【医療事務☆あるある】スピーカーのじゅんです
Instagramでも医療事務☆あるある、始めました
こちらは要点をまとめつつ、
分かりやすさを追及していますので、
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今日の【医療事務☆あるある】は
『電話は事前にまとめよう』
どんな場合でも、
問い合わせの電話って難易度が高いです。
なぜなら
【自分が聞きたいことを、
相手に理解してもらえるように】伝えないといけないからです。
電話の相手も、
自分だけにつきっきりではないので
なるべく対応する時間を少なくする必要があります。
しかしこれが病院だと
『自分のことはわかってくれている』
と思っているのか
電話をとった瞬間に
突然話が始まることも珍しくありません。
本題に入るまでが長くかかる方もいます。
正直、とっても迷惑です
電話をする際は、診察券を手元に用意し
お名前(フルネーム)
生年月日←聞かれたらでよい
問い合わせ内容←できるだけ分かりやすく簡潔に
これを意識されるだけでも
格段に病院側の回答スピードが上がります。
やり取りで時間がかかる理由の１つに
患者さんが
何を聞きたいのか分からない
というのもあります。
また電話に慣れてない方も増えており
ますます難易度が増してます。
問い合わせなど、電話される際は
言いたいことをまとめておくことを
強くオススメしておきます❗
では今日もよい１日を