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【開業・既業】儲ける社長の作り方 第１１０号～まねる＝差別化？～
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２００８年７月１３日発行 読者数 現在１１６部 目指せ１万部？
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顧客を選び顧客に選ばれ、戦略経営で事業拡大と資金繰り安定を目指す。
成功体質改善プロジェクト、始まります♪
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こんにちは！
ＦＰヤマウチです。
いよいよ本格的な夏到来です。ワタシ自身はほとんど行きませんが、バーゲンが
始まると夏だなと感じます。
世の中全体で消費意欲が減退している中、バーゲンで時間とお金を他のお店で使
われると、アナタのお店に時間とお金を使ってもらう機会が減ってしまいます。
アナタのお店でもバーゲンを・・・なんて言いませんが、バーゲンが与える魅力
をアナタなりに分析し、アナタのお店にもそのエッセンスをとりいれてみてはい
かがでしょうか？
『ＦＰヤマウチの「経営サポート力」はアナタの経営環境を飛躍的に
向上させます！』（弊社サイトです）
↓ ↓ ↓
http://www.sylifetime.com/
自己紹介はブログの「自己紹介」欄をご覧ください。
http://blog.sylifetime.com/cat2/
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今回のテーマ
★ 「モデリング」は差別化・オリジナリティの第一歩です ★
-----------------------------------------------------------------
◎-------------------------------------------------------------◎
儲ける社長の方程式とは？
(1) 具体的な目標を決める
(2) 現在のレベルがどれくらいなのかを知る
(3) (1)と(2)の差異を実感する
(4) (3)でわかった差異を埋めるために
「行動→検証→認識→行動→検証…」を繰り返す
の４つの段階を実践することです。
◎-------------------------------------------------------------◎
冒頭のバーゲンもそうですが、アナタのお店のライバルは同業者だけでなく、ア
ナタの店に来るお客さんが利用する他業種のお店でもあると以前書きました。
身に着けているものをどこで買ったのか、食料品・日用品はどういうところで買
っているのか、趣味で利用するお店はどこなのか、などを接客を絡めた会話の中
で聞き出していけば、他店の利用状況は把握できるはずです。
すべてのお客さんにこのような聞き取りをしてみてもいいですが、まずはアナタ
のお店のメインターゲットとなっている顧客層を中心に聞き取り調査してみては
どうでしょうか。
ターゲット設定は現役世代・引退世代、家事専業・勤務兼業、育児世代・育児卒
業世代・・・といった年齢だけではなくライフスタイル別で捉えてもいいです。
ある程度の消費動向がつかめれば、次はその魅力を探る作業をします。
魅力を探る作業とは、アナタやスタッフが実際のお客さんとして利用してみるこ
とです。アナタが男性で調査対象が女性利用中心のお店であれば、女性スタッフ
や家族、友人、恋人（になりたい人を含む）などにお願いして報告してもらえば
いいです。アナタが女性であればその逆であることは言うもでもないことです。
注意すべきはこれは「調査」であるということ。お客さん視点で魅力を探る目的
を忘れないように、逐一調べてくるという目的意識を失わないように、くれぐれ
も気をつけてください。
「調査」してくる内容は以下のようなものです。これらの項目は最低抑えるべき
ところです。
・立地条件
・お店の雰囲気
・商品、サービスのラインナップ
・商品、サービスの質の特徴
・接客の心地よさ
・清潔・整理整頓の維持
・値段設定
・アフターフォロー
・独自性、オリジナリティ
これらの項目を抑えて他店を利用する理由が見えてくれば、次はそれらをアナタ
のお店で使えるものがないかを検討し、アナタのお店にあったカタチにアレンジ
して使ってみてください。
つまり「まねる・パクる」のです。
まねる・パクると書くと聞こえが悪いかもしれませんが、「モデリング（モデル
にする）」という行動は心理学でも使われている技法ですので、臆する必要はあ
りません。
「モデリング」とはモデル（手本）を参考にして新しい行動パターンを作り出す
技法です。したがって、ただまねるだけでなく自分なりにアレンジすることが、
モデリングのポイントになってきます。
お客さんの立場・気持ちで、いいと感じたものを積極的に取り入れ、アナタのお
店にあったカタチにすることで、アナタのお店の魅力になります。
モデリングの対象が他業種であれば、同業者に対するオリジナリティ・差別化に
もなりますのでより効果的です。
いいものはどんどん取り入れ、お客さんの来店動機をさらに強める「行動」をし
続けることは、儲ける以前の「経営を継続する」ために求められることです。
ボーナス時期であっても消費意欲は以前ほど上がらないと思います。生活防衛の
ための買い控えはより強くなります。「安・近・短」志向はさらに顕著になりま
す。
アナタだけでなく全体的に、今までより厳しい経営環境になることは否定できま
せん。アナタやスタッフが「危機感」を持って「行動」することが本当に求めら
れます。
特にスタッフにはその意識をしっかり持たせ、経営を継続するためにモデリング
も含めた「行動」をさせるようにしてくださいね。
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■ 編集後記
このメルマガは美容室・治療院向けに書いているつもりですが、いただくメール
を読んでますと、営業の方や部下を持つ管理職、他の接客サービス業などいろん
な立場の方がいらっしゃるようです。
モチロンどのような方でも大歓迎です。モデリングはいろんな分野からすべきで
すし、ワタシ自身もいろんな業種・立場の人と接することでモデリングさせても
らっていますから！
ＦＰヤマウチはアンテナを目一杯はりめぐらせ、アナタの役に立つ「モデリング
」の材料を探しています。具体的な内容はアナタの考え方・価値観によって変わ
るので、ここでは一概には書けません。
アナタの考え方・価値観をワタシが「理解・共有・共感」したうえで、アナタに
必要な『情報』を伝え『行動』のサポートをしていきます。
アナタやスタッフにあった「オーダーメードサポート」は、財務・販促・人事な
ど経営全般にわたって、アナタ固有の問題点を抽出し、それに応じたサポートの
提供を可能します。コンサルタントにありがちな「型にはまった」成功法則の押
し付けは一切いたしません。
まずはアナタがどうしたいのか、どこに向かいたいのかををじっくりお聞きしま
す。アナタの想いや願いをカタチにするのがＦＰヤマウチの役割です。アナタの
想いにお客さんやスタッフの想いを掛け合わして、アナタに関わるすべての人が
満足できる経営ができるようなサポートをオーダーメイドで提供しています。
財務サポートをはじめアナタの主観的な意見や考えを尊重したうえで、アナタの
判断によりよい影響を与える提案や実行補助を次々にしていくのが、ＦＰヤマウ
チのサポート力です。
数字などの客観的なものからコーチングや心理学などメンタルなものまで、硬軟
とりまぜた幅広い視点で、アナタとスタッフとお客さんを見つめるサービスに定
評をいただいております。
まずはアナタのお店のことを「数字面」から分析・報告・提案をいたします。数
字面からアナタのお店の現状分析をし、ヒアリングで数字の根拠と問題点をあぶ
り出し、アナタに必要なことを一緒に考え、改善の提案と実行補助をさせていた
だきます。
また財務資料を見てもわからない方には、「決算書無料分析」をして現状分析と
今後の予測をアナタと一緒にしていきます。
●売上と経費・利益のバランス
●利益と資金残高のちがい
●「これからの」経営に役立てる方法
などを１時間くらいで解説いたします。
興味のある方は店名・アナタのお名前・ご住所と「興味あり！連絡求む！！」と
タイトルを書き、「住所」・「氏名」・「店舗名」を明記してメールを送ってく
ださい。
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info@sylifetime.com
必要な資料をまとめた準備リストをお送りします。真剣に「これから」を見つけ
たい方のみ歓迎します。
その他ご意見・ご質問でも結構です。必ず返事はさせていただきますよ(^o^)
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★成功体質改善プロジェクト♪
代表 山内素直
〒532-0011 大阪市淀川区西中島6-2-3 チサン第7新大阪504号
tel :06-6876-7670
mail:info@sylifetime.com
hp :http://www.sylifetime.com/
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ＦＰヤマウチです。
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始まると夏だなと感じます。
世の中全体で消費意欲が減退している中、バーゲンで時間とお金を他のお店で使
われると、アナタのお店に時間とお金を使ってもらう機会が減ってしまいます。
アナタのお店でもバーゲンを・・・なんて言いませんが、バーゲンが与える魅力
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かがでしょうか？
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(2) 現在のレベルがどれくらいなのかを知る
(3) (1)と(2)の差異を実感する
(4) (3)でわかった差異を埋めるために
「行動→検証→認識→行動→検証…」を繰り返す
の４つの段階を実践することです。
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冒頭のバーゲンもそうですが、アナタのお店のライバルは同業者だけでなく、ア
ナタの店に来るお客さんが利用する他業種のお店でもあると以前書きました。
身に着けているものをどこで買ったのか、食料品・日用品はどういうところで買
っているのか、趣味で利用するお店はどこなのか、などを接客を絡めた会話の中
で聞き出していけば、他店の利用状況は把握できるはずです。
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のお店のメインターゲットとなっている顧客層を中心に聞き取り調査してみては
どうでしょうか。
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いいです。アナタが女性であればその逆であることは言うもでもないことです。
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を忘れないように、逐一調べてくるという目的意識を失わないように、くれぐれ
も気をつけてください。
「調査」してくる内容は以下のようなものです。これらの項目は最低抑えるべき
ところです。
・立地条件
・お店の雰囲気
・商品、サービスのラインナップ
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・接客の心地よさ
・清潔・整理整頓の維持
・値段設定
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・独自性、オリジナリティ
これらの項目を抑えて他店を利用する理由が見えてくれば、次はそれらをアナタ
のお店で使えるものがないかを検討し、アナタのお店にあったカタチにアレンジ
して使ってみてください。
つまり「まねる・パクる」のです。
まねる・パクると書くと聞こえが悪いかもしれませんが、「モデリング（モデル
にする）」という行動は心理学でも使われている技法ですので、臆する必要はあ
りません。
「モデリング」とはモデル（手本）を参考にして新しい行動パターンを作り出す
技法です。したがって、ただまねるだけでなく自分なりにアレンジすることが、
モデリングのポイントになってきます。
お客さんの立場・気持ちで、いいと感じたものを積極的に取り入れ、アナタのお
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らっていますから！
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るので、ここでは一概には書けません。
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たい方のみ歓迎します。
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