DMに書く内容のコツ

今日は、DMに書く内容のコツをお話します。

沢山　内容はありますが今日は一部を記載します。

サロンさんでお話すると皆さんが

へえ～～～

ほお～～～

なるほど～～～

と言われますが、なかなか忙しく実行には移せてない内容

でも何もしてなかったお店が、実行すると結果に繋がっている内容です。


毎日DMを書きましょう。


サロンマジックだと　マジックサーチ　という機能があります

これは、担当や、来店日や、性別、来店回数、期間の売り上げ　など色々な項目を

指定して好きな組み合わせで顧客を抽出できる機能で、組み合わせは

2000パターンとも20000パターンとも言われています。


今回お話する内容は簡単です

Ａ　最終来店日３０日前～３０日前

Ｂ　最終来店日６０日前～６０日前

Ｃ　最終来店日９０日前～９０日前

それぞれを抽出します。

Ａ■３０日前の１日間　だけを見ています

３０日前が最後だった顧客が出てきます。　

カットなら、お誘いしていきましょう

カラーやパーマで「まだ大丈夫」と判断するならば、今回のＤＭ宛先には含みません


Ｂ・Ｃ■６０日　９０日前の１日だけを見ています

６０日前に来ていて、その後来店があれば抽出されません。（最終来店日なので）

抽出されるという事は、６０日前　９０日前が最後の来店だった顧客です。

２カ月、３か月来店していないという事なのでＤＭを出して来店のご案内をしましょう。



どんな内容のＤＭが良いか


毎日出しましょう～というのには理由があります。

毎月や３か月に１度のＤＭでは、どうしても宛名の裏はお知らせを印刷した内容になります。

それでは、なかなか見てもらえなかったりします。

毎日の抽出だと、毎日１０人来店があれば３０日後には５人くらい

６０　９０日後ならば２～３人が、未来店顧客で抽出されます。

その顧客に対して、手書きカルテや当時の会話内容を思い出して

文章で書きましょう。

「美容室の後に行くって行ってた映画どうでしたか？自分もＤＶＤ出たら借りたかったので、また教えてください＾＾」

「こんにちわ＾＾　暖かくなってきましたね☆　そろそろ左後ろのクセが出だして気になってたりしてないですか～？＾＾　〇〇さんの髪質だと定期的にクセを調整していったほうが良いので、またご来店お待ちしております☆」


なんて感じで遠回しに、お客様の髪の事は分かっている事もアピールしたり

そういうＤＭは１日　数枚だから忙しくても書けたりします。


これからの時代は、客数増は難しくなります

合わせてお店は増えています

そうなると今のお客様を、どれだけ維持できるか、単価を上げれるか。


が大事になります。


事実、この毎日ＤＭを行っているサロンでは

もともと、なにもやってなかったのもありますが

周囲のお店と同様に客数は年々１０％ずつ減っていますが売り上げは維持orアップしています。


という事は、来店周期や単価を意識していけば、今より売上が上がるという事です

そうなってから、、、コストをかけて新規集客を行えば

新規⇒再来⇒固定化⇒単価と周期の向上で

売り上げアップに繋がる方程式で、お客様を迎えることが出来るようになります。


DMの文章内容は、沢山ノウハウがあると思いますのでネットなんかで調べてみてください＾＾

ありえないサービスのお店

こんにちわ

先日、朝の情報番組で「ありえないサービスを提供するお店」特集をしていました。

飲食店なのですが

パスタに、生ハムを好きなだけ乗せ放題

無料トッピングで唐揚げ乗せ放題のラーメン屋さん

など、顧客目線では、非常にメリットがあり楽しめるサービスが提供されていました。

ちょっと調べてみましたら割引サービスでも、楽しめるサービスがあり

マイ箸持参で割引～

名前がマサシなら馬刺し割引～

などなど色々あるようです。

海外だと景色の良い席は高く、料理を提供しやすいカウンターなら安い

そんな常識のある国もあるようです。

共通するのが「感動を与える」　「楽しめる」

なんですね

ありえないサービス　というだけで気になりますし口コミにもなります。

唐揚げ無料提供の店主さんが言っていたのは

広告費は一切使わない代わりに唐揚げサービスに費用を使い
口コミの情報拡散からの集客を狙っている～

という話でした、テレビで取り上げられた時点で大成功の作戦ですね★


私自身も、教えたいお店色々あります

50円のエクレアのお店

袋パンパンに菓子パンを買っても２～３００円のお店

10円の饅頭のお店


例えば福岡の来来亭という醤油ラーメンのお店ですが

誰を連れていっても恥ずかしくないです

・店員が元気
・座敷に座ると靴を整列してくれる
・清潔な雰囲気の店
・非常識な事やわがままにも丁寧に対応

こんな事書いている時点で、来来亭の口コミになってますね（笑）



話が逸れましたが

・感動を与える

・情報拡散したくなるサービス

・面白い楽しめるサービス

・誰を連れていっても恥ずかしくない

この辺りは、飲食店も美容業も同じだと思います。


まだ頭の中で、まとまっていませんが

お客様が美容室にエステサロンに行ったときに「人に教えたくなる」

何かアイデアを今模索中です。

この記事を読まれた方の何かヒントやキッカケになれば幸いです。

顧客の来店頻度に合わせた案内

顧客の来店頻度に合わせたＤＭ案内を行いたい


サロンさんから時々、そういう相談を頂きます。

カラーやパーマを行うお客さん、同じメニューでも顧客管理ソフトで

来店周期を見ると

毎月の人、2カ月に1度の人　半年に1度の人、色々いらっしゃいます。


私がよく話しているのが

お店として、どういう周期で来てほしいか？　


を確認しています。

パーマは2カ月とか

白髪染めなら毎月

おしゃれ染めは90日

など、お客様の髪を、お客様が納得できる状態に維持するために

お店が考える周期があると思います。

その為に、カラーなら生えてきた所だけカラーするリタッチという

通常のカラーよりも安いメニューもあり、〇〇日以内にカラーに来てもらえればお安くカラーが出来ます～

と案内やカードの発行を行うと思います。



せっかく、はがき代を使うのならば

・2カ月前にパーマをおこなった顧客

・30日前にカラーをおこなった顧客

へ、お誘い案内ＤＭを出す事をオススメしています。


理想は、お店の求める来店周期で来店してくれる御客様ばかりになる事

だと思います。

もちろん、お客様にもペースがありますし、髪質や髪が伸びる期間もありますので

お店が求めるよりも長い周期のお客様も居ると思います。


そういうお客様には、お客様のペースで来店頂き

お店が案内すれば、そのペースで予約する御客様には、そのペースで御来店頂ければよいです


何もしないと、「来週でいいや」　「金曜に美容室行くか考えよう」⇒週末は予約一杯でまた次週

そんな状況から、一人一人の来店周期が伸びて、お店全体の周期が伸びてきます。


・お店で来てほしい周期でお誘いしていきましょう。【マジックサーチ機能で】

・お店全体の来店周期が1週間縮まると数百万の売り上げアップに繋がります。【デシル分析のシミュレーション機能で】

ぜひ、活用下さい。


顧客の増加が容易ではない時代

来店周期を縮める事例は色々とお話させていただきます☆

集客にエキテンの活用も

こんにちわ

今日は、サロンさんを回っていて意外と知られていないエキテン

というサイトをお話しします。

初めてのサロンさんを訪問する時に、ホームページやホットペッパーのサイト

を見て、どんなサロンさんかな？と情報を集める事がありますが今回お話するエキテンも

お店名の検索で上位にヒットしてきます。

これはスマホの普及により、新規見込み客でも同じ行動を取る時代です

■エキテンとは
　
・電話帳などで店名　住所　電話番号を引用し店舗のページを　お店非公認で作っています

・最初、お店のページは店名　住所　電話番号以外は、まっさらです

・写真やメニュー　情報　口コミを投稿することができます

・基本無料です

・マイナスに思われる口コミ投稿は、エキテンで掲載を制限しています

・ページ訪問数も簡単に確認できます



■私がお話している内容は～

・無料で、しかも検索上位に上がるエキテンというサイト、是非　お店情報を充実させましょう。

・広告費用がWEBや紙面など多角化している今ですが無料でも集客力のある窓口を１つでも増やしておきましょう

・ホームページに自店舗のエキテンのページをリンクさせて、口コミを見てもらいましょう

・エキテンを見て来るお客様が多いお店ならばWEB検索から来るお客様が多いという事
　↓
　なので、SNSやホームページ　ネット予約に力を入れるメリットがありますよ


■事例～

・新規が毎月０～3人のお店が、毎月６～８人　エキテンを見て来るようになった

・まっさらな店舗情報に写真やメニューを追加した事で、そのエリアで常時３位に表示され目立つようになった



余談ですが、お店情報を更新すると

エキテンから、更に集客しましょう～と有料の案内が来ます

が

無料でも充分です。

有料プランは

月５０００円（聞いたお話で正確ではありません）です、福岡県内のサロン検索や関連検索で広告扱いで表示されたり

口コミをユーザーが投稿するとユーザーにプレゼントがあったり

するようです。そこは無料から初めてコスパを考えてからで良いと思います。


皆さんも、エキテンのページから自分の店名を検索してみてください。

http://www.ekiten.jp/

プリンターのリサイクルインク

今日　ブラザーのプリンターを購入し1年目のサロンさんで

印刷が薄いと相談を頂き訪問しました。

通常　プリンターの印刷が薄かったり、かすれたりすると

PCでプリンターのプロパティから

ノズルチェックやヘッドクリーニングを行います

それでも改善しない状況でした

久々の印刷だとインクを出す　ヘッド　という部分が乾燥して詰まっている場合もあります。

定期的に印刷しているので、乾燥の可能性もありません

よくよくお話を聞くと、リサイクルインクを使っていました

リサイクルインクは、正規品と比べても5分の１　10分の１で使えるため

利用している人は多いです。

しかし

インクの容器にリサイクルインクを注入し続けます

もちろん、プリンターは残インク量など把握できなくなります

インクが切れていても教えてくれません

つまり

カラッカラの状態でも印刷を続けます

・リサイクルインクである事

・インクが切れた状態で印刷していたかもしれない事

が、目詰まりなどの故障を起こしているようでした

リサイクルインクを使っているとメーカー保証内でも修理を受け付けてくれません

ご注意ください。

こればかりは、人間じゃないので　2470 を使っても出せません

ちなみに、2470 で、私は毎日　目詰まりを起こす事なく出ています。



ちなみに、私のオススメはブラザーのプリンターです

最近　相談受けたらブラザーのプリンターをお勧めしています

・有名メーカーより安価

・有名メーカーと比べてインク代は同じでも量が多い

・印刷スピードが速い

・無線に対応

・コピーもできる。シリーズによってはFAXもできる、電話の子機も付いている

・A4用紙を多く格納できる。

ヤマダ電機で店員さんが熱心に教えてくれました。

（後で名札を見たら、ブラザーの社員さんでしたが）



※雑談ですが

先日　アメリカの女性と縁があり、お話をしました（日本語で）

日本の病院で処方される薬は日本人向けで、量も日本人に効く量で処方されるようです

なので、外国の人が日本の病院で、日本人サイズで処方されても効果が薄いようです

私は、そんな話を聞くと、何かビジネスヒントというかビジネスチャンスを感じる性格です。