死活問題なんですよ…
コールセンターに派遣するならテレプラキャ
テレアポの仕事をして約一年がたちました。最初はとまどいながら…でしたがだんだんなれてきて
お客様にお話するのも、ある程度お客様のキャラに合わせてトークの内容や、アポの取り方を変える
こともできるようになってきました
テレアポといっても、取り扱う商品によって知識が少ない場合もあり、スクリプトとおりに読んで
いて、思いがけない質問が途中で入った場合は、さすがにあわててしまいます
商品知識はとても大切だと思います
あと、テレアポでお客様と約束がとれて営業マンが営業に行くのですが、それで契約がとれたら
私たちにもインセンティブが入るのです…なのでペアーを組む相手の営業マンができる人だと
ニコニコ、インセンティプが入ってくるんでいいんですが、できない営業マンだと一生懸命
アポ取りしても、契約をとれないのでインセンティプも入ってこないのです…
お給料がかなりちがってくるので死活問題なんですよ…
コールセンターに派遣するならテレプラキャ
頼りになる上司…
大阪府在住 Yさん
コールセンターというよりは苦情受付センターといっていいほどの苦情の多い担当部署に勤務する
わたしですが…クレームというに最初はなれずに業務が終わったあとも、
いつもでもひきずってしまったり…
数日は忘れられなくて苦労したりと色々ありましたが、
だんだん数をこなしていくうちに…クレームの対応の仕方が身についてきて、ひたすら怒りが
おさまるられるまで待つ忍耐力と、ぜったいにお客様を否定しない姿勢、とりあえず怒りを
はき出してもらうこと…
人間ですから、そういつまでも怒りの感情を持続することはできないもんで…
ある程度吐き出したら…自然とおさまってくるんです…そのタイミングを読めずに
また、逆なでするようなことを発言しようものなら…さらにヒートアップして大変なことに…
そんなとき…たよりになる上司の下で働いていると、ころよいところで二次応対に代わってくれるんです。。。
人が変われば、また人もかわるんですよ…意外にスムーズに終わる場合があって…
やっぱり、代わってくれる人がいるかいないかで、気持ちもずいぶんちがいますよ。
コールセンターで働きたいならテレプラキャ
コールセンターというよりは苦情受付センターといっていいほどの苦情の多い担当部署に勤務する
わたしですが…クレームというに最初はなれずに業務が終わったあとも、
いつもでもひきずってしまったり…
数日は忘れられなくて苦労したりと色々ありましたが、
だんだん数をこなしていくうちに…クレームの対応の仕方が身についてきて、ひたすら怒りが
おさまるられるまで待つ忍耐力と、ぜったいにお客様を否定しない姿勢、とりあえず怒りを
はき出してもらうこと…
人間ですから、そういつまでも怒りの感情を持続することはできないもんで…
ある程度吐き出したら…自然とおさまってくるんです…そのタイミングを読めずに
また、逆なでするようなことを発言しようものなら…さらにヒートアップして大変なことに…
そんなとき…たよりになる上司の下で働いていると、ころよいところで二次応対に代わってくれるんです。。。
人が変われば、また人もかわるんですよ…意外にスムーズに終わる場合があって…
やっぱり、代わってくれる人がいるかいないかで、気持ちもずいぶんちがいますよ。
コールセンターで働きたいならテレプラキャ