こんにちは。

ビジネスメンタルの専門家　松山繁博です。

今回のテーマは、

「反撃するとボロが出る?!」です。

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メンタルをやられた僕がメンタルのプロになれた理由

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どうしてうつ病になるのか、

また、どうしたらうつ病を克服できるのか、

余すとこなくお伝えします。

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先日、部下から

外注先からの納品物に誤りがあった、との報告があったので、

原因を確認し、原因が判ったら、

再発防止策も報告するように、とお願いしました。

そして、昨日、原因と再発防止策の報告がありました。

その報告によると、原因は外注先にあり、

再発防止策は、

外注が当社に納品する際のチェックを厳しくする、というものでした。

これを聞いた私は、

これでは、原因がわからないし、

原因がわからないから、再発防止策にもなっていない、と説明し、

再度、原因追求をお願いしました。

すると、今日、部下から、

外注先から、今後は二度とこういうことは生じさせません、というようなお詫びが入り、

今回は、ご容赦ください、とのお願いもあったので、

原因追求や再発防止策の検討は、これで終わりにしても良いですか、と

相談がありました。

でも、これでは、原因すら判っていないので、

これではダメだ、と話をしたら、

部下から何と言われたと思いますか。

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松山さんは、謝る人を許さないのですか？

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ここで、昼休みになってしまいました。

そして、午後一番に、部下に説明をしました。

今回、私は原因追求をお願いする際に、

今回の件では、外注先には、ペナルティを課さないから、

事実を教えて下さい、とお願いするように頼みましたよね。

あなたは、ちゃんとそれを外注先に伝えましたか。

と聞くと、モゴモゴとした口調で、

「はい」と答えました。

そこで、部下に、確認をしました。

仮に、それが本当だとしたら、

あなたは、外注先から、あなたのチェックが甘かったから、

こんなことになったんだ、などと責められることはないですよね。

たぶん、あなたが、今回ペナルティを課さない、と伝えなかったので、

外注先は、今回、自分の非を認めると、ペナルティが課されると思い、

あなたを責めたのだと思います。

そして、あなたも、自分に非があることを原因としたくないので、

先方がお詫びをしているので、

調査を終わらせようとしたのではないですか

と確認をした所、

そうです。

先方には、今回、ペナルティを課さない、とは伝えませんでした、

との言い訳がありました。

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反撃、言い訳をすると、「何かを隠している」ことがわかる

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昼休みの間に、部下は、同僚にこの話をしたらしく、

就業後に、他の部下から、

松山さんって、謝っている人を許さない人なんですね。

見損ないました、などと言われました。

まあ、ここでいろいろ弁明をしてもしょうがないので、

昼休みにそれを聞いたのだとしたら、

それから話は進んでいるから、

詳しくは、○○さんにもう一度聞いてみたら？と、

話を終わらせました。

これを通じて今回、私が学んだことは、

人が反撃をしたり、言い訳をすればする程、

何か「隠そう」としていることがわかったこと。

また、それが図星であったので、

逆に自分を正当化するために、私を批判した、ということもわかりました。

あなたも、メンタルに敏感になると、

普段のやりとりから、いろいろなことが見えるようになります。

次のセミナーで、このきっかけをつかみませんか。

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