Ｊリーグ花盛りの昨今、
あるスポーツショップの主催で
『企業とスポーツ』と言う
シンポジウムに参加することがあった。
その話の中で、
『何故、鹿島アントラーズは強いのか？』と
言う話しを聴く機会があった。
その話を聞く限り、
私たち飲料サービス業に成就する方々にも
相通じる話があったので紹介したい。
発足当時、
鹿島アントラーズは、
運営資金が乏しく、
チーム運営の業務を司る人も雇えない程
チームの経済状態は逼迫していた。
しかし、
我ら街のヒーローを応援しよう！と言うことで、
立ち上がったのが
住民達（＝サポーター）だった。
大会やゲームの補助役員を
ボランティアで引き受け、
チーム運営に関する全てを
住民たちがサポートした。
難しいことはしなかったと聞きます。
サービス（ゲームを観戦に来てくれる観客に対して）に関して
素人の住民達で実践したことは、
１、観客に不快感を与えない行動をする
２、チームにとってマイナスにならない行動をする
３、住民スタッフ一人一人が自覚を持って行動する
以上3点の行動規範を住民達が実践したのです。
このことが
アントラーズを支える原動力となり、
選手達がこの住民の方々のためにと頑張った成果が
現在のチームの強さの秘訣らしいと
その秘密をチェアマン自ら話しをしていた。
自己のサービス本位だけを語る業態が多い昨今、
難しい蘊蓄は、語らずに
スタッフが最低限できる
最低のマナーを実践し続けること。
これこそが、
一番のサービスなのではと考える縁しでした。