一人二役

今月から1人で2つの役割を担うことになっています。
僕が元々会社で担っている役割は『営業』です。
それに加えて『ディレクター』という役割も加わりました。
『営業』は新規の契約を獲ってくるのが仕事ですが、
『ディレクター』は営業が契約を獲ってきたお客さんのサイト作りの企画立案やその後のサポートをするのが仕事です。

なぜ、僕がその二役を担うことになったのかというと、
退職するディレクターがいて人数が足りないということと、いくつかのお客さんから『もっといろんな提案をして欲しい』という要望があったからです。
どちらかというとお客さんから要望されたことに対してサポートする
『待ちのサポート』になりがちだったため、
こちらから先に提案をする『攻めのサポート』をしていくことがお客さんの満足度向上に繋がると考え、僕に白羽の矢が立った、というわけです。

今日はディレクターとして引き継ぐお客さんのところへ引継ぎ面談に行ったのですが、
1件目のお客さんは和やかに済んだのですが、2件目のお客さんは前任のディレクターに対して、
『こちらから言わないと動いてくれない』と不満を持っていました。
事前にアクセス解析なども用意して行き、現状のサイトのアクセス状況から仮説を立て、
いくつかの対策をお客さんに伝えていったところ、最初は明らかに不満顔だったのが、
最後には笑顔で『言われた写真や資料は送りますので、これから宜しくお願いします』
と見送ってもらいました。

これから僕が新しいサポートの形を作っていって、他のディレクターにも共有できるようにしていくことが僕に期待されているところだと思うので、『どうすればもっと売上が上がるか？』という観点からのサポートをしていこうと思います。
もちろん、元々の営業も頑張っていきます

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