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by blurasis
「この商品のここが使いづらいんだよな～」「あのお店のサービス、こうしたらもっと良くなるのに…」と、常日頃からモノやサービスに対して一家言を持っている人におすすめのサービスが登場しました。様々なクレームを、解決案とともに投稿すれば、抽選で賞品がもらえる!?このちょっと変わったサービスの中身とは
クレームと懸賞を結びつけた「クレーム.com」
<マナー>
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普段からクレームを温めていると、そのクレームに対して「こうすればいいのにな～」なんて自分なりの解決案も持つようになりますよね
。
そんなクレームと解決案を両方投稿できる「クレーム.com」は、思いのたけを投稿できるうえに、賞品ももらえてしまうかもしれないのです。
ユーザーは、クレームとその解決案を投稿。
優良なクレーム＆解決案と判断された場合、抽選で商品券やスキンケアグッズなどが投稿者にプレゼントされるという仕組みになっています
。
サイトの利用はもちろん無料で、個人が企業に対してのクレームを投稿できるほかに、企業から消費者へのクレーム投稿もできます。
どんなクレーム投稿があるのか、実際にページ内にある、投稿例を見てみましょう。
「プルタブの形について」
クレーム：爪を切った後のプルタブが非常に空けにくい！ 爪の長い付け爪を付けている女性、握力の弱い老人、など不便に感じている人も多いのでは
解決案：プルタブを簡単に開けるのを補助する様々な道具があるのだが、そもそも補助器具なしでも開けれるよう、プルタブの形そのものを見直してはどうだろうか。
企業→個人
「スーパーでのお客様のマナーについて」
クレーム：私は大型スーパーで2年ほど働いていますが、順番を守らない、包装ビニールに穴を空ける、必要以上にビニールを持ち帰るなどはよくある事ですが、○割引などのシールを別の食品に付け替えていたのはビックリしました。
もちろんその場でご説明をさせていただきました。
その後、お客様は悪びれた様子も全くなく鼻息を荒くしてその場を立ち去りました。
お店の事を考えない、あまりにも身勝手な態度は怒りも通り越して悲しくなりました。
解決案：近くの店員にお申し付け下さい。
時間の都合等でご要望にお答え出来ない場合もありますが…しかし、周りの方々の善意モラルによって成り立つ所も多いと思います。
自分も見ている、見られている。
迷惑を駆ける事はしない。
当たり前の事です。
投稿の際には、クレームだけでなく、「こうしたほうがいいのでは」という解決案をあわせて投稿するのが必須です。
企業にとってクレームは宝の山と言われるように、消費者からのクレームをきっかけに、新しいアイデアやサービスが生まれることも少なくありません。
投稿するクレーム＆解決案も、見ている人企業にとって何らかのヒントとなり得るような意見が盛り込まれていることが理想のようです。
なお、
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