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【開業・既業】儲ける社長の作り方 第１１５号～予想→満足？～
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２００８年 ８月１０日発行 読者数 現在１２２部 目指せ１万部？
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顧客を選び顧客に選ばれ、戦略経営で事業拡大と資金繰り安定を目指す。
成功体質改善プロジェクト、始まります♪
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こんにちは！
ＦＰヤマウチです。
昨日は近くで花火大会がありました！女性を中心とした行き交う人たちの浴衣姿
に季節を感じます。
花火会場の近くを飛行機が飛んでいました。飛行機から見える花火は球体らしい
です。下からみると円ですが、上から見ると球なんですね～
見方が変わると同じものでも違うように見える。ナンダカ奥が深いです。
『ＦＰヤマウチの「経営サポート力」はアナタの経営環境を飛躍的に
向上させます！』（弊社サイトです）
↓ ↓ ↓
http://www.sylifetime.com/
自己紹介はブログの「自己紹介」欄をご覧ください。
http://blog.sylifetime.com/cat2/
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今回のテーマ
★ 主観的予想と観察の繰り返しが相手の立場で考える秘訣です ★
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◎-------------------------------------------------------------◎
儲ける社長の方程式とは？
(1) 具体的な目標を決める
(2) 現在のレベルがどれくらいなのかを知る
(3) (1)と(2)の差異を実感する
(4) (3)でわかった差異を埋めるために
「行動→検証→認識→行動→検証…」を繰り返す
の４つの段階を実践することです。
◎-------------------------------------------------------------◎
ワタシもよく書きますが、一般的によく使われる言葉として「相手の立場で考え
る」というものがあります。
サービス業に限らず他人とのコミュニケーションが必要とされる場面では、必ず
といっていいほど頻繁にでてきます。それは「相手の立場で考える」ことができ
てそれを行動で表現することができれば、相手に大きな満足感を与え、円滑なコ
ミュニケーションが行えるからです。
「この人は私を理解してくれる」「あの人と一緒にいると心地いい」などの感情
はアナタへの信頼につながり、人間関係をつくり、ビジネスやプライベートに大
きく貢献していきます。
では「相手の立場で考える」とは具体的にどういうものでしょうか？どうすれば
「相手の立場で考える」ことができるでしょうか？
『予想と観察により違いを知る』
人の考え方や価値観は十人十色です。他人の考え・価値観とアナタの考え・価値
観とは部分的には同じところはあっても、全部同じであることはほぼないと思い
ます。たとえ肉親であっても全く同じということはありえません。
したがってまずは相手の考え・価値観を会話や行動から推察します。相手の会話
や行動を見てアナタの考え・価値観を基準に相手の考え・価値観を「予想」しま
す。つまり主観的に相手のことを「予想」するのです。相手のことなんて初めは
わからないものですから最初は主観的に相手の考え・価値観を予想してみてくだ
さい。
↓
そして予想した相手の考え方・価値観にもとづいて、相手がアナタに望んでいる
であろう事柄をアナタの価値基準で主観的に「予想」します。
↓ ↓
次に、この２つの主観的予想を通じて相手の立場に近づいたはずだといった仮定
の状態で、次に相手が満足するであろう事柄を表現・実行し、その反応を「観察
」していきます。
↓ ↓ ↓
「観察」により相手の反応が確認できると、アナタと相手との『違い』が浮き彫
りになってきますので、その違いを埋める・縮める次の予想をしていきます。
この「２つの予想→行動→違いの把握→再予想→行動」を延々と繰り返す作業を
してはじめて『相手の立場で考える』ことができるのです。
この流れはいつも文頭に載せている「儲ける社長の方程式」と似たような動きに
なっています。「仮説→実行→検証→仮説・・・」のスパイラルは自分自身の行
動指針だけでなく、相手の立場を考えることにも使えます。
上記の予想（＝仮説）を主観的に行うのには理由があります。それは全ての人の
判断や行動は『その人なりの合理的な根拠に基づく』という共通の要因があるか
らです。
人はその人にとってもっとも合理的な根拠に基づき活動します。あの人の行動が
理解できないとアナタが思ったとしても、相手は相手なりの根拠をもって行動し
ており、その行動が他の方法よりもベストだと思っているから行動しているので
す。
つまり相手の「合理的な根拠」と同じもしくは近い基準を持っていれば、行動は
おのずと同じもしくは似たようなものになってくるのです。
最初はアナタと違う考え・価値観でも会話や行動に接することで理解は進みます
。理解が進めば考え・価値観は共有され、行動は主観的でも同じもしくは似たよ
うな結果になっていきます。
相手からの満足を得るためには、相手の行動パターンをアナタの行動パターンに
すること。そのためにはまずは主観的予想から相手の考え・価値観に近づいてい
き、共有できるくらいまで理解すること。満足は理解からはじまることを知って
いることが儲ける社長の条件です。
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■ 編集後記
他人に「なぜあんなことをするのか？」という疑問が生じたときには、その行動
を選択した動機をアナタなりに予想してみてください。そういう意味では推理小
説などで予想力を鍛えることも「アリ」かもしれませんね。
予想力は発想力で、企画力になり商品力になっていきます。
「なぜ？」を掘り下げることでアナタのお店はよりお客さんにとって魅力的なも
のになります。
ＦＰヤマウチの「オーダーメードサポート」には「なぜ？」を掘り下げるサポー
トも含まれます。アナタやスタッフにお客さん視点、経営者視点など様々な視点
から質問をしていきます。アナタやスタッフやお店の現状に照らし合わせた質問
を用意しております。
それに加えて、財務・販促・人事など経営全般にわたって、アナタやアナタのお
店固有の問題点を抽出し、それに応じたサポートの提供をしています。コンサル
タントにありがちな「型にはまった」成功法則の押し付けは一切いたしません。
アナタがどうしたいのか、どこに向かいたいのかををじっくりお聞きします。ア
ナタの想いや願いをカタチにするのがＦＰヤマウチの役割です。アナタの想いに
お客さんやスタッフの想いを掛け合わして、アナタに関わるすべての人が満足で
きる経営ができるようなサポートをオーダーメイドで提供しています。
数字などの客観的なものからコーチングや心理学などメンタルなものまで、硬軟
とりまぜた幅広い視点で、アナタとスタッフとお客さんを見つめるサービスに定
評をいただいております。
まずはアナタのお店のことを「数字面」から分析・報告・提案をいたします。数
字面からアナタのお店の現状分析をし、ヒアリングで数字の根拠と問題点をあぶ
り出し、アナタに必要なことを一緒に考え、改善の提案と実行補助をさせていた
だきます。
また財務資料を見てもわからない方には、「決算書無料分析」をして現状分析と
今後の予測をアナタと一緒にしていきます。
●売上と経費・利益のバランス
●利益と資金残高のちがい
●「これからの」経営に役立てる方法
などを１時間くらいで解説いたします。
興味のある方は店名・アナタのお名前・ご住所と「興味あり！連絡求む！！」と
タイトルを書き、「住所」・「氏名」・「店舗名」を明記してメールを送ってく
ださい。
↓ ↓ ↓
info@sylifetime.com
必要な資料をまとめた準備リストをお送りします。真剣に「これから」を見つけ
たい方のみ歓迎します。
その他ご意見・ご質問でも結構です。必ず返事はさせていただきますよ(^o^)
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★成功体質改善プロジェクト♪
代表 山内素直
〒532-0011 大阪市淀川区西中島6-2-3 チサン第7新大阪904号
tel :06-6420-4301
fax :06-6420-4302
mail:info@sylifetime.com
hp :http://www.sylifetime.com/
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です。下からみると円ですが、上から見ると球なんですね～
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今回のテーマ
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(1) 具体的な目標を決める
(2) 現在のレベルがどれくらいなのかを知る
(3) (1)と(2)の差異を実感する
(4) (3)でわかった差異を埋めるために
「行動→検証→認識→行動→検証…」を繰り返す
の４つの段階を実践することです。
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る」というものがあります。
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てそれを行動で表現することができれば、相手に大きな満足感を与え、円滑なコ
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きく貢献していきます。
では「相手の立場で考える」とは具体的にどういうものでしょうか？どうすれば
「相手の立場で考える」ことができるでしょうか？
『予想と観察により違いを知る』
人の考え方や価値観は十人十色です。他人の考え・価値観とアナタの考え・価値
観とは部分的には同じところはあっても、全部同じであることはほぼないと思い
ます。たとえ肉親であっても全く同じということはありえません。
したがってまずは相手の考え・価値観を会話や行動から推察します。相手の会話
や行動を見てアナタの考え・価値観を基準に相手の考え・価値観を「予想」しま
す。つまり主観的に相手のことを「予想」するのです。相手のことなんて初めは
わからないものですから最初は主観的に相手の考え・価値観を予想してみてくだ
さい。
↓
そして予想した相手の考え方・価値観にもとづいて、相手がアナタに望んでいる
であろう事柄をアナタの価値基準で主観的に「予想」します。
↓ ↓
次に、この２つの主観的予想を通じて相手の立場に近づいたはずだといった仮定
の状態で、次に相手が満足するであろう事柄を表現・実行し、その反応を「観察
」していきます。
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りになってきますので、その違いを埋める・縮める次の予想をしていきます。
この「２つの予想→行動→違いの把握→再予想→行動」を延々と繰り返す作業を
してはじめて『相手の立場で考える』ことができるのです。
この流れはいつも文頭に載せている「儲ける社長の方程式」と似たような動きに
なっています。「仮説→実行→検証→仮説・・・」のスパイラルは自分自身の行
動指針だけでなく、相手の立場を考えることにも使えます。
上記の予想（＝仮説）を主観的に行うのには理由があります。それは全ての人の
判断や行動は『その人なりの合理的な根拠に基づく』という共通の要因があるか
らです。
人はその人にとってもっとも合理的な根拠に基づき活動します。あの人の行動が
理解できないとアナタが思ったとしても、相手は相手なりの根拠をもって行動し
ており、その行動が他の方法よりもベストだと思っているから行動しているので
す。
つまり相手の「合理的な根拠」と同じもしくは近い基準を持っていれば、行動は
おのずと同じもしくは似たようなものになってくるのです。
最初はアナタと違う考え・価値観でも会話や行動に接することで理解は進みます
。理解が進めば考え・価値観は共有され、行動は主観的でも同じもしくは似たよ
うな結果になっていきます。
相手からの満足を得るためには、相手の行動パターンをアナタの行動パターンに
すること。そのためにはまずは主観的予想から相手の考え・価値観に近づいてい
き、共有できるくらいまで理解すること。満足は理解からはじまることを知って
いることが儲ける社長の条件です。
----------------------------------------------------------------------
■ 編集後記
他人に「なぜあんなことをするのか？」という疑問が生じたときには、その行動
を選択した動機をアナタなりに予想してみてください。そういう意味では推理小
説などで予想力を鍛えることも「アリ」かもしれませんね。
予想力は発想力で、企画力になり商品力になっていきます。
「なぜ？」を掘り下げることでアナタのお店はよりお客さんにとって魅力的なも
のになります。
ＦＰヤマウチの「オーダーメードサポート」には「なぜ？」を掘り下げるサポー
トも含まれます。アナタやスタッフにお客さん視点、経営者視点など様々な視点
から質問をしていきます。アナタやスタッフやお店の現状に照らし合わせた質問
を用意しております。
それに加えて、財務・販促・人事など経営全般にわたって、アナタやアナタのお
店固有の問題点を抽出し、それに応じたサポートの提供をしています。コンサル
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アナタがどうしたいのか、どこに向かいたいのかををじっくりお聞きします。ア
ナタの想いや願いをカタチにするのがＦＰヤマウチの役割です。アナタの想いに
お客さんやスタッフの想いを掛け合わして、アナタに関わるすべての人が満足で
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評をいただいております。
まずはアナタのお店のことを「数字面」から分析・報告・提案をいたします。数
字面からアナタのお店の現状分析をし、ヒアリングで数字の根拠と問題点をあぶ
り出し、アナタに必要なことを一緒に考え、改善の提案と実行補助をさせていた
だきます。
また財務資料を見てもわからない方には、「決算書無料分析」をして現状分析と
今後の予測をアナタと一緒にしていきます。
●売上と経費・利益のバランス
●利益と資金残高のちがい
●「これからの」経営に役立てる方法
などを１時間くらいで解説いたします。
興味のある方は店名・アナタのお名前・ご住所と「興味あり！連絡求む！！」と
タイトルを書き、「住所」・「氏名」・「店舗名」を明記してメールを送ってく
ださい。
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たい方のみ歓迎します。
その他ご意見・ご質問でも結構です。必ず返事はさせていただきますよ(^o^)
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