●　歯科接遇セミナーを受付だけが、受講するより、出張セミナーの方が院内の接遇マナーを徹底できます。

こんにちは。久保佳世子です。

出張型のセミナーは、院内の接遇マナーを徹底できます。

接遇の良いスタッフと、そうでは無いスタッフがいてはいけません。例えば、受付、歯科助手、歯科衛生士の３人が居たとします。

受付９０点
歯科助手６０点
歯科衛生士３０点

と評価されました。

合計点は１８０点で、平均点は６０点です。

しかし、患者さんは平均点ではなく、最低点で評価をします。

なぜなら、スタッフの良い対応よりも、悪い対応の方が記憶に残りやすいからです。

私が接遇マナー講師をしている仕事柄、友人知人が歯科医院で体験をした話を、よく聞かせてくれます。

高い確率で、ネガティブな患者体験の話です。

ポジティブな経験もした筈です。しかし、話題の多くはネガティブな内容です。

ですから、歯科医院の接遇の評価は平均点では無く最低点で評価されます。

電話の受け答えなども非常に勉強になりました。

あれをマスターした歯科医院は強いですよね！明らかに●●（地名）の競合にはないと思いました。

他院合同の久保さんのセミナーを受付の２人だけが、受講してくるのももちろん勉強になるとは思います。

ただ、私始め院内スタッフが全員で、久保さんに来ていただいてのセミナーでは、違いがあると感じました。

やはり、院内での意識の共有は大切と感じましたし、今回教わったことの継続するためにも、私始め皆がチェックし合う環境が一番かと感じております。

歯科医院に電話がかかってきた時から、接遇の評価が始まっています。電話対応が悪いと、新患を取りこぼしてしまいます。

しかし、電話対応が良いと新患の取りこぼしが確実に減ります。

他院では真似のできない接遇が、どんどん身に付きます。

例えば、新患の方に「当院の場所はお分かりでしょうか。」とお尋ねできるようなります。

この一言があるだけで、他院との差別化をはかれます。

出張セミナーは、短時間でスタッフの接遇レベルをピンポイントで上げられます。

出張型の歯科接遇セミナーは、院内の接遇マナーを徹底できます。

東京の歯科専門スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」

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