残念ながら発生することのあるトラブル
そんな時に感じていた妙な違和感をすっきりさせてくれた記事を紹介
CA営業統括Dさんの記事より
http://ameblo.jp/shibuya-home/entry-10160327307.html
「以後、この管理についてはより頑張ってチェックします・・・」
「現在の体制よりもチェック体制を強化します・・・」
みたいなありがちな安直な改善提案に違和感を感じていました
本当にそれで改善されるの？ しない気がするのはおれだけ？ みたいな
チェック回数の強化 ・・・・・ 確かに聞こえはいいが 社内工数は増えるし
そもそも最後に一回だけ最高の確認ができれば問題は起きないのではないかと
回数が増えることで 責任が分散してしまい クオリティはむしろ低下してしまうのではないか
Dさんの記事にある金額の問題ではなく 各自が責任感を持つという点に尽きるのかなと
なーんてトラブルに関する もやもやがスッキリした夜でした
PS Dさんお子さんが無事に生まれておめでとうございます
トラブル０ 顧客思考 プロ意識 をハイレベルで維持できる組織を作っていきたい