“A dissatisfied consumer will tell between 9 and 15 people about their experience. About 13% of dissatisfied customers tell more than 20 people.”
-- The White House Office of Consumer Affairs
「サービスや商品に満足出来なかった顧客は、自身の体験を9名から15名の友人や知人などに口コミする。そのうち13%の顧客は、20名以上の他人に対して口コミする」
という統計が、ホワイトハウスの消費者事務局から出ています。
簡単に計算してみました。
総人数 不満足度 人数 予想口コミ数
1000 0.10% 1 17.6
1000 0.50% 5 88
1000 1.00% 10 176
1000 1.50% 15 264
1000 2.00% 20 352
1000 2.50% 25 440
1000 3.00% 30 528
1000 4.00% 40 704
1000 5.00% 50 880
1000 6.00% 60 1056
1000 7.00% 70 1232
1000 8.00% 80 1408
1000 9.00% 90 1584
1000 10.00% 100 1760
1000名の方にサービスや商品を提供した場合、不満足度が3%に達した時点で、「好印象＜悪印象」となります。
こえ～～～～～～～！！
＜＜参考URL＞＞
”11 Social Media New Year’s Resolutions For 2011” - search engine land
-- The White House Office of Consumer Affairs
「サービスや商品に満足出来なかった顧客は、自身の体験を9名から15名の友人や知人などに口コミする。そのうち13%の顧客は、20名以上の他人に対して口コミする」
という統計が、ホワイトハウスの消費者事務局から出ています。
簡単に計算してみました。
総人数 不満足度 人数 予想口コミ数
1000 0.10% 1 17.6
1000 0.50% 5 88
1000 1.00% 10 176
1000 1.50% 15 264
1000 2.00% 20 352
1000 2.50% 25 440
1000 3.00% 30 528
1000 4.00% 40 704
1000 5.00% 50 880
1000 6.00% 60 1056
1000 7.00% 70 1232
1000 8.00% 80 1408
1000 9.00% 90 1584
1000 10.00% 100 1760
1000名の方にサービスや商品を提供した場合、不満足度が3%に達した時点で、「好印象＜悪印象」となります。
こえ～～～～～～～！！
＜＜参考URL＞＞
”11 Social Media New Year’s Resolutions For 2011” - search engine land
