ブログを始めたはいいが、そもそも俺のような一介のサラリーマンが世界中の人間を魅了するような内容のブログを書けるはずもない。
というわけで、今日はそんなそこら辺の営業マンである俺が、ふと日常的に感じる「サービス」について書こうと思う。
知っている人は知っていると思うが、俺の家から徒歩20秒のファ○リーマートの接客クオリティは常軌を逸している。
まず、店長がクソ元気。常にハイテンションで、朝行けば必ず、
「いらっしゃいませ!!」→(会計)→「いってらっしゃいませ!!」
だ。そんなこと別に大したことじゃないんだが、ひとつ彼のすごいところをひとつ挙げると、
例えば俺が弁当買うとする。会計が¥525だとする。俺が524円しか持っておらず、やむを得ず千円札を出そうとする。すると彼はすかさず、
「Tポイントカードから1円だけ使わせてもらってもよろしいですか?!」
と聞いてくる。おかげで財布の小銭入れをパンパンに膨らませることもなく家路につくことができる、というわけだ。
まだまだある。
例えばそんな店長の忠実な僕、バイトの吉田(実名)だ。
やつは本当にすごい。吉田がファミリー○ートでバイトを始めたのは、おそらくここ最近くらいだと思う。
ハタチそこそこの大学生だと思うのだが、とにかく頭がキレる。
俺がレジにたどり着いた時には既に俺の銘柄のタバコが置いてあり、「タバコはどうしましょうか?」と聞いてくる。こんなコンビニは過去見たことがない。
恐らく店長の指導の賜物なんだろうな、と思う。
一方、俺の家の近くにあるSoftba○kは、異なる意味で常軌を逸している。
俺はiPhoneユーザーで、使い方が分からなかったり、ネットワーク系のトラブルがある度にそこのソ○トバンクにいくのだが、とにかく何を聞いても、
「使用方法についてはこちら販売店ですので分かりかねます。Appleに直接問い合わせてください」
などとのたまう。
俺は決してそんな高度なことを尋ねているわけではない。携帯キャリアの業務に従事している者であれば大抵分かるのでは?と思うような質問ばかり(と個人的には思っている)。
その証拠に、同じ質問を違う○フトバンクの店舗に聞くと、明らかに自分より若い女性店員が一瞬にして疑問を解決してくれる。
正直、「販売店ですので分かりかねます」、の意味が分からない。
販売権を担うということは、メーカーなどから製品を仕入れ、それと同時に信頼に足る知識と責任を持ってエンドユーザーに販売をおこなうことではないのだろうか。
試乗の際、「バンパーの開け方を教えてください」と聞いて、彼は
「使用方法についてはこちら販売店ですので分かりかねます。TOYOTAに直接問い合わせてください」
などと言えるのだろうか。
これは今まで3年近くiPhoneを国内で独占的に販売してきたSOFTBANKの強みであり、それが上記の典型的殿様商売を誘引した原因であると思う。
だらだらと書いたが、俺は「顧客の期待を更に上回るもの」がサービスであり、消費者はそれらに対して付加価値的な対価を支払う。
物質的豊かさに恵まれ、金銭を代償に時間や手間を惜しむ現代人にとって、今後ありとあらゆるものに対して付加価値が求められていくのでは、と思う。
Though getting started this my fuckin brog,Someone just like one of a poor office worker cant write the contents that will inspire people all over the world.
So, someone just like me,is writing about 'The Service' when Im always thinking about that.
You might know,''Famxxy Mart''(which is one of the famous convinience store in Japan)near my home,
which can be reached in 20sec from my house, has greatful services,i always think.
First of all,the shop owner has always super tension.
In the morning,he always say hello, and after checkin'out, proceed to 「Good days!!」
Its a kind like of his own personality,but and more,when it comes to there greatful service,for example,
When I buy a box lunch,and if it takes me ¥525(inc.tax),futhermore I have only ¥524,he suggest me that I pay ¥524 from my warret &¥1 by my point card.
Under his kindness,I don't need to let my warret full.
And one more thing,his subordinate,Mr Yoshida,is a really good man,
He is really nice man,myybe he started his parttime job at Fxxily mart just recently ,but hr is fabulously smart.
When Im close to the chackout counter,he's ready to pass me my favorite cigarette,and ask me if I wanna buy it,
Never Ive found a guy like him,I think he's always trained by the shop owner.
On the contrary,The Soxx Bank,that's near my house,is seriousuly fuuuuckin shop.
I use iPhone,but soumetimes it's little difficult for me how to use it,and have the trouble having Network ,when I have those ploblem,I often go there,but they said.
「We are just dealers,so,can't know how to use it and solve any problems.
So,could you ask Apple directly,」
Actually I always ask them easy question for them,I think that's just not a difficult question for them who specialize in a mobile industry.
Another outlet answer my question easily,Its a little bit crazy story i think.Whats the hell happenning in those wolrd?
Honestly,I can't understand the meaning of ''We are just dealers n don't stand behind a how to use.''
I think that having a light for selling is same as responsible for knowledgement and those are the strong points for Softbank who could have had the power in the mobile macket,and it caused this problem.
Anyway,I just regard ''The Service'' as the one exceeds more than custemer's satisfaction,and The customer pay more for this.
We are now satisfied with most goods,and don't try to spend time and procedures,so We ganna look for +α,more and more now.