店長として、その子の育成に関わっていたときに、定期的にミーティングを行ってたときに。
店長がこの店にきて
変えることはいけないことじゃないってこと、ありがとうって言葉の魔法を教えてくれた
と言われた。
着任したてのその店は、
すごい汚かった。
一見片付けられているようで、
いらないものだらけでカウンターストックがありふれていた。
私の1番最初の仕事は
掃除でした。
店に入って仕事する前から、店舗見回りのときから気になっていて、、
当時の店長にカウンターはせめて綺麗にした方がいいのではないかと促したのだけど、全く変わっていなかった
無駄なペンやホチキスの芯やら何年分ためこんでるの？？？ていう状態
一週間毎晩終電近くまで残って一人でゴミを片付けた。。
カウンターにペタペタ貼ってある目標やら、連絡事項などもぜーーーーんぶ剥がしたよ。
カウンターは、ペン立てとペン五本、電話子機、PCのみ
ストックの備品もぜーんぶ常に必要なものだけ。残りは離れたストックへ。
これを皆で保ちましょう！！
なんでこうするかわかる？？？
カウンターは、お客様の目に入る場所。
常に綺麗に保つ努力と、気配りもできないようではお客様にも気配りも心配りもできないよ
わたし、、
仕事は、ちょーーーー几帳面
いかに効率良く仕事ができるかを考えている。
というか、
非効率的なことが嫌いなの。
あるべきものが、あるべきところにある。
これは、絶対に守ってほしいの！
よろしくお願いします！！
それから一年経っても、
お店は綺麗なままでした。
綺麗な空間で過ごしたら、それが当たり前になる。
汚い空間で過ごしたら、慣れて汚いことも感じなくなる
ストック担当の子に、
ストックは、考えてしまわないと物置じゃないからね！
ストック綺麗で効率よくしまうのも、
カウンターが、店が綺麗なのも、
全てはお客様のため
お客様を待たせないため。
心地よくいてもらうため。
変えていっていーんだ。
ペーペーの私も、変えていいんだ！
そんなことを言われて驚きと、あー、そこからか。。そんな思いになった。
そして、店長って、
ありがとう！っていってくれますよね。
わたし、それが嬉しかったんです。
これも、すごーくびっくりした。
意識はしてないのだけど、
ありがとうございますって
すごい言ってるかもしれない。
その子に、
何かしてくれてありがとう！って思うのは当たり前だし。
アクションしてくれて、無反応だと寂しいよね。
今まで、不安だったんだ、、、
そうだよね、認めてもらいたいもんね！
そんな話をしました。
私はね、
お客様にもスタッフにも、
ありがとうって言葉が飛び交う店にして欲しいの！
だから、これからは意識的にもっと皆でありがとう！って言葉使っていこうよ？
ありがとう
って、
魔法の言葉だと思うのです。
コミュニケーションが絶対に良くなる。
結果、この店は
1年後には年間予算達成店舗に仲間入りしました。
もちろん、
ありがとう！の言葉だけで変えたわけじゃない
けれど、絶対に
ありがとう！で変わったこと多かった
ありがとう！は、
仕事でも、友達でも、恋人でも、夫婦でも
関係性が良くなる
魔法の言葉です。
たくさん自分から相手に
ありがとう！
って使ってくださいね。
必ずよくなるから。
あなたは、ありがとう！って
毎日いってますか？？
今日の私のご褒美は
2番目に好きなフルーツ
恋愛とマネジメントを絡めた記事なので是非読んでみてください^_^