講座をする日に
来れない人の
振り替えやクレームが
面倒なとき！
♥週３稼働で
しっかり収入の愛されお仕事も、
幸せな毎日も手に入る！
おシゴト仕組み化の専門家、えりです。
講座をする日に
来れない人の振り替えや
クレームが面倒だな、、、と
感じることはありませんか？
心的にも手数的にも、
労力がお互いに一番少なくて
ハッピーに提供し受講して頂けるのは、
実は、
後日質問フォロー付きの
オンラインスクール形式の
「動画講座」が良かったという
ことをお伝えします。
3回講座を作ったんだけど、
最初は来れるはずだった
受講生様が、
講座料お支払い後に
1回目を出れたのだけど、
あとの2回が
日程が合わなくなって
来れなくなった...などのとき。
「動画講座」にシフトしておかないと、
ずっとこのため息の出る
状況から抜け出せません。↓
「あーあ。次回の開催も
日程が決まってないから、
その分返金して欲しいと言われたのだけど、
それはしていないと言ったら、
お客様が不機嫌になっちゃった。」
「後日、動画を送っても
URL無くしました、とかも
よくあって面倒だわー。」
「いくら受講生さんの
スケジュール日程が変わっても、
受講生様も私も、お互いに
もっと気楽でいれたらいいのに。」
そんなことを
思いながらも、
相変らず、
普通、次の開催に振り替えたり、
ZOOMの当日の授業を
後日お渡ししたりする。
次の開催に受講を
穴抜けな状態で
延期すると、
受講生さん本人の
「学びたいとき」に
学べなくて
士気が落ちるし、
情報も飛び飛びに
なって定着率も悪い。
先生の方も、
日にちが空くと、
その方の進度を
把握しきれてなくて、
その結果、
満足度も悪いということも
ありがちです。
受講生様も
当日の講座を録画した動画の
URLをお渡しすると
生活が忙しい中で、
「長い時間の」動画を
どこのタイミングで観て良いか、
なかなか時間が取れない！
結果、50％以下くらいしか、
後日配信の動画は
観られていないといいます。
そうなると、
こちらとしても、
お力になれなかったと
残念になりますよね。
そこで、
あらかじめ、
自分の講座自体を短い動画に撮って、
体系立てまとめたものを、
自動販売できるようなツール
（自身のオンラインスクール）を使って、
お渡しする。
また、加えて、
その後の疑問・質問を
伺うお時間を受講生様と
取っていく。
そうすると、
どれだけ、
受講生様のスケジュールが
変わっても、
受講生さんは
自分のタイミングの
良い時に
いつでもどこでも
学ぶことができる。
講師と質問の時間を
とることで、より深い
理解を作ることができるので、
結果的に、
お客様満足度は
対面ZOOM授業より
たくさん自分のことが
質問できることで
大満足！
さらに、
講師も自分の時間を
ゆったり
構えて、過ごすことができます。
もう
スケジュール変更に
ハラハラすることもなく、
満足な笑顔を見たり、
感謝されたりすることが
増えるのです。
愛され起業家さんになれる
第一歩を踏み出しましょう(^^)
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