運動会の競技、何が好きだった？
ブログネタ：運動会の競技、何が好きだった？
参加中下一個兆元經濟崛起
服務機器人打造完美顧客體驗
2008年７月，在日本北海道洞爺湖舉辦的G8高峰會議，會議的吸睛焦點既非布希也不是胡錦濤，也非突然宣布辭職的日本首相福田康夫，而是會場上負責接待的解說員，這位解說員名叫ASIMO，國籍日本，是本田汽車(Honda)傾全力培育的人才。 ASIMO不但有能力接待政要，還曾經擔任底特律交響樂團的指揮，與知名大提琴家馬友友合作演奏音樂劇夢幻騎士中的名曲《The Impossible Dream》，在這場音樂會上，樂團為表揚馬友友對音樂教育的貢獻，特別頒給他一個獎項，頒獎人同樣也是由ASIMO擔綱。 說了半天，ASIMO最特別的地方，在於他不是人，他是機器人。
與機器人共舞的時代
本田設計的新一代ASIMO，單機服務行，多機協同服務也行。過去經常看到一位ASIMO在進行解說、倒茶、演奏、跳舞；目前ASIMO已提高自律行動的功能，可以多機合作、人機合作，在走道上與人或其他ASIMO對向行走時，會自動側身避免可能發生的碰撞。當電量耗盡時，ASIMO會自動返回充電站充電，此時其他機器人會依據新的狀況，重新進行任務分工，藉由協調合作的機制分擔任務，以提供不中斷的服務。 雖說ASIMO要完全取代人，還有相當長的一段路要走。隨著各式各樣的機器人逐漸進入人類的生活，雖不像電影《機器戰警》的情境，人們的生活中到處充滿機器人，但機器人在人類社會中，扮演的角色越來越重要，卻是不爭的事實。 在汽車製造業裡，約莫10個工人就有一個機器人，在工廠裡有機械手臂在組裝汽車，銀行有ATM機器協助取款及匯款，在家裡有樂高機器人陪伴孩子們。 機器人不一定要有人的形態，重點在是否具有智能。至於要有多高的智能才算是機器人，則是見人見智的問題。可以和世界棋王Kasparov對奕的 IBM深藍電腦，棋藝超乎常人，具備足以打敗棋王的實力，稱之為機器人或許沒有人會反對。可是當我們在吸塵器中加裝IC晶片，使其可自動定期打掃、自動偵測灰塵、自動偵測樓梯、自動返回基地台進行充電，商家亦稱其為吸塵器機器人。或許有人會反對，從實際觀察結果來看，機器人的定義似乎有越來越寬鬆的現象，現實社會如此，在網路的虛擬世界更是如此。
網路是機器人的新大陸
近年來，網路機器人有快速增加的趨勢，他們不只服務好人，也服務壞人。駭客所使用的灌水機器人，就是典型的壞機器人，雖不至於造成如同「魔鬼終結者」般的驚人破壞，但也頗令人頭痛。這些灌水機器人會巡迴各大網站，到處散發商業廣告，目的無非是招攬生意，也可能是想要藉此衝高流量來欺騙搜尋引擎，以爭取網路排行；有的只是純粹無聊進行惡搞，害得許多論壇及部落格無端被灌爆，現在各個網站為防堵灌水機器人，不得已只好開啟驗證碼，在新用戶註冊及使用者發帖的時候，要求輸入驗證圖片中出現的隨機文字。 世上好人居多，同樣的，網路機器人通常是好人。他們不像惹人厭的灌水機器人，到處撈好處，搞破壞。網路機器人陪我們聊天，提供我們股市行情，協助我們安排旅遊行程，各式各樣的機器人正不斷地突變演化。整體而言，我們正處於機器人物種大爆發的年代。 網路上盛行的MSN機器人，非常值得我們關注。現在人們只要將MSN機器人的帳號加入MSN中，就可以和機器人進行多元化的互動。伴隨著即時通訊(Instant Messaging ,IM)平台的快速擴散，以及MSN機器人交談能力的不斷強化，其商業運用將展現出多彩多姿的發展方向。 在台灣最出名的MSN機器人，應該要算阿達機器人，對你丟出來的問題是「有問必達」。想要找工作，阿達幫你找。想要查股王宏達電的股價，阿達幫你找，不但有股價漲跌幅，還可能額外奉上走勢圖一份，阿達機器人的表現已經不錯，不過在網路機器人的世界裡，同樣是人外有人，天外有天。
中華まんの好きな種類は？
ブログネタ：中華まんの好きな種類は？
参加中葡萄王生技
呵護植物健康打造綠商機
提起葡萄王，多數人腦海立即浮現一位粗獷運將豪邁地說：「康貝特，喝了再上！」要不就是前名主播熊旅揚一派正經地說：「葡萄王靈芝王，一顆10元有找，照顧全家健康……」。在本土藥廠被國際藥廠夾擊得喘不過氣之際，創立40年的葡萄王，靠著康貝特、靈芝王兩項殺手級商品，依舊是名氣通南北縱貫線的指定品牌。 為何能找出市場空白處？17年前進入葡萄王服務，一路走來參與企業王轉型過程的葡萄王生物工程中心主任陳勁初認為，這得歸功於董事長曾水照對市場的敏銳度。 他娓娓道來：葡萄王早期是學名藥廠，也就是購買國外藥廠專利過期藥的原料，自己充填販售。「這種生意技術不高很好做，那時掛學名藥廠執照的業者就有170家。而且同業之間會先看哪家業者推出的新藥，市場反應如何再購買，賣的好就趕緊去簽約進貨，賣不好就再看看有沒有其他的新藥。當然，大家都要搶名氣藥比市占率，最後就採取銷價競爭，越賣利潤越薄。」 當學名藥市場變成紅海市場，又面臨後起之秀保力達推出機能飲品「蠻牛」，以新穎的廣告、行銷手法暴紅，葡萄王一回頭，康貝特的市占率從七成狂跌，退出一哥地位。 面對前有猛虎、後有追兵的轉型壓力，曾水照及早應變，預測台灣未來將走向生技產業之路，於是從生物工程界挖角人才，陳勁初就是其中一名大將。葡萄王另闢藥品、飲品之外的健康新戰場—保健食品，這一轉型，公司走向生物科技之路。
代工學發酵靈芝王成一哥
「保健食品在療效上，當然無法跟藥品比。就市場觀點來講，保健食品的利基在於明確的市場區隔，可以直接找到目標族群。」陳勁初說道。實際上，外在市場變化也的確如此。隨著人民生活水準提升、人口老化，健康養生觀念日益普及，保健食品市場需求日增。國外生技產業憑恃著豐富的資源，常以研發新藥為標的，但卻是國內中小企業論規模、比資金所難以能負擔的。幾經摸索後，葡萄王選擇以生技門檻較低的保健食品作為入門，並於1991年成立生物工程中心，投入研發「菇」類產品。最令人津津樂道的就是「靈芝王」。透過大量製造，壓低成本，以一顆10元的價格，顛覆當時高貴很貴的靈芝市場。 有了靈芝王的激勵，生物工程中心開始轉動成長的飛輪，陸續推出乳酸菌、姬松茸、樟芝王、猴頭菇菌絲體、雲芝菌絲體等。能將珍貴中草藥，轉化成平價保健食品的秘訣何在？陳勁初透露箇中關鍵：「發酵技術」。生物科技食品所必須的菌類，都需要經由發酵生產。葡萄王透過替產學界代工的方式，提升發酵技術。就像練就上乘武功需蹲馬步，代工策略是讓葡萄王從製造到累積研發能力的關鍵戰術。 「台灣從1960年代發展發酵技術，一開始用在做味精。但味精公司就只專心做味精，不想將發酵技術運用到其他產品。我們於是想出替產學界代工，一來和學界合作能強化自己的研發能力，二來和業界合作可從中累積Knowhow，找到經營模式。」陳勁初說明，目前葡萄王已幫超過10家以上的業者代工，金額超過新台幣１千萬元。另外，葡萄王也投資發酵設備，購買２噸、５噸、20噸、40噸、50噸等的大型發酵槽，成為國內保健食品業中擁有最大噸位製造能力者。「同樣一個發酵槽，我們可以養乳酸菌，洗掉後也能養生物肥料的菌。產能充足，技術不斷成長，大家慢慢摸索，從錯誤中學習，建立研發到生產、銷售完整的發酵產業價值鏈。」陳勁初說道。 十多年耕耘努力下，以發酵技術為核心，打造葡萄王成為菇菌類專家，實驗室每一瓶發酵液、每一個發酵槽，日夜不停運轉，運轉出葡萄王的獲利。而今，保健食品占公司營收比重高達近八成，可說是葡萄王的金雞母。
呵護植物健康打造綠商機
就像菌種能讓米幻化為酒、醋等各種面貌；發酵技術也讓葡萄王在事業發展上，充滿了各式各樣可能性。2005年葡萄王參與經濟部工業局「農業生技產業化技術推廣計畫」，以「防治經濟作物土媒病害之BM136益菌植物保護製劑開發計畫」通過審核，獲得政府資源的挹注。因為這計畫，促使他們從照顧人的身體健康，進一步跨足到照顧「植物」的健康。 乍聽之下，葡萄王和農業似乎沒什麼關係，何種機緣下投入此計畫？原來是先前的「代工」結的善緣。「當初我們完全沒想到會跨足農業，公司也沒有農肥料等產品。但是長期幫產業界代工的關係，和生物農藥、肥料公司成為好朋友。某次廠商告訴我們，中興大學植病系有一個技術轉移案，推薦我們和學校合作。」 陳勁初表示，「防治經濟作物土媒病害之BM136益菌植物保護製劑開發」雖然是運用在促進植物生長與抗病而非人體，但原理都運用到發酵技術，「就長遠來看，我們保健食品的中藥材購自國內中藥廠，許多是從中國大陸進口。採收後的藥材把關需要很嚴格，因為常有農藥、重金屬等問題，品質不穩定。如果未來能利用國內休耕農地和農民契作，以生物肥料進行有機栽培，這樣不僅可提升保健食品品質，也可節省成本。我們評估後，覺得投入此計畫符合公司長遠發展。」陳勁初說起緣由時，笑著連說好幾次「很有趣！」言下之意對這全新嘗試，信心十足。
飼ってみたい動物は？
ブログネタ：飼ってみたい動物は？
参加中打造咱們的幸福窩 寵物共生住宅有「錢」景
你家寵物還睡在狗籠裡？ 日本近年來最夯的寵物共生住宅，設計師從「狗眼」的角度，來設計寵物的活動空間。 像是雙前門的設計、樓梯口的小柵欄、寵物專用盥洗設施，更從居家設計延伸至完整物業管理，增加動物醫院、寵物店以及公園的規劃，讓寵物跟飼主愛相隨，共同打造幸福窩。
「這「這個房間的地板選材上，特別加上止滑功能，牆上的壁紙，設計有吸音功能，也能輕鬆地更換。外面陽台欄杆的高度也提高了，更重要的是，隔間全部採用透明玻璃隔間，讓您的小B（寶貝）可以看到您在屋內活動的情況，擁有十足的安全感。」 如果你以為，上述是設計師為某豪宅的小孩房所做的精心規劃，答案可會讓你跌破眼鏡。這是近年日本最夯的寵物共生住宅，設計師以寵物的角度去思考生活的便利與舒適，推出後頗受飼主青睞。 日本DD PETCARE社長橋本明點出一項事實，目前在日本房仲業中，可以提供人與寵物共生設備的建築物，租金價格普遍較沒有提供設施的高一至二成。因此建設公司或地主，積極與寵物共生住宅設計公司洽談，成為寵物商機裡「錢」途無量的產業。
會計師的意外寵物人生
橋本明強調，1980年前居住在日本都會的民眾，因居住空間普遍不足，很難再挪出空間來飼養寵物。1980年後，日本經濟活絡，加上都市更新計畫，提供居民較大的生活使用空間，民眾逐漸開始養寵物。到了2005年後，日本民眾長期籠罩於泡沫經濟的陰影下，工作與生活雙重壓力，導致年輕世代男女不渴望愛情，反而喜歡寵物天真單純且忠實的個性，飼主人口大幅提升。 橋本明從關西大學經濟系畢業後，進入一家專門協助動物醫院診所處理稅務的會計事務所擔任業務員。經年累月地與動物診所醫院接觸，他發覺每家動物醫院，皆因資源設備匱乏，面臨顧客持續流失的問題。「當寵物有點小病痛，飼主選擇把寵物送到這家醫院或那家診所，考量的因素是距離。哪裡離家比較近，他們就會願意過去。然而，一旦寵物病症嚴重，飼主還是會以大型教學醫院為優先考慮，很多位於都市邊緣的動物醫院，因此面臨經營的困境。」他說道。 2003年，他離開會計事務所後，即創立動物醫院連鎖體系。橋本明認為，社區動物醫院在醫療設備與獸醫的素質，雖不如大型的教學醫院，但是大醫院也因病患多，對寵物的用心不見得比地區醫院來的細膩，「服務」成為動物醫院的機會。於是，他委請專人研發出一套顧客管理系統，而這套系統所管理的顧客，不是人，而是貓顧客與狗顧客。
寵物顧客關係管理系統
寵物的顧客關係管理怎麼做？橋本明笑著回答，「拿出對待人一般的服務水準就行了」舉例來說，每隻貓顧客或狗顧客到加盟醫院看病，醫院人員都會在電腦系統上輸入姓名、住址、電話、出生年月日，還會替寵物拍一張卡哇伊的照片，然後飼主就能拿到一張專屬寵物的診療券。又比如說，寵物在醫院除了醫治本身的疾病外，診所也會幫寵物進行健康檢查、施打預防針，例如：狂犬病的疫苗注射、寄生蟲的檢測，並提供各項預防注射的證明書。透過這套系統，醫院就能維繫顧客關係，像是寄送問候卡或者寵物健康訊息給飼主，定期提醒飼主帶寵物回診做健康檢查。 隨著環境與飼主的觀念改變，日本寵物的平均壽命延長，伴隨的是心臟病、腎臟病、消化器官方面的慢性病、骨質疏鬆的老化症等問題叢生。但地方動物醫院相對沒有資金添購醫療設備，還是需要後送至都會大型醫院，為了創造連鎖體系醫院的競爭優勢，橋本明另外延聘專業醫師，開設精密的醫療醫院，提供斷層掃瞄、心電圖、血液檢查等項目檢測，透過網路傳送影像讓醫師會診研判病情，提供當地醫院獸醫治療的建議與方法。 此外，電腦系統可設定列出每月的營運報表，透過專人的協助，即可了解到哪些診療項目是飼主最有可能買單，哪些項目會讓成本提高，但不見得有獲利，作為動物醫院調整經營方向的參考。橋本明從鄉村醫院開始推廣，創新服務獲得不少動物醫院的認同，加盟數達３千家，還有９家高階醫療中心。
從狗的眼光設計幸福窩
橋本明經營動物醫院連鎖體系後，2006年進一步為加盟主提供店面的開發與規劃服務。他以軟實力擴增硬實力，從中看到寵物共生住宅的新機會。他指出，在日本的公寓是不歡迎或根本禁止養寵物，因為寵物的叫聲、氣味與便溺的清潔問題，會使得鄰居不悅進而上門說教。重視敦親睦鄰的日本人，對養寵物是既期待又怕受傷害。 「在日本，如果建築物沒有明白標示出『可以養寵物』的字樣，就代表一律不能養寵物，所以年輕飼主找尋公寓時，多會仔細詢問是否為可飼養寵物的公寓。一旦得到肯定的答案，也會願意多付租金來承租或購買房屋。」他說道。飼主的需求也刺激了擁有老舊公寓、或是公寓位於地區較為偏遠的地主，希望增設寵物共生的居家設計，作為吸引顧客的方式。