今朝もいつものコンビニで買い物をしました。先日『「押し」と「引き」』というタイトルで、相手を「引っ張る」か「弾き返す」か、どんな雰囲気を自分が持っているか？という話をしました。
今日そのコンビニに行ったら、彼女の胸からは「トレーニング中」というラベルは消え、他の店員と同様になっていました。そしてその彼女にもう一度接客してもらったのですが・・・。
一つ本をご紹介したいと思います。
成功をつかむ3％の男がやっていること 男性を見定めるプロの“超目利き”が初めて教える
という本です。
西澤史子さんと仰る株式会社ループの代表をされておられる方が書かれた本です。男だけではなく、女性にも読んでいただきたい本なのですが、その第三章の3項目に「追い込まれた時の「余裕感」がすべて」という項目があります。
詳しく説明すると皆本を買わなくなってしまうので、簡単に触れたいと思いますが、余裕があったり、ニコニコしている人には、人や成功が寄って来る、というものです。
彼女の接客は、大変「せわしい」です。要は早口なんですね。
早口でまくしたてられると、言いたいことも言いたくなくなるし、相手に威圧感も与えます。「弾き返す」雰囲気満載な訳です。
どんなに追い込まれた状況でも、余裕を持って相手に対する、その心構え（大変困難なのですが）を忘れてはならないと思うのです。
私もCSの業務をやりながら、色々舞い込んでくるクレームや事件に、
「またかよ！」
「何やってんだ、この手配先は！？」
「今忙しいから待って！」
「何で自分でやらないの！？」
・・・。結局は「自分を守りたいだけ」なんですよね、会社に居て、人のために仕事をしているのに、自分を守ってどうする！？
コンビニの彼女、西澤さんの本（講演を聴いた際も「ゆったりしている人には成功者が多い」と仰ってました）、自分の言動、・・・、朝から色々な思惑が巡るのでした・・・。
