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【開業・既業】儲ける社長の作り方 第１１４号～「が」と「に」の違い？～
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２００８年 ８月 ３日発行 読者数 現在１２１部 目指せ１万部？
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顧客を選び顧客に選ばれ、戦略経営で事業拡大と資金繰り安定を目指す。
成功体質改善プロジェクト、始まります♪
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こんにちは！
ＦＰヤマウチです。
ガソリンの高騰を背景にした物価上昇はまだ続く気配です。闇雲に値上げをして
売上が失速するケースもでてきています。その上、暑さも追い打ちをかけると来
店型の経営は厳しい環境かもしれません。
しかし「暑さ」は考え方次第では「呼び水」にもなります。
季節感は商売感とも言われます。暑い時期にアナタがしたいと思うことはお客さ
んも同じだと思えば・・・。
『ＦＰヤマウチの「経営サポート力」はアナタの経営環境を飛躍的に
向上させます！』（弊社サイトです）
↓ ↓ ↓
http://www.sylifetime.com/
自己紹介はブログの「自己紹介」欄をご覧ください。
http://blog.sylifetime.com/cat2/
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今回のテーマ
★ お客さんの立場・気持ちを理解するためにアナタができることとは？ ★
-----------------------------------------------------------------
◎-------------------------------------------------------------◎
儲ける社長の方程式とは？
(1) 具体的な目標を決める
(2) 現在のレベルがどれくらいなのかを知る
(3) (1)と(2)の差異を実感する
(4) (3)でわかった差異を埋めるために
「行動→検証→認識→行動→検証…」を繰り返す
の４つの段階を実践することです。
◎-------------------------------------------------------------◎
美容室や治療院でシゴトをしていて接客に苦手意識があると、経営者・スタッフ
といった立場を問わず、お客さんの満足を得ることは相当ムツカシイです。
特に治療院、整（接）骨院や鍼灸院といった治療系国家資格をもつ人は、接客に
ついて苦手意識からくる不要論を唱える人がいまだに幅を利かせています。
これらの職種に限らず、相手（お客さん）が「人」であるシゴトをするには、接
客は必要不可欠です。相手が「人」である限り、相手には「感情」があります。
提供する商品やサービスそのものにどんな魅力があっても、それらの最終評価は
「感情」で左右されるため、接客は必要不可欠なものとなるのです。
そんな接客の基本であり極意は「相手スタートの思考」です。
相手スタート思考とは、常に相手の立場・気持ちになって「私にできることは何
か？」を追求する思考です。
・お客さんは何を考え、何に価値観をおいているのか？
・どういう言い方・振る舞いをすればお客さんは満足してくれるのか？
・お客さんがアナタやスタッフに求めていることは何なのか？
・
・
・
といった問題提起は、価値基準を自分ではなく相手に置くことで比較的カンタン
にすることができます。この考え方は接客だけでなく販促や新商品・新サービス
の開発といったビジネス全般に通用するものです。
この「相手スタートの思考」はアナタのお店の中だけでは決してつくることはで
きません。アナタのお店の中ではアナタやスタッフは商品・サービスの「提供者
」の役割から抜け出すことができないからです。
「提供者」の役割から抜け出すには、アナタやスタッフが商品・サービスの「利
用者」になっているときに「提供者」の行動・言動を観察する『習慣』を身に付
けることが必要です。
普段利用するコンビニや飲食店やガソリンスタンド、それに同業他社の視察見学
などで「一利用者＝お客さん」の立場でこうやれば満足できる、こうしたら不快
・不便に感じるなどを常日頃分析するクセをつけておくのです。
この繰り返しと蓄積が「相手スタートの思考」をつくりあげていきます。高額な
セミナーに参加したり、忙しい中わざわざ時間を割く必要もありません。アナタ
やスタッフの日常からつくりあげるだけなので、それほど無理なことではありま
せん。
必要なことはお客さんの立場を『意識すること』。商品・サービス利用者のプロ
フェッショナルを目指せばおのずと商品・サービス提供者のプロフェッショナル
になれるのです。
その「相手スタートの思考」が理解できれば、提供者の立場になっても「私がで
きること」ではなく「私にできること」が見えてきます。
接客も含めたビジネス全般で大切なのは、お客さんが望む「私にできること」を
探しだすことです。「私ができること」といった自分本位の思考だけではどんな
にいいものを持っていたとしても、お客さんには伝わらずに宝の持ち腐れとなっ
てしまいます。
自分のもつ商品・サービスの質と「相手スタートの思考」は正比例の関係です。
より質の高いものを提供したいのなら、より強い「相手スタートの思考」が必要
だということを改めて認識し行動してください。
----------------------------------------------------------------------
■ 編集後記
「私ができること」と「私にできること」は似ているようですが、スタートがま
ったく異なります。「自分スタート」と「相手スタート」の違いです。「自分ス
タート」そのものは否定しません。しかしビジネスはいかに相手を満足させるか
にかかってきます。
満足の根源は相手の「感情」ですので「相手スタート」の活躍の場が多いという
ことです。
ＦＰヤマウチは「自分スタート」と「相手スタート」の活躍の場を見極めたうえ
で、アナタにあった提案と実行補助をさせていただく「オーダーメイドサポート
」を提供しています。
この「オーダーメードサポート」は、財務・販促・人事など経営全般にわたって
、アナタやアナタのお店固有の問題点を抽出し、それに応じたサポートの提供を
可能にします。コンサルタントにありがちな「型にはまった」成功法則の押し付
けは一切いたしません。
アナタがどうしたいのか、どこに向かいたいのかををじっくりお聞きします。ア
ナタの想いや願いをカタチにするのがＦＰヤマウチの役割です。アナタの想いに
お客さんやスタッフの想いを掛け合わして、アナタに関わるすべての人が満足で
きる経営ができるようなサポートをオーダーメイドで提供しています。
数字などの客観的なものからコーチングや心理学などメンタルなものまで、硬軟
とりまぜた幅広い視点で、アナタとスタッフとお客さんを見つめるサービスに定
評をいただいております。
まずはアナタのお店のことを「数字面」から分析・報告・提案をいたします。数
字面からアナタのお店の現状分析をし、ヒアリングで数字の根拠と問題点をあぶ
り出し、アナタに必要なことを一緒に考え、改善の提案と実行補助をさせていた
だきます。
また財務資料を見てもわからない方には、「決算書無料分析」をして現状分析と
今後の予測をアナタと一緒にしていきます。
●売上と経費・利益のバランス
●利益と資金残高のちがい
●「これからの」経営に役立てる方法
などを１時間くらいで解説いたします。
興味のある方は店名・アナタのお名前・ご住所と「興味あり！連絡求む！！」と
タイトルを書き、「住所」・「氏名」・「店舗名」を明記してメールを送ってく
ださい。
↓ ↓ ↓
info@sylifetime.com
必要な資料をまとめた準備リストをお送りします。真剣に「これから」を見つけ
たい方のみ歓迎します。
その他ご意見・ご質問でも結構です。必ず返事はさせていただきますよ(^o^)
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★成功体質改善プロジェクト♪
代表 山内素直
〒532-0011 大阪市淀川区西中島6-2-3 チサン第7新大阪904号
tel :06-6420-4301
fax :06-6420-4302
mail:info@sylifetime.com
hp :http://www.sylifetime.com/
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◎儲ける社長の作り方
のバックナンバー・配信停止はこちら
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２００８年 ８月 ３日発行 読者数 現在１２１部 目指せ１万部？
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(1) 具体的な目標を決める
(2) 現在のレベルがどれくらいなのかを知る
(3) (1)と(2)の差異を実感する
(4) (3)でわかった差異を埋めるために
「行動→検証→認識→行動→検証…」を繰り返す
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美容室や治療院でシゴトをしていて接客に苦手意識があると、経営者・スタッフ
といった立場を問わず、お客さんの満足を得ることは相当ムツカシイです。
特に治療院、整（接）骨院や鍼灸院といった治療系国家資格をもつ人は、接客に
ついて苦手意識からくる不要論を唱える人がいまだに幅を利かせています。
これらの職種に限らず、相手（お客さん）が「人」であるシゴトをするには、接
客は必要不可欠です。相手が「人」である限り、相手には「感情」があります。
提供する商品やサービスそのものにどんな魅力があっても、それらの最終評価は
「感情」で左右されるため、接客は必要不可欠なものとなるのです。
そんな接客の基本であり極意は「相手スタートの思考」です。
相手スタート思考とは、常に相手の立場・気持ちになって「私にできることは何
か？」を追求する思考です。
・お客さんは何を考え、何に価値観をおいているのか？
・どういう言い方・振る舞いをすればお客さんは満足してくれるのか？
・お客さんがアナタやスタッフに求めていることは何なのか？
・
・
・
といった問題提起は、価値基準を自分ではなく相手に置くことで比較的カンタン
にすることができます。この考え方は接客だけでなく販促や新商品・新サービス
の開発といったビジネス全般に通用するものです。
この「相手スタートの思考」はアナタのお店の中だけでは決してつくることはで
きません。アナタのお店の中ではアナタやスタッフは商品・サービスの「提供者
」の役割から抜け出すことができないからです。
「提供者」の役割から抜け出すには、アナタやスタッフが商品・サービスの「利
用者」になっているときに「提供者」の行動・言動を観察する『習慣』を身に付
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必要なことはお客さんの立場を『意識すること』。商品・サービス利用者のプロ
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になれるのです。
その「相手スタートの思考」が理解できれば、提供者の立場になっても「私がで
きること」ではなく「私にできること」が見えてきます。
接客も含めたビジネス全般で大切なのは、お客さんが望む「私にできること」を
探しだすことです。「私ができること」といった自分本位の思考だけではどんな
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自分のもつ商品・サービスの質と「相手スタートの思考」は正比例の関係です。
より質の高いものを提供したいのなら、より強い「相手スタートの思考」が必要
だということを改めて認識し行動してください。
----------------------------------------------------------------------
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「私ができること」と「私にできること」は似ているようですが、スタートがま
ったく異なります。「自分スタート」と「相手スタート」の違いです。「自分ス
タート」そのものは否定しません。しかしビジネスはいかに相手を満足させるか
にかかってきます。
満足の根源は相手の「感情」ですので「相手スタート」の活躍の場が多いという
ことです。
ＦＰヤマウチは「自分スタート」と「相手スタート」の活躍の場を見極めたうえ
で、アナタにあった提案と実行補助をさせていただく「オーダーメイドサポート
」を提供しています。
この「オーダーメードサポート」は、財務・販促・人事など経営全般にわたって
、アナタやアナタのお店固有の問題点を抽出し、それに応じたサポートの提供を
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アナタがどうしたいのか、どこに向かいたいのかををじっくりお聞きします。ア
ナタの想いや願いをカタチにするのがＦＰヤマウチの役割です。アナタの想いに
お客さんやスタッフの想いを掛け合わして、アナタに関わるすべての人が満足で
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数字などの客観的なものからコーチングや心理学などメンタルなものまで、硬軟
とりまぜた幅広い視点で、アナタとスタッフとお客さんを見つめるサービスに定
評をいただいております。
まずはアナタのお店のことを「数字面」から分析・報告・提案をいたします。数
字面からアナタのお店の現状分析をし、ヒアリングで数字の根拠と問題点をあぶ
り出し、アナタに必要なことを一緒に考え、改善の提案と実行補助をさせていた
だきます。
また財務資料を見てもわからない方には、「決算書無料分析」をして現状分析と
今後の予測をアナタと一緒にしていきます。
●売上と経費・利益のバランス
●利益と資金残高のちがい
●「これからの」経営に役立てる方法
などを１時間くらいで解説いたします。
興味のある方は店名・アナタのお名前・ご住所と「興味あり！連絡求む！！」と
タイトルを書き、「住所」・「氏名」・「店舗名」を明記してメールを送ってく
ださい。
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必要な資料をまとめた準備リストをお送りします。真剣に「これから」を見つけ
たい方のみ歓迎します。
その他ご意見・ご質問でも結構です。必ず返事はさせていただきますよ(^o^)
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代表 山内素直
〒532-0011 大阪市淀川区西中島6-2-3 チサン第7新大阪904号
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