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◎愛媛信用金庫【若手経営者塾】【経営力向上塾】ＯＢ／ＯＧ会 ネッツトヨタ南国現地視察学習会 制服にもこだわり。パトリックコックス着用☺ 車内でも本で見ていたので、勉強にて半年前より申し込み。 トヨタ系自動車販売で、１３回もお客様満足調査トップ。 社員満足度ＥＳ→お客様満足度ＣＳ：ともに価値前提(やりよさ)目的追求 →業績：事実前提(やりがい)目標達成。 関係の質の重要性そこから、思考→行動→結果の質へ 関係性の質が高く、制度・福利厚生がが充実していると問題解決・やりがいに。 関係の質→思い出作り 関係性の質＝仲間が助け合い、支え合う組織の目的・方向性が明確。 ＣＳ→ＣＨ(カスタマーハッピー)へ 大切な時間を使って得た情報をインプットして、アウトプットできるように見直していきたいと思います。 #学び #ネッツトヨタ南国 #es #cs #ch #インプット#インプット #アウトプット#アウトプット#トヨタ #高知市 #顧客満足 #従業員満足 #ハッピー #愛媛信用金庫 #凡事一流

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