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【開業・既業】儲ける社長の作り方 第１１２号～定性？定量？～
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２００８年７月２０日発行 読者数 現在１１６部 目指せ１万部？
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顧客を選び顧客に選ばれ、戦略経営で事業拡大と資金繰り安定を目指す。
成功体質改善プロジェクト、始まります♪
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こんにちは！
ＦＰヤマウチです。
梅雨明けしましたね(＠大阪）。ジメジメよりジリジリのほうがワタシは得意な
ので、外回りも幾分ラクになりそうです。
といっても、日射病や熱中症などには気をつけないといけません。水分補給が必
須になってきます。
アナタのお店にはお客さんの水分補給ができるシステムはありますか？
『ＦＰヤマウチの「経営サポート力」はアナタの経営環境を飛躍的に
向上させます！』（弊社サイトです）
↓ ↓ ↓
http://www.sylifetime.com/
自己紹介はブログの「自己紹介」欄をご覧ください。
http://blog.sylifetime.com/cat2/
----------------------------------------------------------------
今回のテーマ
★ 定性評価と定量評価の併用がスタッフのやる気を引き出します！ ★
-----------------------------------------------------------------
◎-------------------------------------------------------------◎
儲ける社長の方程式とは？
(1) 具体的な目標を決める
(2) 現在のレベルがどれくらいなのかを知る
(3) (1)と(2)の差異を実感する
(4) (3)でわかった差異を埋めるために
「行動→検証→認識→行動→検証…」を繰り返す
の４つの段階を実践することです。
◎-------------------------------------------------------------◎
美容室や治療院の経営で重視すべき課題のひとつに「人財」をいかに活かすかと
いうものがあります。
「人財」＝「人材」ではなく、人材をよりいっそう輝かせ、アナタの経営に不可
欠な「財産」となっていくものが「人財」です。「人財」とはスタッフだけでな
くでなく外注ブレーン、取引業者など、アナタに利益をもたらす人間関係、つま
り人脈全般を指すこともあります。
この「人財」となるべきアナタのスタッフをいっそう活かすためには、各々のや
る気・モチベーションを高める「しかけ」が必要となってきます。
その「しかけ」のひとつに『評価制度の確立』があります。
評価制度とは、一定の基準に従い、スタッフの貢献度を客観的に分析し、その分
析に基づき給与や賞与の金額を決定する制度をいいます。
何をすれば評価してもらえるのか、どれだけ結果を出せばどれだけ見返りがある
のかなどを明確にすることで、スタッフは偏った評価や不透明な評価から解放さ
れます。
その一方で求められるべきことがハッキリしており、それができているか否かも
ハッキリするので、できていないorできないスタッフには相応の評価しかされま
せん。
スタッフはお金だけで動くものではありませんが、スタッフにプロ意識を求める
のであればその見返りもクリアにしておくべきだと思います。
評価制度を確立させるためには、まずスタッフを評価する「基準・ルールづくり
」が求められます。
ワタシがオススメしているのはチェックリスト形式による「定性評価」と個人別
成績に基づく「定量評価」を基準とする評価制度です。
「定性評価」とはスタッフの行動・能力・意識などスタッフそのものを評価する
ことです。こういう接客ができているか、技術レベルはある一定のレベルまで達
しているのか、自分だけでなくお店全体のことにまで意識が向けられているのか
、などをアナタやスタッフの直属の上司が出来具合を細かくチェックし、スタッ
フのレベルを採点します。
その結果を給与体系に反映させる、つまり一定のレベルに達していれば昇給・賞
与の対象とさせるのです。
スタッフにはチェックリストとして事前に配布しておけば、経営者は自分に何を
求めているのかが理解できますし、経営者の考えや価値観もそこから感じること
もできます。
チェックリストの項目だけしておけばよいと考えるスタッフも出てくるかもしれ
ませんが、それでもいいです。項目を随時追加・修正し細やかなチェックリスト
を作り上げ、それだけできていれば十分というくらいのものに仕上げていけばい
いのですから。
もう一つの「定量評価」は結果である数字に基づく評価です。個人別の成績を定
期的に集計し、それにより歩合給・能力給や賞与に反映させていくのです。
日別平均で２０人の対応をしているスタッフと５人の対応をしているスタッフで
はお店への貢献度はまったく異なります。それなのに両者の評価に差がなければ
、２０人対応のスタッフのやる気は失せるし、５人対応のスタッフは２０人でも
５人でも評価に差がないと思えば、２０人対応を目指す気持ちは持たないもので
す。
一定の基準による「定性評価」「定量評価」を給与体系に反映させることで、ス
タッフはアナタのお店で働く意義・求められるもの・得られるものが理解しやす
くなり、やる気・モチベーションの維持が可能となるのです。
定性評価と定量評価をするにあたっての原則は「併用」です。
定性だけだと結果を求めない「口だけスタッフ」ばかりになりますし、定量だけ
だと結果のみを求めるスタンドプレー集団にしかならないので、両者をバランス
よく併用しなければなりません。
大切なのは、アナタがちゃんとスタッフを見ているということ・大事にしている
ということを、評価制度を通じてスタッフに伝えることです。
それがやる気やモチベーションのアップにつながり、より高品質なサービスをお
客さんに提供でき、お店の収益もあがっていくのです。
スタッフを活かすも殺すもアナタ次第です。出来の悪いのはスタッフにも責任は
ありますが、彼らを活かせないアナタの手腕にも責任はあります。スタッフの質
を見極め、彼らにあったアプローチとその評価をしっかりしてあげることはスタ
ッフのためであり、お店のためにもなり、最終的にはアナタのためになってくる
のです。
「定量評価」と「定性評価」の「併用」、アナタのお店でも試しにやってみては
どうでしょうか？
----------------------------------------------------------------------
■ 編集後記
実際これらの評価基準は採用するまでに、ある程度の助走期間が必要となります
。いきなり給与体系が変わるとスタッフはかえって反発するからです。
制度をつくり、試算をし、加筆修正を繰り返し、やっと完成するものです。
ＦＰヤマウチは評価制度の素案づくりから実施・施行後のメンテナンスまで、腰
を据えてサポートしています。
内部だけでは見落としがちな「定性評価」をワタシ視点でもさせていただき、よ
り客観性のある評価がだせるようにしています。
実際にはもっと踏み込んだ具体的な内容を書くべきですが、それは顧問契約して
いただいているクライアント先様のみお教えしています。
ＦＰヤマウチが提供するアナタやスタッフにあった「オーダーメードサポート」
は、財務・販促・人事など経営全般にわたって、アナタ固有の問題点を抽出し、
それに応じたサポートの提供を可能します。コンサルタントにありがちな「型に
はまった」成功法則の押し付けは一切いたしません。
まずはアナタがどうしたいのか、どこに向かいたいのかををじっくりお聞きしま
す。アナタの想いや願いをカタチにするのがＦＰヤマウチの役割です。アナタの
想いにお客さんやスタッフの想いを掛け合わして、アナタに関わるすべての人が
満足できる経営ができるようなサポートをオーダーメイドで提供しています。
財務サポートをはじめアナタの主観的な意見や考えを尊重したうえで、アナタの
判断によりよい影響を与える提案や実行補助を次々にしていくのが、ＦＰヤマウ
チのサポート力です。
数字などの客観的なものからコーチングや心理学などメンタルなものまで、硬軟
とりまぜた幅広い視点で、アナタとスタッフとお客さんを見つめるサービスに定
評をいただいております。
まずはアナタのお店のことを「数字面」から分析・報告・提案をいたします。数
字面からアナタのお店の現状分析をし、ヒアリングで数字の根拠と問題点をあぶ
り出し、アナタに必要なことを一緒に考え、改善の提案と実行補助をさせていた
だきます。
また財務資料を見てもわからない方には、「決算書無料分析」をして現状分析と
今後の予測をアナタと一緒にしていきます。
●売上と経費・利益のバランス
●利益と資金残高のちがい
●「これからの」経営に役立てる方法
などを１時間くらいで解説いたします。
興味のある方は店名・アナタのお名前・ご住所と「興味あり！連絡求む！！」と
タイトルを書き、「住所」・「氏名」・「店舗名」を明記してメールを送ってく
ださい。
↓ ↓ ↓
info@sylifetime.com
必要な資料をまとめた準備リストをお送りします。真剣に「これから」を見つけ
たい方のみ歓迎します。
その他ご意見・ご質問でも結構です。必ず返事はさせていただきますよ(^o^)
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★成功体質改善プロジェクト♪
代表 山内素直
〒532-0011 大阪市淀川区西中島6-2-3 チサン第7新大阪904号
tel :06-6420-4301
mail:info@sylifetime.com
hp :http://www.sylifetime.com/
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◎儲ける社長の作り方
のバックナンバー・配信停止はこちら
⇒ http://archive.mag2.com/0000194188/index.html
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今週のオススメは美容セット。化粧下地は下から上に伸ばす？下地作りのコツ。
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今回のテーマ
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儲ける社長の方程式とは？
(1) 具体的な目標を決める
(2) 現在のレベルがどれくらいなのかを知る
(3) (1)と(2)の差異を実感する
(4) (3)でわかった差異を埋めるために
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の４つの段階を実践することです。
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いうものがあります。
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欠な「財産」となっていくものが「人財」です。「人財」とはスタッフだけでな
くでなく外注ブレーン、取引業者など、アナタに利益をもたらす人間関係、つま
り人脈全般を指すこともあります。
この「人財」となるべきアナタのスタッフをいっそう活かすためには、各々のや
る気・モチベーションを高める「しかけ」が必要となってきます。
その「しかけ」のひとつに『評価制度の確立』があります。
評価制度とは、一定の基準に従い、スタッフの貢献度を客観的に分析し、その分
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成績に基づく「定量評価」を基準とする評価制度です。
「定性評価」とはスタッフの行動・能力・意識などスタッフそのものを評価する
ことです。こういう接客ができているか、技術レベルはある一定のレベルまで達
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、などをアナタやスタッフの直属の上司が出来具合を細かくチェックし、スタッ
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求めているのかが理解できますし、経営者の考えや価値観もそこから感じること
もできます。
チェックリストの項目だけしておけばよいと考えるスタッフも出てくるかもしれ
ませんが、それでもいいです。項目を随時追加・修正し細やかなチェックリスト
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いのですから。
もう一つの「定量評価」は結果である数字に基づく評価です。個人別の成績を定
期的に集計し、それにより歩合給・能力給や賞与に反映させていくのです。
日別平均で２０人の対応をしているスタッフと５人の対応をしているスタッフで
はお店への貢献度はまったく異なります。それなのに両者の評価に差がなければ
、２０人対応のスタッフのやる気は失せるし、５人対応のスタッフは２０人でも
５人でも評価に差がないと思えば、２０人対応を目指す気持ちは持たないもので
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一定の基準による「定性評価」「定量評価」を給与体系に反映させることで、ス
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定性評価と定量評価をするにあたっての原則は「併用」です。
定性だけだと結果を求めない「口だけスタッフ」ばかりになりますし、定量だけ
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よく併用しなければなりません。
大切なのは、アナタがちゃんとスタッフを見ているということ・大事にしている
ということを、評価制度を通じてスタッフに伝えることです。
それがやる気やモチベーションのアップにつながり、より高品質なサービスをお
客さんに提供でき、お店の収益もあがっていくのです。
スタッフを活かすも殺すもアナタ次第です。出来の悪いのはスタッフにも責任は
ありますが、彼らを活かせないアナタの手腕にも責任はあります。スタッフの質
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とりまぜた幅広い視点で、アナタとスタッフとお客さんを見つめるサービスに定
評をいただいております。
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だきます。
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今後の予測をアナタと一緒にしていきます。
●売上と経費・利益のバランス
●利益と資金残高のちがい
●「これからの」経営に役立てる方法
などを１時間くらいで解説いたします。
興味のある方は店名・アナタのお名前・ご住所と「興味あり！連絡求む！！」と
タイトルを書き、「住所」・「氏名」・「店舗名」を明記してメールを送ってく
ださい。
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必要な資料をまとめた準備リストをお送りします。真剣に「これから」を見つけ
たい方のみ歓迎します。
その他ご意見・ご質問でも結構です。必ず返事はさせていただきますよ(^o^)
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