まさに国境を超えて。。。
２日前の話ですが、
Google とVirgin America航空がタイアップして、
Virgin America航空の２便にて、機内で
空を飛びながらインターネットを使うコンテストを実施したそうです。
それはそれで面白い話なんですが、
もう終わっているので、詳細は置いといて・・・
そのコンテストが行われた機内には、
GoogleとVirgin America航空両社の関係者とゲストが
搭乗していたそうです（もちろん報道陣も）。
その機内のインタビューがYouTubeで配信されています。
その中で、非常に参考になったのが、
Virgin America航空のマーケティング担当副社長
Porter Galeさんのお話でした。
テーマは、Virgin America航空がどのように
ソーシャルメディア(ブログ、Twitterなど）を
活用しているか？です。
試しに貼り付けてみますね（英語ですが）：
私にとって参考になった点は、次の通りです：
１）Virgin America航空は、ほんの数か月前に
ブログやTwitterを始めたそうです。
そして、その期間で集めた登録者数は
－facebook(ブログ) 29,000人
－Twitter 20,000人
２）ソーシャルメディアの使用目的は、
どちらかというと広告やプロモーションではなく、
人々(お客様)の意見や要望を聞いたり、
一般の人がVirgin America航空について
どういう話をしているかをキャッチするため。
３）ある時、Virgin America航空のフライトに
搭乗中の客がTwitterで「食事がなかなかこない」
と発信したところ、そのコメントを
社内（地上）のスタッフが発見し、
ただちにパイロットへ連絡し、
そのお客様にそれ以上待たせることなく
食事を届けることができたという話。
企業がブログやTwitterサイトを構えると、
その企業のサービス・商品を使っている顧客と、
それを検討している見込客がサイトへ登録してきます。
そして、質問、疑問、苦情などがある時は、
そこで書き込みをしてくれますよね。
また、他のサイトの書き込みも
自社社名または商品名で検索すれば、出てきますので、
その場で対応できます。
ポーターさんが言う通り、
もう「メールを送って２～３日返事を待つ」
という時代ではないんですね。
しかし、さすが副社長！
お話は明白、明瞭で、各質問にばっちり答えています。
（他のインタビューでは、そうでもなかったので、
リハーサルは無かったものと察します）
Porterさんには、感心しました。
２日前の話ですが、
Google とVirgin America航空がタイアップして、
Virgin America航空の２便にて、機内で
空を飛びながらインターネットを使うコンテストを実施したそうです。
それはそれで面白い話なんですが、
もう終わっているので、詳細は置いといて・・・
そのコンテストが行われた機内には、
GoogleとVirgin America航空両社の関係者とゲストが
搭乗していたそうです（もちろん報道陣も）。
その機内のインタビューがYouTubeで配信されています。
その中で、非常に参考になったのが、
Virgin America航空のマーケティング担当副社長
Porter Galeさんのお話でした。
テーマは、Virgin America航空がどのように
ソーシャルメディア(ブログ、Twitterなど）を
活用しているか？です。
試しに貼り付けてみますね（英語ですが）：
私にとって参考になった点は、次の通りです：
１）Virgin America航空は、ほんの数か月前に
ブログやTwitterを始めたそうです。
そして、その期間で集めた登録者数は
－facebook(ブログ) 29,000人
－Twitter 20,000人
２）ソーシャルメディアの使用目的は、
どちらかというと広告やプロモーションではなく、
人々(お客様)の意見や要望を聞いたり、
一般の人がVirgin America航空について
どういう話をしているかをキャッチするため。
３）ある時、Virgin America航空のフライトに
搭乗中の客がTwitterで「食事がなかなかこない」
と発信したところ、そのコメントを
社内（地上）のスタッフが発見し、
ただちにパイロットへ連絡し、
そのお客様にそれ以上待たせることなく
食事を届けることができたという話。
企業がブログやTwitterサイトを構えると、
その企業のサービス・商品を使っている顧客と、
それを検討している見込客がサイトへ登録してきます。
そして、質問、疑問、苦情などがある時は、
そこで書き込みをしてくれますよね。
また、他のサイトの書き込みも
自社社名または商品名で検索すれば、出てきますので、
その場で対応できます。
ポーターさんが言う通り、
もう「メールを送って２～３日返事を待つ」
という時代ではないんですね。
しかし、さすが副社長！
お話は明白、明瞭で、各質問にばっちり答えています。
（他のインタビューでは、そうでもなかったので、
リハーサルは無かったものと察します）
Porterさんには、感心しました。