ロジクール | 最悪のカスタマーサポート #01
ロジクールのカスタマサポートについて #01 経緯が長いのでエントリを分割
前日から使用しているMX610Lに受信機に不具合が発生したため、最初にサポートに電話をしたのが7月末。
その際に、症状を伝え、保証書をFAXで、製品を取り替えてくれるとのこと。
FAXを送り、しばし待っていても返答がない。
Webから問い合わせをしようと思うが、当該製品が選択肢にないとか、フォームとしての機能をなしていない。
[9/9]
そこで、再度カスタマーセンタに架電する。
7月末のときは、日本人だったが、今回は「日本語が通じない」オペレータ。
こちらの症状と前回、問い合わせた事を伝えると、
「クガツカラ システム カワッテ マエノコト ワカラナイ 、ウケツケバンゴ オシエテクダサイ」
と、いう。
受付番号、そもそも教えてもらって無いし...
そこで、再度最初から経緯を伝える。
たぶん、日本語が理解できていない & 日本語を聞き取れない ので、
日本人が対応した場合と比べ3-4倍程度の時間が掛かった。
で、ようやく「製品を取り替える」という結論に。
住所を伝える。←一番苦労した。
物件名がカタカナなので、『アイウエオの「あ」』に、小さい「ぃ」的な感覚で伝える。
最後に、型番｢MX610L｣、「左手用」ということを念を押す。
この時点では、時間は掛かったけど取り替えてくれるなら、まいいかという感覚。
-----
■製造終了していますが、該当製品を...
ロジクール | 最悪のカスタマーサポート #02に続く。
前日から使用しているMX610Lに受信機に不具合が発生したため、最初にサポートに電話をしたのが7月末。
その際に、症状を伝え、保証書をFAXで、製品を取り替えてくれるとのこと。
FAXを送り、しばし待っていても返答がない。
Webから問い合わせをしようと思うが、当該製品が選択肢にないとか、フォームとしての機能をなしていない。
[9/9]
そこで、再度カスタマーセンタに架電する。
7月末のときは、日本人だったが、今回は「日本語が通じない」オペレータ。
こちらの症状と前回、問い合わせた事を伝えると、
「クガツカラ システム カワッテ マエノコト ワカラナイ 、ウケツケバンゴ オシエテクダサイ」
と、いう。
受付番号、そもそも教えてもらって無いし...
そこで、再度最初から経緯を伝える。
たぶん、日本語が理解できていない & 日本語を聞き取れない ので、
日本人が対応した場合と比べ3-4倍程度の時間が掛かった。
で、ようやく「製品を取り替える」という結論に。
住所を伝える。←一番苦労した。
物件名がカタカナなので、『アイウエオの「あ」』に、小さい「ぃ」的な感覚で伝える。
最後に、型番｢MX610L｣、「左手用」ということを念を押す。
この時点では、時間は掛かったけど取り替えてくれるなら、まいいかという感覚。
-----
■製造終了していますが、該当製品を...
Logicool MX-610L レフトハンドレーザーコードレスマウス
posted with amazlet at 09.09.18
ロジクール
売り上げランキング: 45574
売り上げランキング: 45574
ロジクール | 最悪のカスタマーサポート #02に続く。