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ロジクール | 最悪のカスタマーサポート #03

ロジクールのカスタマサポートについて #03 経緯が長いのでエントリを分割中
前回のエントリ #02はこちら

[09/15](火)の出来事
前回の電話のあと、代替品の発送のプロセスに入られたロジクールさん。
帰宅すると宅配BOXに佐川さんからの宅配便が...

差出人は、案の定ロジクールさん。
で、あれだけ頑張って伝えた物件名なんか、おかしな表現("|"←区切りに使うやつとか入ってる)だし、発送作業する人気づかないのかな?

そんな状況でも、宅配BOXに配達する佐川さんもちょっと、どうなんだろう...
など思いつつ、開封。
辛うじて番地(枝番)と部屋番号あってたから、問題ないのかな。

ちなみに、依頼主(発送元)住所は、港区に移転したといわれる前の「東京都渋谷区笹塚」。
でも、故障した現品の送付先として指定されたのは、「東京都大田区」
なんとなく、イーモバイルの修理中の代替機の返却先に似ている感じ。

やっぱり、入っていたのは、右手用のMX620なわけで。
夜だったので、翌日再度問い合わせることに...
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[09/16](水)の出来事
前日の発送を受け、13:58にロジクールのカスタマーサポートへ架電。
相変わらず、待たされる。
お待ちいただく時間は、2分以内です。と、いうことでしたが、結局5分以上待ちました。

その間の、機械音と、

「ロジクゥールのウェッブサイトダァヴゥリュウダァヴゥリュウドォゥットロジクゥールドォゥットコォゥム」

的な必要以上にわざと英語よりのアナウンスにいらいらする。

つながったと思ったら、また日本語が通じないオペレータ。

私の見解 : 希望したのはMX610L(左手用)の代替品。しかしながら、送られてきたのはMX620(右手用)なので、左手では使えない。ロジクールさんとして、これ(右手用)を左手で使えということですか?

ロジクールさんのご見解 : 「MX610Lハナイノデ、MX620デナットクズミ」との履歴があります。

すでに根本的に認識が違っている。

私が納得させて頂いたのは前回お問い合わせさせて頂いた後、貴社からご連絡を頂きMX610Lが欠品で代用品として左手用であることが前提条件で、代用品としてお送りお送りいただくものは左手用であるということを再三再四確認して、問題ない旨の回答を頂戴している

話が進展しないので...
私 : 日本人だして
オペレータ(以下オ) : ココニホンジンイナイ
私 : この電話どこで受けているんですか? 大連?(コールセンター = 外国人 = 大連という勝手な私の図式)
オ : トキョトミナトクデス(おいおい、港区なら日本人いるだろ。いくら外資系とは言えども...)
私 : では、日本語がネイティブレベルに分かる人お願いします
オ : ミンナイソガシカラワタシガセキニンモッテキキマス
私 : あなたでは話にならないので、あなたの上司出してもらえますか
オ : ジョウシハミンナカイギチュウ(みんなって何人上司いるんだろう...)
私 : では会議を中座して電話に出てもらえますか
オ : ウンミンナイソガシカラ(云々...)
私 : この電話は、問い合わせではなくクレームです。クレームですが、ご認識して頂いていますか?
オ : ウン
私 : うん?
オ : ハイ
私 : では上司の方が会議終られたら、折り返しご連絡頂けますか? いつ頃頂けますか。
オ : キョウジュデ
私 : 今日中は当然ですが、何時ごろという意味で聞いたんですが。15時に頂けますか。日本時間の午後3時に。
オ : ハイ
私 : 宜しくお願い致します。
オ : アリガトゴザイマス
私 : 失礼します。
---通話終了---

果たして、このオペレータの上司から折り返しの連絡はあるのでしょうか。

#04へ続く。
(後日エントリ投稿次第リンクします)

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[筆者からのお願い]
「ロジクール対応最悪通じない」的なキーワードでご訪問頂くことがたびたびあります。
ロジクールさんのサポートの対応の悪さに困ったというご経をお持ちの方は、トラックバックでロジクールさんの対応の感想等を教えていただければ幸いです。
宜しくお願い致します。

ガテン休刊でおう田中!に

■知りたい!:ガテン休刊へ「3K」に誇り与え　サイト経由の求職主流に毎日jp
現業職を対象にした求人情報週刊誌「ガテン」（リクルート社）が9月30日号で休刊する。肉体労働を指す「ガテン系」という流行語を生んだ同誌はなぜ消えるのか。残したものは？

■『ガテン』休刊及び『TOWN WORK社員』との統合のお知らせリクルート
このたび、2009年9月30日（水）発売号をもちまして、求人情報誌『ガテン』を休刊することになりました。

3K...
「きつい」
「帰れない」
「給料安い」

ではなく、

「きつい」「汚い」「危険」
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株式会社リクルートの発行する『ガテン』が休刊。
タウンワークに統合ということらしいが、上で引用した毎日jpの本文中に

休刊に至った理由をリクルート社の担当者は「求職者は雑誌よりサイトで求人を探すことが多くなった。世界金融危機以降の景気後退で求人数が減少した影響もある」と説明する。最近の発行部数は4万2000部だった。

とあります。
『就職ジャーナル』が休刊し、Webへ移行していますが、新卒の就活生であれば、(大学等のPCも含め)インターネット環境は当然あると思いますが、「ガテン系」を探す人が、サイトで探すのでしょうか。
ケータイとかであればありそうですが、Webサイトっていうイメージは若干つかみにくい。

廃刊ではなく、休刊なので、復活するのかもしれませんが、そこは『言葉のあや』で、タウンワークへ吸収されるような感じなのでしょうか。

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タウンワークには、「おう田中?いいえ新垣です!」のイメージしかないんですが...

どうみてもガテン系とは結びつかない...

".日本"ドメイン 10年中に

■来年にも「.日本」登場かネット使用可で管理団体設立へ 47NEWS
財団法人インターネット協会（東京都）などは28日、インターネット上の住所に当たるドメイン名で新たに使用可能になる「.日本」を管理する事業者を選定する団体を設立したと発表した。年内にも管理事業者の募集を始める。選定を受けて総務省が米国の管理団体に推薦し、認められれば10年中にも「.日本」が使えるようになる。

■「.日本」のレジストリ選定へ、業界団体らによる協議会が発足 INTERNETWatch
「日本インターネットドメイン名協議会」の設立総会が25日、東京都内で開催され、正式に発足した。インターネット・通信業界団体など16社・団体が会員として参加する。2010年前半に導入見込みの日本語ccTLD「.日本」を運用・管理するレジストリ事業者の選定事業などを進める。

「.日本」なるドメインのが2010年中にも使用可能になるとうことですが...

そうすると、このブログのアドレスもこんな感じになったりするのでしょうか

※あくまでイメージ

そもそも、ドメインって数字のIPアドレスを分かりやすくするための手法なので、このブログも実は、http://203.80.26.36/ethics/という数字の羅列をameblo.jpを使うことで分かりやすくしている。

今回「.地域(県名etc...)」も同時に使えるようにすることが検討されているらしい。

たとえば、宮崎県庁だと