※お酒を片手に茶々丸が思ったことを好き勝手書いてるだけなので支離滅裂、突っ込みどころ満載で論文にもなりゃしないものなので苦手な方はスルー推奨(´・ω・｀)
「仕方ない」って言葉はよく聞くと思います
使い方によっては相手を慰めたり、現状を受け入れた上で次のステップへと繋げる言葉にもなります
でも「何故」という問いに対して「仕方ないことだから」という答えをされて終わってしまう言葉は茶々丸は嫌いです
その「仕方ない」がどうして嫌いなのかの前に「何故」を考えてみます
大人になればなるほど「何故」と思うことがなくなっていくというのを聞いたことはありますか？
聞いたことがない、よく分からない人はちょっと考えてみて下さい
何故信号機は緑なのに青というのか
何故テレビは四角いのか
何故月が黄色に見えるのか
こういったことを子供に聞かれたことはありませんか？
そう言われて初めてハッと疑問に持つ、または子供の頃に疑問にもったことだとしても答えを未だ分からずもやもやしている人もいるかもしれませんね
そしてもうひとつ、「そういうものだから」と言われた、またはそう自分で納得している人はいませんか？
これこそ茶々丸が嫌いな「そういうものだから＝仕方ないものだから」という言葉です
さて前置きが無駄に長くなってしまいましたがホテルマンらしくサービス業の話をしていきます
サービス業の課題としてサービスの向上というものが挙げられます
お客様がいかに過ごしやすくできるかのアイディアや施設のランクアップなど考えればキリがありません
茶々丸が考えるサービスの向上とは従業員1人ができるサービスの向上です
問題意識を持つことが大事
これは「何故」を持つことで現状に留まらず改良点を見つけ出し向上へと繋げるという意味ですね
慣れてしまったベテランだからこそ見落としてしまう「何故」を見つけ出し変えていけるのは若い人達なのではないでしょうか
現状を受け入れ慣れてしまった状態でそこから「何故」を見つけ出すのは難しいですからね
一人一人がお客様のことを考えて動けばサービスは向上する
よくそういった言葉は聞いたことがありますが、これは全くもってその通りの言葉だと思います
ですがこれって本当に簡単なことなのか？と思うことがあります
簡単であればどこのホテルだってサービスが向上し続けなければいけませんしね
ここで茶々丸が考えたのは「離職率」という点です
どうして「離職率とサービスの向上」が繋がるの？と思う人はいるかもしれません
しかし理由は茶々丸の頭の中のように至極単純です
辞めるにしてもとりあえず3年は勤めろという言葉はよく聞きますよね？
3年勤めたという実績から転職の際に不利に働くことはまずないということでしょう
ですがこの勤めて3年というのは勤めていた会社側にとって非常に良い時期であると思います
仕事も一通り慣れ、普段の仕事だけであれば若干の余裕が出てくるのではないでしょうか
この余裕を使うからこそ意識して+αのサービスを行うことができ、結果サービスの向上に繋がるのではないかと茶々丸は思います
新人に意識の話をしたところで日々の仕事を覚えるのに精一杯でそこまで意識がいかないのは当たり前ですよね
ではこの「離職率」ホテル業ではどうなっているのでしょうか
3年以内のもので考えればかなり上位に挙げられます
茶々丸も一応ホテルマンですから嫌なことは言いたくないのですけどこれは隠せません
調べればさくっと数値で出ちゃってます
どうして「離職率」が高いのか
ホテル業といえば休みが少ない、給料が安い、労働時間が不規則など
よく言われてるのはこの辺かと思いますが
何故そう思ってしまうのか
それは一般企業との比較こそが全てではないかと茶々丸は考えます
ホテル業にありふれた不満でも一般企業であればいくつかは解消されてしまう
だからこそホテル業を辞め一般企業に就職する人が多いのではないでしょうか
そしてその大半は3年以内で辞めていく若い人達です
「何故」という意識を持ちやすくホテル自体を変えていける力を持った人達を簡単に手放してしまっているのが現状です
そこで前置きに戻ります
茶々丸は「仕方ない」という言葉が嫌いです
ホテル業は厳しく離職率が高いということ、そして若い人達が辞めていくことを
「仕方ない」
で終わらせてしまえばホテル業はずっとこのままなのではないでしょうか
不況というピンチだからこそ考えられるチャンスを生かさなければ
不況からの脱出などできないと考えます
サービスの向上、またこれからのホテル業のためには今まで仕方ないとされてきたホテル業の現状や認識を変えていくことが重要になるのではないかと私は思います
さて、最後まで見てくれた人がいるのかいないのか分からないけど
本当にありがとう、そして結婚しようヾ(*´∀｀*)ﾉ
画像もないのは寂しいのでいつか載せると言ってた気がする茶々丸の愛車ブレイドを公開
休みの日に掃除して手洗い、そしてワックスまでかけ
仕舞いにはタイヤ＆ホイールまでかっこよく大きくしてしまった珠玉の一品でし∑(ﾟ∀ﾟﾉ)ﾉ
