５月１５日
私、郷ひろみのファンでないけど
今内のテレビ、チャンネル変えたり、刺激を与えると
消えてしまうんです
それから回復するまで２分から３０分掛かる
で、チャンネルは成るべく変えない
流れでミュージックフェアの郷ひろみを見ていた
若干声が落ちたか？
昔は歌ってる時はキンキンした声だったよね？
でも、１００枚目のシングルですか
６０歳に成るとか、成ったとか
我々の青春時代と共に生きて来たのか
何かあっと言う間にこんな歳に
ついこの前２０歳だった気がするが
で、前に録画したソングの
松田聖子と高橋真梨子が見たくなった
。。。。。。。。。。。。
我々の時代の人間が
今も輝き続けてるって、刺激だよね
俺、何やってるのって感じです
。。。。。。。
で話は本題に
藤田さんのメルマガに面白い事が
。。。。。。。。。
【電話の枕コトバ―仕事が増えたきっかけは、ささいなことから】
都内で会社を経営するＡさん、
かかってくる電話に社員が「ありがとうございます。○○です」と対応するのを聞いていて、
その「ありがとうございます」という言葉に心がこもっていないことに気がついた。
“ありがとう”が“ありがとう”になっていない。
そこで、Ａさん、一計を案じて、社員たちにこういった。
「ありがとうという代わりに、毎日日替わりで、もっと心のこもった電話の枕コトバを考えろ」と。
その日からＡさんの会社では「世界に飛躍する○○です」「いつも楽しい○○です」という電話の応対が始まった。
やがて、取引先の会社から「お宅の会社はユニークで面白いね」
「今日はどんな言葉を言ってくれるのかが楽しみで、用もないのに電話しちゃうんですよ」などといった声が聞こえるようになってきた。
社員たちも社員たちで、その電話の枕コトバをきっかけに、取引先とのコミュニケーションがより深まり、それにつれて、新規の仕事も増えてきた。
おざなりな電話の対応を変えることで、Ａさんの会社は劇的に変化した。
社員の士気が上がり、お得意とのコミュニケーションがよくなった。
日々のちょっとした改革が売り上げアップにつながる。
----- ＜あとがき＞ -----
電話の枕コトバって概念、ある意味、楽しいですよね。
会社が面白くなると思う。
「いつも元気な○○です！」
という言葉にしたら、落ち込んでいる社員さんや、ちょっとシャイなスタッフさんが電話に出るときに、元気になるかもね。
。。。。。。。。。。。。
で、又面白い事を
。。。。。。。。。
【注意！】
このメルマガの無断引用、無断転載は・・・・・積極的にオススメします！
あなたも友人や取引先にすすめてくださ～い。
もちろん、すすめてくれたあなたには・・・
た～っくさんメリットありますよ！
だって、「経済」の語源は
「世の中を良くして、人々を救う」ですから・・・
。。。。。。。。。。。
最近著作権どうのこうのって有ったばかりなもんで
。。。。。。。。。。。。
内のも使って良いですよ
使えない？あ、そうかも
。。。。。。。。。。
電話の応対にマニュアルを感じるね
何処かの先生が教えてるんでしょうけど
。。。。。。。。。。。
このメルマガの応対が出来たら
確かに楽しいよね
でも、社長として指示できないな
言えと言われてやればマニュアルって感じられる
ただ、頭にこれを入れて応対すると
相手も楽しくなるかもね
電話って、声だけで気持ちを伝えるからね
大事なのは気持ちなんだよね
。。。。。。。。。。。。。。。
マニュアルのセミナーには出た事無いけど
まずは、気持ちのマニュアルを教えてるかな
マニュアルを教授する前に
お客さんってどれだけ有り難い存在かを
教えこまないとね
これさえ教えて置けば
キット何も教えなくても良いのでは？
相手には通じます
。。。。。。。。。。。。
言葉が大事では無くて気持ちが大事な筈だからね
それは伝わると思う
そして、素直な言葉が出てくる
言えと言われてる
挨拶すれと言われてる
これも「言われてます」って態度に出るからね
。。。。。。。。。
技術や物は買ってくれる人が居るから成立してる
日本中の中から選ばれた事
それは従業員も選ばれた人に成る
こんな素晴らしい事はないと思うんだけど
。。。。。。。。。。。。。。
このメルマガ実行したいけどな
少なくとも電話の応対は元気にやるべきだね
相手も元気に成る
そんな気がする
遠藤木型