先日、従業員が懇意にしているお客さまが支払いについての相談があるとのことで、その従業員から話を聞いてほしいとお願いされました。
一括支払いが難しいので分割で支払いたいとのこと。
当日、お客さまがいらっしゃったのでお話を伺うと、クレジット払いにしたいとのこと。
当社ではクレジットも扱っているが金利が高め設定なのでお勧めしない。
給与振込などでお付き合いがある銀行さんだともっと安いローンが組める。
月々１万以下の支払いにも設定できるはず。
銀行借り入れが難しいというのであれば、当社支払いでもいいが契約書はとりかわす。
当社に月々支払うことになると、どういう支払いになるのか？と聞かれたので、、
当社の口座に振込か当社に持参して支払う形になること。
忙しいし面倒くさいと言うので、、
家族の人が支払いに来ることもできるし、そういう人もいると言いました。
支払いをどうするか、家族と相談するというので一旦帰られました。
その後来店し、「面倒くさいから」と言って現金で一括支払いしていかれました。
そして、、懇意にしてる従業員のところに、いらっしゃったお客様の旦那さんからお怒りの電話が入った次第。
私の対応も態度も悪い、ありがとうの挨拶も無かった、
社長にも一言言いたいことがある！とのこと。
何が悪かったのか。。。
従業員と私が対応したお客さまの旦那さんとでは、軽い感じで結論が出ていたんだと思う。
確認はしておりませんが、、契約書もいらない、ある時払いでイイヨ～ て感じで。
私は私で、「クレジット払いはできるのか？」とお客さまに聞かれたので、そのとおりの対応に。
お客さまにしてみれば、「こんなはずじゃ・・・」って感じだったのかも。
で、家庭に戻って、旦那さんと話をしたんでしょうなあ～
月に１万支払いのつもりが１２万一括払いするはめになったので、怒り心頭と。
お客さまを不快にさせたのは事実で、これはもうどうしようもないこと。
お互いの思惑がすれ違ってしまって、しかも対応した者以外で話が進んでいたのもよくわからず。
社長と従業員には迷惑をかけました。
本当に接客業は向いてない。嫌い。イヤイヤやってる。
辞めたい病になってます。
でも、怒りの電話をいただいてありがたいってことは理解してます。
やり直す、謝罪するチャンスをいただいているということなので。
でも、謝罪するのは私以外の人にお願いすることになるんですけどね。。。
モノと向かっている仕事に戻りたいなあ～
でも、結局は人付き合いからは逃れられないんだよね。
以前の職場も、モノを扱う仕事だったけど、結局は人間関係に悩まされた。
一瞬、何もかもから逃れたい気持ちになる。楽になりたいって。
そう思ってしまう自分に怖くなります。ウォーキングしてても、思いだしては嫌な気持ちになるしね。
結局、寝て忘れるしかない！時間が解決してくれるしかない！
そう思って、早めに就寝。
昨日よりは少し落ち着いてます。
接客業が向いてないって自覚しているくせに、処世術を学んでない私も悪い。
この歳になるとイロイロと辛いやね～