●　歯科医院のホスピタリティ

こんにちは。久保佳世子です。

歯科医院に提供しているサービスに月１回の定期訪問で行うスタッフ教育があります。

習ったことを持続させ、より向上するには定期的な指導や教育が有効です。

習ったばかりの時は、モチベーションも高く取り組みます。

しかし時とともに、風化してしまいがちです。

よく言われるのが「久保さんが来る２、３日前からスタッフの態度が違うんです」

私が伺う前々日からスタッフに緊張が走るようです。

今日は、医院のホスピタリティについて書きます。

定期的に伺っている歯科医院では、洗面所にハンドタオルが準備されています。

このタオルサービスは他院との差別化がはかれて良いです。

しかし・・・・・

タオルのたたみ方はいかがでしょうか？

せっかくの可愛らしいタオルが、このたたみ方だと台無しです。

直してみました。

タオルを置くのはサービス。

使いやすいようたたむのがホスピタリティ。

ホスピタリティとは、心のこもったおもてなしです。

歯科医院のためのドタキャンを減らし、新患が確実に来院するスタッフ教育セミナー
~~8月31日　静岡　静岡駅ビル満席終了~~
11月9日（日）大阪　堺筋本町　
11月16日（日）東京　秋葉原　
詳細はコチラ

～孤独な院長から卒業する方法～メルマガ登録はコチラ