【注意喚起】デリー国際空港（IGI）第3ターミナルの TWG Tea Duty Free での高額販売について
インド・デリーのインディラガンディー国際空港（IGI Airport）第3ターミナルの Duty Free 内にある TWG Tea（RT Corp Limited という事業者運営） で、非常に不透明な形で高額商品を販売されたため、注意喚起として記録します。
結論から言うと、
説明不足のまま、通常価格から大きく乖離した高額の茶葉を販売され、
さらに TWG Tea 本国（シンガポール）に問い合わせても一切返答がない 状況です。
■ 購入時の状況
・スタッフにダージリンを購入したいと伝える
・缶からファーストフラッシュ、セカンドフラッシュの紅茶を嗅がせる
・おすすめを聞くと、別の缶を出してくる
・詰める缶のサイズを説明
・詰める缶の金額を説明 ← この時点で6000ルピー。これを茶葉込みの値段と勘違い
・さっさと詰めて会計
・スタッフから茶葉の価格の説明はなく、
「プレミアムロットで極めて高額」だという重要情報が提示されないまま 購入を促されました。
・缶にも、箱にも、プレミヤムロットの記載はなし。
・購入後にレシートを確認すると、
ダージリン・Castleton STGFOP1（220g）が 34,600ルピー
（約62,000円）
という、通常市場価格とは明らかにかけ離れた額でした。
・その他の商品も含めた 合計は 46,736ルピー（約84,000円） でした。
「No refund / No exchange」という文言を盾にする形で、
購入後のサポートは一切なし
■ 本国カスタマーサービス（TWG Tea Singapore）にも連絡
問題の説明とレシートを添えて TWG Tea シンガポール本社のカスタマーサービスに正式な問い合わせ をしましたが、
返信は一切ありません。
インド側の窓口にも連絡しましたが、
「ここでは対応できない」「別のアドレスに送ってほしい」と
何度もたらい回しにされ、解決には近づきませんでした。
■ なぜ問題なのか
空港という特殊な環境で価格比較が難しい
旅行者の無知につけ込むような不透明な販売
高額商品なのに説明がない
本国カスタマーサービスも回答しない
こうした点から、
旅行者が誤認したまま不当に高額な商品を買わされるリスクがある と強く感じています。
■ これから利用する旅行者へ
デリー IGI 空港の Duty Free で TWG Tea を利用する場合は、
・その場で価格と量を必ず確認する
・本国サイトや一般的な価格帯と比較する
・高額商品の説明が曖昧な場合は購入を避ける
・納得できない場合はその場で断る
といった点に注意することをおすすめします。
現状、本国のサポートが機能しているとは言えず、
問題が起きた場合は旅行者が泣き寝入りになる可能性があります。
■ 最後に：ブランドイメージへの影響が懸念される
世界中で人気のあるTWG Teaですが、
今回の件を通して、
空港店舗の販売姿勢および本社の顧客対応に大きな疑問 を感じました。
同じような被害に遭う人が増えないことを願い、
参考のために情報を共有します。
