北海道で、ホテルに入っているエステを受けました
（アロママッサージ）フルボディー80分コースです。
始める前に、ベッドの横で
ラミネートされているプリントを見せられ、
「ラベンダーなどの4種類の香りの中から選んでくださいと」言われ
迷っていると、「あっ！もう2種類あります」プリントを見せられ
そこにはローズとオレンジが。
「ローズは美白など、オレンジは引き締めなどの効果があります」
と説明を受け、「じゃあローズで」と、こんなやり取りでマッサージが始まりました。
マッサージが終わり、控えの伝票を貰い、部屋へ帰りました。
翌日チェックアウトの前に、何の気なしにその伝票を見たら
マッサージ料金の他にオプション代まで書かれているではありませんか
は～
オプションって何
って感じです
記憶をたどり、考えられる事は・・・
お腹と胸のマッサージをやめて、その分を肩に変更したからか？
ローズか？
どちらにしても、何の説明も受けていない
すぐにフロントで言いました！
「まだ、朝なのでマッサージの係が来ていないから、確認が取れ次第ご連絡いたします。
とりあえずオプション代をいただいて、詳細が分かり次第こちらのミスなら現金書留で
オプション代は返金します」との事。
その日のお昼過ぎに連絡があり、
やはり、ローズを選んだことでオプションになってしまった。と言うのです。
怒る気にもなりません
返金しますとの返事に電話を切りましたが・・・
一応そのローズのコースをやってもらったし、
北海道まで行って、たかが何千円の事でチクチク言うのも嫌なので、
電話をかけ直し、もういいですと返金を断りました
これって、ホテル側にしてもいい迷惑だし・・・
同じ業種としては使う側だと思うと、は～
ため息しか出ません。
間にホテルがあったからスムーズに話が進みましたが、
変なお店に引っかかると「あなたが聞いていなかったんでしょ！！」と
逆にこちらのせいにされてしまう事も考えられました・・・。
自分のお店にして考えると、説明をしてもお客様が聞いていなかった
思い違いをされた
という場合もあるかもしれません。
気をつけなければいけませんね。。。