米国アマゾンに感心した

先日、届いた箱を開けてみたときのことです。

注文したのと違う品が中から登場。
セット品を注文したのに、そのセットの中に含まれる単品が入っていました。
当然ながら黙っていては大損なので、すかさずクレーム開始。

うーん。
アマゾンのどこにお客様対応ページがあるのかわかりません。
こういうとき、普通は”Contact Us”というリンクがあるはずなのですが・・・。
メールアドレスを直に載せるのは昨今は避けられているので、フォームがあるはずなのに見つからない。
ヘルプのページにもない。

探しても見つからないというストレスから半ばキレ気味で、アンケート的なご意見フォームを使って苦情発信。
当然違う部署に届くはずですが、無視はされないでしょう。


丸１日以上経過。
即日に何らかの返答があると思っていたのに期待はずれです。
というか、無視されたようで激怒です。
これまでどれだけ大人買いしてきたと思ってるんだ！

今度はさらに違うフォームを探し、返金・返品のコーナーに用意されたフォームを使います。
かなり近い部署に届くはずです。
しかし、こういうフォームがあるのに、苦情や欠品に関するフォームが同じ階層に用意されていないのが不思議。
先のコンタクトが無視されたので、今度はいきなりブチキレ風のメッセージです。
我ながらすごく印象悪いです。

１時間くらいして、ふとメールチェックしたらアマゾンからメッセージが。
先に送った半端は返品しなくていいから、注文したものを改めて追加で送るよという内容でした。
当然ながら費用はアマゾン持ち。
さすがにプライオリティ（２～４日で到着の高速便）では発送してくれませんが、当初私が選んだスタンダードよりは格上げしてエクスペディテドで送ってくれるとのことです。
多分１週間くらいで届くでしょう。

この対応には満足したので一件落着です。

その後、さらにアマゾンからメール。
「登録したメールアドレスを使って、苦情対応のフォームでメール送ってくださいよ」という内容。
どうやら最初のキレ気味メッセージに対する返事のようです。
既に発送など済ませたことも把握している内容で、部署間で連絡を取っていたらしいです。
私が不適切な部署にメッセージを送ったのと、フォームにくっついていったメールの情報がアマゾン登録の情報と合致しなかったのとで処理が遅れたようです。
ごめんなさいごめんなさい。

このメールで気づきましたが、ヘルプのメニューに入っていないだけで、”Contact Us”っていうボタンはアマゾンのあちこちにあるんですね。
言われてみればすぐに見つかるけど、私は普通にテキストに張られたリンクばかり探していました。

何はともあれ、これで無事解決。
米国アマゾンの対応はしっかりしていますね。
くだらない品物ばかり買っていて、いきなり失礼なメッセージを送りつけるクレーマーくさい日本人の客なのに。
手間をかけて対応してくれたのはありがたいことです。
米国アマゾンを使うようになって１２～３年になりますが、こういうエラーは初めてでしたし、基本的にしっかりしているんですよ。
キレたのはやっぱりまずかったなあ。



ちなみに、近々届くその品物は何かというと、バカ映画に関する本です。
エッチな品物とかじゃなくて本当に良かったｗ