【１１月２５日開催】ＣＳ検定＜初・中級＞認定セミナー＠渋谷

こんにちは

非営利型一般社団法人エチケット・サービス向上協会（ＥＳＡ）です。


セミナーのご案内です。


CS検定＜初･中級＞認定セミナー

～1日に集中したセミナーで理論と実践を身につける、初級･中級資格が取得できる～

一日に集中したセミナーで、ＣＳ（顧客満足）とＣＳＭ（お客さま満足を組織的・計画的に創りつづける経営）についての理論を学び、

ご自分の業界・職種に活かす即戦力を身につけられる講座です。

全日ご出席の方には、当協会よりＣＳ検定＜初級＞＜中級＞資格が認定されます。

またとないこの機会に是非ご受講くださいますようご案内を申し上げます。


１．このような方のためのセミナーです
　ＣＳ･サービス･ホスピタリティ･おもてなしの活動にお取組みの方
　ＣＳＲ･ＣＳＶや商品･サービス･システム開発等の活動にお取組みの方
　コールセンター･お客様相談室･接客･接遇サービスのお仕事の方
　設計･開発･工場に携わる方など

２．前回受講された方々へのアンケート結果です（100点満点）
　受講目的とセミナー内容との合致度➔100点
　セミナーのレベル➔93.8点
　プログラム内容➔96.9点
　資料の質➔100点
　今後の実務に役立つと思うか？➔93.8点

３．セミナー内容
　①ＣＳとは、サービスとは、ホスピタリティ･おもてなしとの関係
　②ＣＳ活動の重要性と取り組み方
　③現場の実践的ＣＳ活動
　④『顧客づくり』『顧客つなぎ』『顧客つづき』の女神のサイクルを回す
　⑤成功事例に学ぶこれからのＣＳ経営（2015年7月末ＰＨＰ研究所新刊のご紹介）
　⑥「業績＝顧客の支持率」を達成するＣＳとＣＳ経営
　⑦「顧客『不』満足度調査」
　⑧クレーム対応のポイント
　⑨「コスト品質」と「魅力品質」
　⑩ＣＳ検定課題演習

４．セミナー開催要項
　□日時：2015年11月25日（水）10：00～17：00
　□場所：渋谷・ＳＩビル（国道246号線・青山学院大学向かい）
　□講師：穴吹興産株式会社　グループ戦略室　 ＣＳ・ＥＳ推進担当
　 　　　　 　　　オペレーションズディレクター　野田 勉
　　　　　　株式会社武田マネジメントシステムス　代表取締役　武田 哲男
　□料金：18,000円（テキスト・昼食、認定料込み）
　□定員：25名（お申し込み先着順）


５．お申し込み・お問合わせ先
　　非営利型一般社団法人エチケット・サービス向上協会（ESA）
　　こちらのメールフォームよりお願い申し上げます。
　　

【10月22日開催】第８回“気の実アカデミー”＠渋谷

font size="4">こんにちは

非営利型一般社団法人エチケット・サービス向上協会（ＥＳＡ）です。

いよいよ明後日になりました！

気の実アカデミーのご案内をさせていただきます。



毎年ご好評をいただいています！

第８回”気の実アカデミー”

お陰様で今年も『気づき』 『気くばり』 『気づかい』の3つの”気”と、

『臨機応変』 『機転を利かす』 2つの”資質”を身につける「”気の実”アカデミー」を開催する運びとなりました。

今年も、株式会社インプロジャパン 代表取締役　池上 奈生美先生に講師をお務めいただきます。

当協会（非営利型一般社団法人エチケット・サービス向上協会）にて既に何度も実施してきた実績のある講師で、大変ご好評をいただいています。

文科省・NHKでご採用のインプロゲームにおけるプロフェッショナルで、TVにもご出演、国際的にも著名でいらっしゃいます。

今年の”気の実アカデミー”では、さらに充実させた内容を通して楽しく面白く学び、実生活にも仕事にもお役立ていただけることと思います。


なお、午後からのグループ演習では『交流分析』の手法や『心理学』を応用したプログラムもご用意しています。

講師は、株式会社武田マネジメントシステムス 代表取締役・当協会の代表理事 武田 哲男が務めさせていただきます。

年1回の開催のため、是非ともこの機会にご参加いただきたくご案内申し上げます。

そして、プログラムのご体験を社内や組織にお持ち帰りいただき、お役立ていただけましたら光栄に存じます。
　

"気の実アカデミー"

◇日時：２０１５年１０月２２日（木）１０～１７時

◇場所：石山記念ホール

　　　　（渋谷区渋谷1-1-8青山ダイヤモンドビル9F）

◇費用：お一人様１８，０００円　　　　

　　　　　（昼食･終了証込み･消費税はいただきません）



◇お申込・お問合先：非営利型一般社団法人エチケット・サービス向上協会（ＥＳＡ）事務局まで

あなた様のお役に立てることを楽しみにしております。

ＥＳＡ秋のセミナー案内です

こんにちは

非営利型一般社団法人エチケット・サービス向上協会（ＥＳＡ）です。



学びの秋真っ盛りですね

セミナーのお知らせをしていきたいと思いますので

どうぞお付き合いの程よろしくお願い申し上げます。




ＥＳＡでは、１０月、１１月と毎月セミナーを開催いたします。


１０月開催のセミナー

第８回“気の実アカデミー”

　日時：　１０月２２日（木）１０時～１７時

　会場：　石山記念ホール（渋谷・表参道　青山ダイヤモンドビル９階）

　講師：　株式会社インプロジャパン　代表取締役　池上奈生美

　　　　　株式会社武田マネジメントシステムス　代表取締役　武田哲男

　費用：　お一人様１８，０００円（昼食・終了証込み、消費税なし）

　

１１月開催のセミナー

ＣＳ検定＜初・中級＞認定セミナー

　日時：　１１月２５日（水）１０時～１７時

　会場：　渋谷・ＳＩビル（国道246号線・青山学院大学向かい）

　講師：　穴吹興産株式会社　グループ戦略室ＣＳ・ＥＳ推進担当
　　　　　　オペレーションズディレクター　　野田勉

　　　　　株式会社武田マネジメントシステムス　代表取締役　武田哲男

　費用：　お一人様１８，０００円（テキスト・昼食・認定料込み、消費税なし）



いずれのセミナーも、お申し込み・お問合せはこちらのメールフォームよりよろしくお願いいたします。

気の実アカデミーって何するの？

こんにちは
非営利型一般社団法人エチケット・サービス向上協会（ＥＳＡ）事務局員２号です。

昨日お伝えした"気の実アカデミー"について
もう少しご説明したいと思います。


今のご時世、人間関係に悩みの無い方って、ほとんどいないのではないでしょうか。
あ、もし例外的に全く悩みの無い幸せな方は、スルーしてくださいね。


そう、お仕事でも、学校でも、ママ友間でも、夫婦、恋人、親子でも、
人間関係に悩みや不満は多少なりとも付き物ですよね。

どうしてか分かりますか？
何が原因なのか考えてみたことはありますか？

人間関係での悩みやご不満は・・・

『気づき』、『気くばり』、『気づかい』 の３つの"気"と

『臨機応変』、『機転を利かす』の２つの"資質"が不足しているから！！なのです。

毎年実施している「不満足度調査」の対象者約１０万人から浮上した
５つの不満足要素が原因なのです！

・・・しかも、この不満は毎年増えるばかり・・・

◇この課題を乗り越えるためにESAは、

　〇交流分析：心理学・精神分析学などの専門家の力を借りて、
　　　「楽しく」 「面白く」 「ためになり」 「身につく」 プログラムを開発しました。

◇具体的には

　〇3つの"気"と2つの"資質"を、心と身体に反映させる
　　インプロシンキング（俳優・役者の訓練・即興対応）

　
　〇テーブルゲームで3＋2の5つのポイントを身につける
　　バリューチェーン・心理ゲーム

これら２つのプログラムから成る講座
それが"気の実アカデミー"です。

これまで東京では、ほぼ毎年開催の実績を重ねて今年で９年目、
全国各地からご参加いただいています。

もちろん企業内研修にも活用されており、ご要望に合わせて全国各地での出張開催も行っています。

東京開催はこの秋で８回目、是非とも皆様のご参加をお待ちしています。

"気の実アカデミー"

◇日時：２０１５年１０月２２日（木）１０～１７時

◇場所：石山記念ホール
　　　　（渋谷区渋谷1-1-8青山ダイヤモンドビル9F）

◇費用：お一人様１８，０００円　　　　
　　　　　（昼食･終了証込み･消費税はいただきません）

◇お申込・お問合先：非営利型一般社団法人エチケット・サービス向上協会（ＥＳＡ）事務局まで

インプロ・ボックスを鑑賞してきました！

こんにちは
非営利型一般社団法人エチケット・サービス向上協会（ＥＳＡ）事務局員２号です。

昨夜は仕事の後、１号と一緒にインプロ・ボックスを鑑賞しに行って参りました！

インプロとは、台本や打ち合わせ無しに、その時に与えられたきっかけを元に演じていくパフォーマンスで、Ｉｍｐｒｏｖｉｓａｔｉｏｎ（即興）で行う劇です。
お客さまから提示された単語や、場所や、状況などから始めて、役者さん達が完全アドリブで掛け合いながら、一瞬一瞬のセリフや動きによって、物語が生まれ、作り上げられていくのです。

１０月２２日気の実アカデミーにて講師をされる池上奈生美氏と、
グループのリーダーである入岡雅人氏、
そして絶対音感ミュージシャンの秋山桃花氏。
この三人による歌あり、語りあり、パントマイムあり、笑いと感動と涙とズッコケのてんこ盛り、それでもしっかり大団円で感動的フィナーレを迎えるという、
こじんまりとした空間に繰り広げられる一大エンターテインメントでした

例えば・・・
『大切にしてくれる少女を守るために戦う、命宿ったぬいぐるみティラノ』
というタイトルがお客様から提示されました。
これに沿って即興歌が作り上げられ、歌い上げられていきます。
ピアノも歌い手もまったく打ち合わせ無しの即興で合わせるのです！

しかも、お客様が口々に挙げた曲調に乗って４小節くらいずつ変化していくのです。
最初はＪ－ＰＯＰで始まり、民謡になり、オペラになり、演歌になり、ゴスペルになり、ヘビメタになり、宝塚になり、ロックになり、シャンソンになり、宝塚になり・・・・という具合です。
ものすごい臨機応変力、適応力、即興力ですよね

あるいは、お客様から提示された諺をパントマイムで演じます。
それを見て、その諺を推測したピアニストが今度はピアノ演奏で表現し、
それを見た役者が、推測した諺を語りで表現します。
これが当たらずとも遠からずで、素晴らしいんですよね。

最後は、これもお客様から提示されたタイトル『二股ソケットの筋肉痛』に基づいて即興劇が繰り広げられました。


実は！
インプロのトレーニングは、ロビン・ウィリアムス、マイク・マイヤーズなど多くの役者たちが、自分の表現力や想像力を高めるために活用しているのだそうです

最近では、ビジネスや学校教育の中でも、コミュニケーション能力や変化対応能力などの向上に役立てられているのだとか

そして、インプロの公演も、ニューヨーク、サンフランシスコ、シドニー、アムステルダムなど毎年世界中で国際的なフェスティバルが開催されているのだとか

国内でも２００３年に東京インプロフェスティバルが行われ、多くのメディアが注目し、人気が高まっているのです

そんなスゴーイ内容が、ＥＳＡの”気の実アカデミー”で学べるのですよ

といっても、難しいことは何もありません！
これまでに受講された方々は、会社員の方、ＯＬの方、美容師さん、病医院勤務の方、その他接客業の方など、あなたと同じような方々です

もちろん自営業の方にもお勧めいたします。

目の前の相手を思いやること、相手の真意を推測し、汲み取ること、共感し、共鳴すること、さらにポジティブに広げていくことなどが身につくので、コミュニケーション能力が格段に上がりますよ

私２号は、先月も池上奈生美氏のインプロ講座を受けましたが、その日のうちにわが家の食卓で実践してみたところ、思春期真っ盛りの３人の子ども達の会話がウソのように弾み、即効性を実感いたしました

これは家庭生活だけでなく、学校生活、ＰＴＡ、もちろんお仕事にも、即活かしていただけること必至です

是非とも皆様のご参加をお待ちしておりますね

"気の実アカデミー"

◇日時：２０１５年１０月２２日（木）１０～１７時

◇場所：石山記念ホール
　　　　（渋谷区渋谷1-1-8青山ダイヤモンドビル9F）

◇費用：お一人様１８，０００円　　　　
　　　　　（昼食･終了証込み･消費税はいただきません）

◇お申込・お問合先：非営利型一般社団法人エチケット・サービス向上協会（ＥＳＡ）事務局まで