参加者の姿勢が変わる瞬間
本日は、アークアカデミー代表である私、橋本絵里子
が、人材育成の研修の現場で、最も大事にしている
ことをお伝えします。永久保存版です（笑）
このＳＴＥＰをしっかり遂行すれば、私たちは絶対に
成果を出す自信がございます！！
ＳＴＥＰ１ 企業が求める人材像を知る
まずは、なんのために研修を行うのかを共有します。
この時は、研修スタートしたばりで参加者の方々は
おおよそ、
「一体、何を今日はやらされるのだろう。」
「折角の休みの日なのに面倒だな、、。」
と、参加させられた感が満載の雰囲気で気怠い
空気の中、大抵始まります。
そんな雰囲気は、ぜーんぜんお構い無し！
いつもの事ですので（苦笑）
このＳＴＥＰで大事なことは、
＊ＣＳ向上（お客様満足）とは何かを知る
＊なぜＣＳが必要なのかを知る
＊マスサービスとパーソナルサービスを知り
お客様はパーソナルサービスでしか満足を
感じてくれない
ここにフォーカスしてまず進めていきます。
そうすると、なんとなく、、、皆さんメモをカリカリ
書き続けていますが、それでもまだ表情はまだ
やらせている感が否めません。
いいのです、そして続けて参ります。
＊ＥＳ(従業員満足）とＣＳの連動
＊ＥＳとは？
勿論、最終的には奉仕に対する報酬が重要
しかし、それと同様、人間関係、やりがい、
達成感、職場環境、評価による自己承認 etc.
このＥＳ位から少し皆さんの関心度が上がって
きます。ＥＳは皆さん、気になるところです。
ここでいかに、皆さんの「心の叫び」を共有できるか。
理想論だけでは皆さんの気持ちは変わりません。
現状で起きている問題や、課題をしっかり共有し、
現実的に何をすべきか、何が出来るか、やってみる
必要があるかどうかを確認します。
そうすることにより、一気に雰囲気が変わります。
悪くなる印象すらあります。
でもいいのです、ここから更に、
＊それならば、ＣＳ向上=ＥＳ向上として取り組む
ことは、お客様の喜びでもあるし、皆さんの喜び
でもありますよね！？と確認。キレイ事ではなくです。
これこそが、この最初のＳＴＥＰの目的です。
「相互満足」の構造をしっかりと確認していただくのです。
企業が何を求めているのか。
どうしてそれが必要なのか。
そして、それを達成するとお客様に、そして、
皆さん(スタッフ）にどの様な良いことが起こるのか。
これはまるで浄化作用と似ているかもしれません。
日々抱えている紋々とした悪いものを浮き出し、
承認し、根本から解決することによって、
お客様にとっても、スタッフにとっても心地良い現場
となり、企業利益にも結びつくプラスのスパイラルが
回り出します。
この頃には、参加者の皆さんの参加姿勢が明らかに
変わっています。
「今日の研修、意外と面白そうかも。」
そんな雰囲気に変わります。
このＳＴＥＰがしっかりクリアし、ギアが入れば
後はもう進むだけです。
その変化を見るのがたまらない私のやりがいの瞬間
でもあります。
ＳＴＥＰ２は、明日またお伝えします。
昨日よりも今日がより素晴らしい一日と
なりますように。
ARK ACADEMY
代表 橋本絵里子
より良い人材育成を目指します
企業人材育成/イベント企画