いつもの壁がまたやってきた

今日の午前中は今年初めに導入したマークシティ拠点の無線LANについての現状調査と利用している社員の皆さんの意見を聞いてまわりました。

というのも、どうやら無線LANを使っていると、接続されている状態なのに、急にWebやメールなどへの通常のアクセスができなくなったり、遅くなったりするという問い合わせが多いからです。このままでは、無線LANってよく切れちゃうものなのね的な印象を持たれてしまって使ってくれなくなっちゃう事態になりかねません。

それは絶対に避けないと。むしろもっと無線LANを使ってもらってもっと自由なワークプレイスを体験してもらいたいし、そういう環境を目指していますから。

ヒアリングをベンダーの方と一緒におこなっていろいろと原因を特定できそうな事象や現象を確認することができました。しかもタイミングいいのか悪いのか、ヒアリング中にアクセスできない事象に出くわしてパケットデータや無線LANアクセスポイントのログの収集もできました。今までちゃんと見えてなくて想定に過ぎなかったことが見えたこと。そしてそれを踏まえた原因特定や解決手段の調査と実施ができる状態なったこと。今日はそれだけでも今日の目的は達成したと思うし、成果だと思ってます。

一日でも早く原因の特定とこの事象の解決をしてほしいので、上司からも「もっとはやく解決できないの？」とのおしかりの言葉や、「次のアクションや目処、スケジュールは？」と具体的なことを問われています。社員の困っている状況、ストレスを解消するのを待たせているのは確かだし良くないこと、ぼくとしても早く解決したいです。

急ぐこと大事です。スピード大事です。

だけど、だた本質的に解決できる状況、原因の特定、ログの解析、修正内容などを見極めないといけません。それには時間がある程度必要じゃないのかなとぼくは思うのですが、そういう考えはぼくの立場ではマチガイなのでしょうか？2,3日で解決するようなこととは到底思えない・・・いつもこういうトラブルのとき、ぼくは壁にぶつかります。ベンダー側のことと会社のこと。立場として、じぶんの立場と影響を考えればおのずと答えはわかっているのですが。じぶんの納得する内容がいつも見出せていない。

まだまだアマチャンなのかな。

もっと鋭い決断やじぶんの立場を貫く非情さが必要なのかもしれない。

大丈夫。

もういい加減に繰り返したくないので、ヒントいくつか気づいたし。

次回また壁が来たら今度は乗り越えます！

前向きに。