楽天 翌日配送保証
■楽天、10月から翌日配送を保証 遅れたらポイント5倍 NIKKEINET
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楽天は仮想商店街「楽天市場」で、商品を翌日に配送する保証サービスを10月から開始する。翌日に届かない場合は代金の5%をポイントで支払う。安心感を打ち出して翌日配送サービスの利用を拡大し、取扱高の底上げにつなげる。
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翌日配送(翌配)を利用者にコミットしてしまうことで、出店している店舗側に悲痛なものにならないのでしょうか。
以前、楽天市場で物品を購入したことがありますが、確かに届くの遅かった。
納期の回答からずれたり、サンプル請求しても1週間近く届かなかったり...
そんな状況なので、あまり利用したことが無い。
あと、店舗ごとにページが個性的すぎて見づらい。
しかも、翌配が未達だった場合に、顧客が自己申告するっていうところが、ちょっと...
配送伝票システムに登録して、追跡掛けて、配達完了まで追えば、顧客から問い合わせさせる必要ないでしょ。
これって、問い合わせさせることで、「めんどくさい」から「まぁいいか」的な心理になるのをちょっとは狙ってるのか...
また、ポイントというのもいけてない。付与されたポイントが全部使われるわけではないので、仮に失効したポイントはどうなるのでしょうか。
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楽天は仮想商店街「楽天市場」で、商品を翌日に配送する保証サービスを10月から開始する。翌日に届かない場合は代金の5%をポイントで支払う。安心感を打ち出して翌日配送サービスの利用を拡大し、取扱高の底上げにつなげる。
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翌日配送(翌配)を利用者にコミットしてしまうことで、出店している店舗側に悲痛なものにならないのでしょうか。
以前、楽天市場で物品を購入したことがありますが、確かに届くの遅かった。
納期の回答からずれたり、サンプル請求しても1週間近く届かなかったり...
そんな状況なので、あまり利用したことが無い。
あと、店舗ごとにページが個性的すぎて見づらい。
しかも、翌配が未達だった場合に、顧客が自己申告するっていうところが、ちょっと...
配送伝票システムに登録して、追跡掛けて、配達完了まで追えば、顧客から問い合わせさせる必要ないでしょ。
これって、問い合わせさせることで、「めんどくさい」から「まぁいいか」的な心理になるのをちょっとは狙ってるのか...
また、ポイントというのもいけてない。付与されたポイントが全部使われるわけではないので、仮に失効したポイントはどうなるのでしょうか。
八ツ場ダム | 民主的ではないのは...
■地元住民「民主的でない」 八ツ場ダムで公明代表に訴え NIKKEINET
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前原誠司国土交通相が建設中止を明言した八ツ場ダム（群馬県長野原町）の地元住民らは22日、ダム視察に訪れた公明党の山口那津男代表らと会談し、「何が何でも必要なダム」「民主党の対応は民主的なやり方ではない」などと建設継続を訴えた。
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民主的でないのはどちらなのでしょうか。
選挙で勝ち、公約を実現しようとしている与党の内閣の所管大臣である前原国交相とは会わないという方針なのに、下野して、政策実行能力が極めて少なくなった元与党の代表とは好んで会う。
「この行為こそ、民主的ではない」と思うのですが...
彼らは、下野した元与党の"F"と思えてくるのですが...
時代が変われば、政策も変わるのは常で、なぜ建設的な議論をしようとしないのでしょうか。
周りの暗黙の了解的圧力で、参加することは「村八分」になるから、参加したくても参加できない人もいるのでは。
「何が何でも必要」であれば、「中止」を掲げている相手に対し、その必要性を訴えればいい。
何故、それをやらないんだろうか。
岩波書店
売り上げランキング: 8613
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前原誠司国土交通相が建設中止を明言した八ツ場ダム（群馬県長野原町）の地元住民らは22日、ダム視察に訪れた公明党の山口那津男代表らと会談し、「何が何でも必要なダム」「民主党の対応は民主的なやり方ではない」などと建設継続を訴えた。
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民主的でないのはどちらなのでしょうか。
選挙で勝ち、公約を実現しようとしている与党の内閣の所管大臣である前原国交相とは会わないという方針なのに、下野して、政策実行能力が極めて少なくなった元与党の代表とは好んで会う。
「この行為こそ、民主的ではない」と思うのですが...
彼らは、下野した元与党の"F"と思えてくるのですが...
時代が変われば、政策も変わるのは常で、なぜ建設的な議論をしようとしないのでしょうか。
周りの暗黙の了解的圧力で、参加することは「村八分」になるから、参加したくても参加できない人もいるのでは。
「何が何でも必要」であれば、「中止」を掲げている相手に対し、その必要性を訴えればいい。
何故、それをやらないんだろうか。
八ッ場ダムは止まるか
―首都圏最後の巨大ダム計画 (岩波ブックレット)
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ロジクール | 最悪のカスタマーサポート #02
ロジクールのカスタマサポートについて #02 経緯が長いのでエントリを分割
前回のエントリ #01はこちら
[9/10](木)の出来事...
16:28に見慣れない「1402667」からケータイに着信。
何かな？と思いつつ受電する。
オ:「モシモシ、○○サン デスカ？」(っていうか、名前あれほど伝えたのに、間違えてるし...)
オ:「ワタシ、ロジクル カスタマセンタ ノ ○○ デス」
あーそんな片言で電話してくるの君しかいないよ。
私:「はい、○○です」(←、名前をもう一度正しく名乗る）
オ:「キノ オトイアワセ シマシタ エムエックスロクイチマル L デスガ モウナイ
まず、用件入る前に「お時間いいですか」って確認しよう。それに問い合わせをしたのは私。
ダカラ MX620L ト コウカン デ イイデスカ」
620Lって出たの?610(右手用)は出たけど、620L(左手用)は出てないはずだけど...
私:「それ左手用ですか？」
オ:「ダイジョブデス」
私:「本当に左手用ですか?」
オ:「ハイ、ダイジョブデス」
私:「本当に左手用ですか?」左手用であることを念を押す
オ:「ダイジョブデス」
私:「本当に左手用ならそれでいいです」
オ:「ソレデハ ダイヨヒン ハッソウノ プロセス ニ ハイリマス」
私:「宜しくお願いします」
オ:「アリガトゴザイマス」
私:「失礼します」
---電話を切られる---
■今回の電話の内容を簡潔に纏めると...
「610Lは欠品だから、620Lと交換になるが問題ないか?」というロジクール側の提案に対し、「本当に左手用であれば、それで問題ない」というやり取り。
電話の後、ネットで「620L」で検索を掛けるが、どこにも製品情報はない。
どんなに探しても出てくる製品情報は、「MX620」のものばかり。
MX620Lに関することといえば、「MX620出すならMX620Lも出せばいいのに」的な内容ばかり...
■オペーターについて、
まず、顧客を「さん」付けしている。
こちらの時間の都合を確認しない。
一方的に電話を切る。
コールセンターとしての教育レベル、「最低」と思いつつ、
本当にMX620Lが送られてくるのか、半ばあきらめつつそのときを待つ。
果たしてMX620L という左手用は届くのか...
ロジクール | 最悪のカスタマーサポート #03へ続く。
(後日 エントリ投稿次第リンクします)
前回のエントリ #01はこちら
[9/10](木)の出来事...
16:28に見慣れない「1402667」からケータイに着信。
何かな？と思いつつ受電する。
オ:「モシモシ、○○サン デスカ？」(っていうか、名前あれほど伝えたのに、間違えてるし...)
オ:「ワタシ、ロジクル カスタマセンタ ノ ○○ デス」
あーそんな片言で電話してくるの君しかいないよ。
私:「はい、○○です」(←、名前をもう一度正しく名乗る）
オ:「キノ オトイアワセ シマシタ エムエックスロクイチマル L デスガ モウナイ
まず、用件入る前に「お時間いいですか」って確認しよう。それに問い合わせをしたのは私。
ダカラ MX620L ト コウカン デ イイデスカ」
620Lって出たの?610(右手用)は出たけど、620L(左手用)は出てないはずだけど...
私:「それ左手用ですか？」
オ:「ダイジョブデス」
私:「本当に左手用ですか?」
オ:「ハイ、ダイジョブデス」
私:「本当に左手用ですか?」左手用であることを念を押す
オ:「ダイジョブデス」
私:「本当に左手用ならそれでいいです」
オ:「ソレデハ ダイヨヒン ハッソウノ プロセス ニ ハイリマス」
私:「宜しくお願いします」
オ:「アリガトゴザイマス」
私:「失礼します」
---電話を切られる---
■今回の電話の内容を簡潔に纏めると...
「610Lは欠品だから、620Lと交換になるが問題ないか?」というロジクール側の提案に対し、「本当に左手用であれば、それで問題ない」というやり取り。
電話の後、ネットで「620L」で検索を掛けるが、どこにも製品情報はない。
どんなに探しても出てくる製品情報は、「MX620」のものばかり。
ロジクール MX-620 コードレスレーザーマウス MX-620
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ロジクール (2007-06-22)
売り上げランキング: 1701
売り上げランキング: 1701
MX620Lに関することといえば、「MX620出すならMX620Lも出せばいいのに」的な内容ばかり...
■オペーターについて、
まず、顧客を「さん」付けしている。
こちらの時間の都合を確認しない。
一方的に電話を切る。
コールセンターとしての教育レベル、「最低」と思いつつ、
本当にMX620Lが送られてくるのか、半ばあきらめつつそのときを待つ。
果たしてMX620L という左手用は届くのか...
ロジクール | 最悪のカスタマーサポート #03へ続く。
(後日 エントリ投稿次第リンクします)